Страница и раздел «Отзывы» на сайте, примеры реализации. Форма отзывов для сайта


Комментарии для современного сайта | htmlbook.ru

В наше время многие популярные сайты это не только источник информации, но и место, где эту информацию можно обсудить с другими пользователями, сайты зачастую превращаются в центры, вокруг которых формируется сообщество.

Комментарии помогают строить сообщество

Теперь пользователи приходят к вам не просто что бы прочитать какую-то новость или статью, но ещё и для того что бы её обсудить.

Что характерно — узнать саму новость читатель мог и в другом месте, но именно сообщество интересных людей, возможность высказаться и услышать их мнение — вот что приведёт к тому, что он посетит ваш сайт и зайдёт на страницу с новостью, которую и так знает.

Ещё лет десять назад центрами, вокруг которых кипела вся жизнь, были форумы. Однако в наше время это уже не так удобно и популярно, сейчас большинство популярных сайтов работают в формате блогов, а общение пользователей происходит в комментариях.

Таким образом, именно комментарии являются тем фактором, который отличает обычные сайты от сайтов, по настоящему успешных в своей сфере. Это касается новостных сайтов, блогов, сообществ по интересам, порой даже интернет-магазинов и различных специализированных сайтов.

Комментарии это обратная связь и мотивация

Так же важно помнить, что комментарии это источник обратной связи с читателями, который позволяет узнать что именно им нравится и на что читатели реагируют. А чем лучше и интереснее для посетителей ваш сайт, тем чаще они к вам возвращаются и рекомендуют его.

К тому же обратная связь — это всегда хорошая мотивация для самих авторов и администраторов, которая почти мгновенно позволяет почувствовать, что людям интересно и то что вы делаете и ваш сайт. Простым счётчиком посетителей такого не добьешься.

Что нам нужно от системы комментирования?

Так какими же должны быть «правильные» комментарии на современном сайте?

  • Простыми и понятными для читателей.
  • Удобными и функциональными для администраторов.

Какие варианты есть на данный момент у веб-мастера ?

  • Если сайт построен на популярной CMS, то можно использовать готовый плагин.
  • Воспользоваться сторонним универсальным скриптом.
  • Воспользоваться сторонним сервисом.

Скрипт или сервис?

Сервисы комментирования появились несколько лет назад и за это время обрели огромную популярность на западе, а в последние годы начали набирать популярность в Рунете

Преимущества

  • Простая установка и использование, никакой возни со скриптами, файлами, базами данных. Достаточно просто вставить простой html там, где должен быть блок с комментариями.
  • Облачная система уменьшает нагрузку на ваш сервер, все данные грузятся независимо.
  • Специализированная система — это богатый функционал, регулярные обновления и дополнения.

Из чего можно выбрать?

  • Сервисы от социальных сетей — виджеты комментариев Вконтакте и Facebook.
  • Западные сервисы типа Disqus, Livefyre, IntenceDebate.
  • Русскоязычные аналоги.

Виджеты социальных сетей

Плюс только один — довольно высока вероятность того, что пользователь уже залогинен в социальной сети и поэтому ему не придется регистрироваться.

Множество минусов

  • Позволяют писать комментарии только пользователям своей социальной сети, ограничивая всех остальных.
  • Не индексируются поисковиками.
  • Имеют крайне бедный функционал, вплоть до невозможности вывести количество комментариев.

Западные сервисы комментирования

Практически все платные, с начальной ценой от 2000-3000$ в месяц.

Исключение — Disqus, который предоставляет большинство своих функций бесплатно. Однако в русскоязычном интернете его использование довольно неудобно по ряду причин:

  • нет поддержки русскоязычных социальных сетей — а западные Facebook и Twitter покрывают крайне малую долю нашей сети;
  • нет полной локализации, регулярно встречающиеся не переведённые надписи и англоязычные письма могут оттолкнуть пользователей.

Русскоязычные сервисы

Русскоязычные аналоги зачастую полностью платные и не могут похвастаться привлекательным дизайном.

Сервис Cackle

Сервис Cackle

SV Kament

Единственным исключение тут стоит система SV Kament (svkament.ru) которая полностью бесплатна и собирает воедино функционал различных западных систем комментирования, но при этом ориентирована на русскоязычный сегмент.

Давайте вкратце рассмотрит что бы мы хотели видеть в нашей системе комментирования.

Древовидные комментарии с возможностью сворачивать отдельные ветки обсуждения. Очень помогают ориентироваться в обсуждении, когда комментариев становится много.

Социальный логин — значительно упрощает регистрацию и как результат увеличивает количество комментариев. Западные исследования показывают что использование социального логина порой увеличивает конверсию более чем на 60%.

Оценка комментариев — во-первых помогает выделить самые интересные и стоящие комментарии, что крайне удобно для читателей, а во-вторых стимулирует пользователей писать интересные сообщения.

Работа в реальном времени — чем удобнее и быстрее работает система, тем больше ей пользуются и чаще пишут комментарии.

 

Уведомления на почту — как часто мы теряем потенциальные комментарии только потому, что пользователь не знает, что кто-то ответил на его предыдущее сообщение.

С точки зрения управления

  • Управление прямо на сайте.

 

  • Информация о пользователях.

  • Единая панель управления комментариями всего сайта.
  • Возможность назначать модераторов.
  • Простота установки.

Так же есть ряд интересных возможностей у системы SV Kament.

  • Социальные трансляции — позволяют «вернуть» общение на ваш сайт из социальных сетей. Если у вас есть группа в Вконтакте, в которой вы размещаете анонсы новых статей на сайте, то зачастую часть обсуждения статей остаётся в комментариях к самой записи, и было бы здорово транслировать эти комментарии обратно на ваш сайт.

  • Рейтинг и статус пользователей — позволяет выделить самых активных и популярных посетителей, таким образом стимулируя ваших пользователей чаще заходить, больше общаться и писать сообщения интересные другим людям.

Всё и сразу?

Есть довольно распространенная практика размещать сразу несколько систем комментирования, например отдельно виджет ВКонтакте, отдельно Facebook, отдельно для всех остальных.

На мой взгляд это одно из худших решений, однако важно понимать какие именно цели преследуются.

Если нужно просто собрать отзывы пользователей — то этот способ имеет право на жизнь, хотя для этого может быть достаточно простой гостевой книги или даже адреса электронной почты.

Если же наша цель — создание сообщества и стимулирование общения пользователей, то такой подход крайне вреден, ведь разделяя комментарии, мы разделяем и само общение, таким образом вместо единого диалога получается кучка не связанных между собой сообщений.

А какими комментариями пользуетесь вы? Считаете ли вы комментарии важными для вашего сайта, и насколько удобной и эффективными считаете комментарии на своём сайте?

htmlbook.ru

7 способов мотивировать клиентов писать отзывы к товарам

Согласно отчёту Nielsen “Global Trust in Advertising and Brand Messages”, для которого было опрошено более 28 тысяч интернет-респондентов в 56 странах, 92% потребителей сказали, что они доверяют рекомендациям от друзей и семьи больше, чем другим формам рекламы.

С точки зрения электронной коммерции, существует множество преимуществ использования отзывов, написанных покупателями. Они обеспечивают уверенность клиента во время принятия решений. Они также помогают клиентам найти продукты, которые лучше всего соответствуют их потребностям, что гарантирует получение удовольствия от сделанной покупки.

Преимущества отзывов пользователей

1. Больше контента.

Отзывы от пользователей позволяют раскрыть новые стороны продукции, представить вниманию то, о чём производители обычно не пишут в пресс-релизах. Это очень важный аспект интернет-торговли, т.к. здесь нет представителей магазинов или компании, с которыми можно обсудить свойства продукта. Это позволяет покупателям самостоятельно проводить исследования, и получать честное, беспристрастное мнение. Чем больше отзывов вы получаете, тем меньше вероятность того, что покупатель уйдёт искать информацию в другом месте.

2. Доверие.

Опросы постоянно показывают, что люди более склонны к покупкам в магазинах, где представлены отзывы от других покупателей, так как это снижает риск ошибиться с выбором.Emarketer обнаружили, что отзывам пользователей доверяют примерно в 12 раз больше, чем описанию производителя. Покупатели активно ищут сайты, где представлено как можно больше отзывов. По данным других исследований, 81% покупателей считает отзывы от других покупателей неотъемлемым элементом интернет-магазина. Даже отрицательные отзывы способны сыграть на руку продавцу — они символизируют открытость и честность. То же самое подтверждают исследования Prom.ua, основанные статистике почти 10 тысяч интернет-магазинов, результаты вы видите ниже:

1xXfuV5mZLWgJr8YaberdmHLJpxeVQCezhL-tsNV

3. Изучение продукта.

Вы когда-нибудь слышали о таком явлении, как «парадокс выбора», который подразумевает, что чем больший выбор вы предлагаете, тем ниже будет уровень конверсии? Сортировка по рейтингу — это очень мощный инструмент для покупателей, так как он позволяет принять взвешенное решение.

4. SEO-оптимизация.

Когда на страницу добавляют отзывы, зачастую пользователями используются те же ключевые слова, которые другие покупатели будут набирать в поисковиках, чтобы найти то, что их интересует (включая даже опечатки и ошибки).

Убедитесь, что элемент с отзывами на вашей странице не закрыт тэгами, ограничивающими индексацию контента поисковыми роботами. Это также положительно скажется и на внутреннем поиске по сайту, так как ваши потенциальные покупатели тоже могут ошибиться в названиях, вписывая запрос в поиск по каталогу.

5. Реакция.

Ознакомление с отзывами от покупателей поможет вам понять, что им нравится, а что нет, что следует поставлять дальше, а от каких продуктов следует отказаться, а также помогает выявить, какие товары следует предложить им в последующих email-рассылках. Если вы ещё не получаете достаточное количество отзывов, то можете подсмотреть отзывы на подобную продукцию на сайтах конкурентов.

Как мотивировать клиентов написать отзыв

Учитывая все преимущества рекомендаций и отзывов, интернет-магазинам стоит сделать все возможное, чтобы уговорить своих клиентов написать их. Но как? Предлагаю вам 10 простых идей.

1. Заимствуйте идеи у крупных игроков.

Посмотрите, каким образом Оzon.ru интегрирует отзывы клиентов на сайт и страницы товаров, а затем подумайте над тем, с помощью каких инструментов вы могли бы сделать то же самое.

58325890.jpg

2. Используйте надёжную платформу.

Сделайте так, чтобы оставлять отзывы на вашем сайте было легко. Этого можно добиться, используя специальные сервисы для написания отзывов. Такие решения очень популярны на западе: Bazaarvoice, Reevoo, Review Script. Однако в Рунете тоже начинают появляться подобные системы отзывов, например Mneniya.Pro

3. Используйте Facebook.

Используйте на сайте open graph из Facebook, чтобы предоставить клиентам возможность обмениваться отзывами в социальных сетях после того, как они опубликовали данные отзывы в вашем интернет-магазине. Социальные сети помогают потребителям получить возможность выразить свое мнение, покритиковать продукцию и предложить рекомендации.

Использование социальных сетей поможет вам побудить к действую своих клиентов, сделать их более решительными. Это относится не только к обмену отзывами и рекомендациями на продукты среди друзей и коллег, но также и к более активному взаимодействию, которое будет наблюдаться между предпринимателем и покупателями.

4. Публикуйте и положительные, и отрицательные отзывы.

Не фильтруйте и не редактируйте негативные отзывы. Так как наличие отрицательных и положительных отзывов увеличивают доверие клиентов.

5. Мотивируйте клиентов писать отзывы.

Но не предлагайте клиентам бесплатные вещи или деньги в обмен на отзывы. Вам не следует компенсировать их труд таким образом. Вместо этого используйте конкурсы: позвольте своим клиентам принять участие в розыгрыше.

6. Используйте электронную почту.

Отправьте электронное письмо через неделю после приобретения покупки и попросите в нем написать отзыв на данный товар. Письмо на e-mail, посланное после совершения покупки, — лучший способ попросить у клиента написать отзыв.social_commerce.jpg

7. Делитесь отзывами в социальных сетях.

Включайте ссылки на отзывы в различных социальных сетях, в которых у вас есть аккаунты: ВКонтакте, Twitter, Facebook, Google+.22082182.jpgПодобное взаимодействие активными пользователями социальных сетей поможет укрепить доверие и сделает их более преданными, что приведет к более позитивным покупательским отзывами, высоким рейтингам и, как результат, к увеличению продаж.

В статье использован материал: getelastic.com | Титульное изображение: gettyimages by ewg3D

spark.ru

Страница и раздел «Отзывы» на сайте, примеры реализации

Наличие отзывов повышает время, проведенное посетителем на сайте. Способствует принятию клиентом решения о покупке именно Вашего товара или услуги.

Общие рекомендации по отзывам

Я рекомендую создать ссылку на отзывы в разделе «О компании», а также вынести ссылку на раздел «Отзывы» в основное меню сайта.

Рекомендую также размещать 1-2 отзыва (в текстовом виде) в самих текстах Вашего сайта. Это повышает количество обратившихся с сайта потенциальных Клиентов.

Видео отзывы Ваших Клиентов выгодно отличат ваш сайт от конкурентов.

Вот 2 варианта размещения отзывов на Вашем сайте с примерами.

Первый вариант. Размещение сканированных отзывов о товарах или услугах.

Пример структуры страницы «Отзывы» для Вашего сайта. Вариант 1, сканы отзывов:

Пример структуры страницы «Отзывы» для Вашего сайта. Вариант 2, отзывы в текстовом виде:

В начале страницы можно разместить следующий текст:

«Профессиональное и качественное обслуживание заказчиков является приоритетным направлением нашей компании. Подтверждением этому служат множество довольных клиентов. На данной странице сайта Вы можете оставить свой отзыв, замечания по работе нашей компании или предложения по совершенствованию деловых отношений. Сделаем наше сотрудничество более эффективным вместе!».

Дополнительные требования к отзывам:

  • На странице следует выводить по 10 отзывов.
  • Отзыв должен быть кратким: 2-3 предложения.
  • В отзыве лучше использовать конкретные факты.
  • В нижней части добавить возможность пролистывания страничек с отзывами.
  • Для повышения доверия слева от отзыва рекомендуется выводить фото того, кто оставил отзыв.

При нажатии на ссылку «Оставить отзыв» должно появиться всплывающее окно, содержащее следующие поля для заполнения: Имя, E-mail, Отзыв. Если посетитель не вписал имя, в записи автоматически выставляется имя «Гость».

Пример всплывающего окна при нажатии на ссылку «Оставить отзыв»:

После нажатия кнопки «Отправить» запись отправляется на модерацию, а посетителю выдается сообщение, что его отзыв отправлен и будет опубликован после проверки модератором. После проверки отзыв публикуется на сайте, а посетителю на электронную почту отправляется сообщение, что его отзыв опубликован со ссылкой на страницу.

Пример всплывающего окна при нажатии на кнопку «Отправить»:

Пример размещения отзывов Клиентов в тексте сайта для повышения отдачи:

Иллюстрация, как можно размещать отзывы с фото в тексте сайта:

 

Видео отзывы Ваших Клиентов

Рекомендую рассмотреть возможность размещения видео с отзывами ваших Клиентов. Такой формат отзыва более эффективен, чем отзыв в форме скана с печатью или в виде текста. Отзыв легко интегрируется на сайт при помощи вставки кода с YouTube.

Продолжительность видео 1-2 минуты.

Видео отзывы можно разместить в разделе «Видео» или в разделе «Отзывы», а также в разделе «Истории успеха»

Примеры реализации видео отзывов Клиентов на других сайтах:

http://www.maxiforex.ru/testimonials.aspx

http://mmcis-fond.ru/otzyvy/video-otzyvy-klientov/

Подумайте, какие из перечисленных приемов вы можете применить на своем сайте?

sevostianov.com