Контактная информация или форма заявки — что лучше? Форма заявки на сайте


7 рекомендаций, как сделать формы на сайте идеальными / Песочница / Хабр

Правильно организованная форма на сайте оказывает огромное влияние на скорость, с которой пользователи точно и быстро будут её заполнять. Когда форма следует основным правилам юзабилити, пользователи в 2 раза чаще заполняют форму до конца. Эта статья поможет вам улучшить ваши формы, повысить продажи.

  • Держите их короткими

    Часто встречаются формы, состоящие из 5-10 полей. Заполнять такие формы ни один посетителей не желает. Поскольку слишком ленивы, чтобы тратить своё драгоценное время. Большое количество полей вызывает у клиентов ощущение, что в их частную жизнь вторгаются, когда они должны предоставить на первый взгляд ненужную личную информацию.

    Очень простая вещь, которая может повлиять на ваши продажи – это сокращение полей в вашей форме заявки, регистрации и т.д.

    Нужно следовать простому правилу: “Чем меньше полей в форме, тем больше заказов”

    Достаточно, чтоб клиент заполнил только важные 2-3 поля, вместо 5-10 полей. Также желательно в форме указать посетителю, какую выгоду он получит от предоставления своих данных.

    Таким образом, удалите из формы поля, информация, которых может быть:

    • Получена каким-либо другим способом.
    • Собрана в более поздний срок.
    • Просто опущена.
    Если вы запрашиваете дополнительную информацию от посетителей, то следует объяснить причину. Почему вам так нужна эта информация, как вы её будете использовать и хранить. Будет ли данная информация передаваться третьим лицам.

    Сравним эффективную и не эффективную форму.

    Не эффективно

    1. Email
    2. Имя
    3. Отчество
    4. Фамилия
    5. Город
    6. Телефон
    Эффективно
    1. Имя
    2. Email или телефон
    Всё! Больше вам ничего не нужно от клиента. Всю дополнительную информацию о клиенте менеджер получит по телефону или email.

    По поводу капчи: Устанавливайте её только в том случае, если идёт спам. Если спама нету, то капча в данный момент в форме не нужна.

    Каждый раз, когда вы сокращаете поля вашей формы, вы повышаете вашу конверсию.

  • Соответствие полей типу и размеру

    Избегайте раскрывающего меню, если у вас всего 2-3 варианта. Лучше отобразить короткий список в виде радиокнопок.

    Во-первых, все варианты видны сразу без щелчка. Во-вторых, для выбора варианта достаточно всего 1 клик. Вместо 2 кликов, если выбирать раскрывающий список.

    Также поля ввода должны быть примерно того же размера, что и ожидаемая, вводимая информация. Иначе, данное поле подвержено частым ошибкам ввода, поскольку посетители не смогут сразу просмотреть всю вводимую информацию.

    То есть ширина поля должна быть достаточной для просмотра.

  • Обязательные поля

    До сих пор встречаются сайты, где данное правило нарушается. Если какие-либо поля обязательны для ввода, то их нужно пометить. Например, самый распространённый вариант в виде звёздочки. Иначе, посетитель вынужден методом проб и ошибок выяснять, какие поля обязательны для заполнения, а какие – нет.

  • Форматирование

    Если поле требует определённую форму заполнения, то укажите точную инструкцию, как вводить данное поле. Не заставляйте пользователей гадать по поводу ваших неясных требований к паролям, телефонным номерам, кредитным картам.

  • Избегайте кнопку “Очистить”

    При наличии данной кнопки рядом с кнопкой “Отправить”, повышается риск случайного нажатия не на ту кнопку. В результате, время пользователя на заполнение формы будет потрачено впустую всего из-за одной ошибки.

    Данную кнопку “Очистить” нужно:

    • Либо удалить.
    • Либо сделать меньшего размера и разместить подальше от кнопки “Отправить”, чтобы избежать случайного нажатия.
  • Хорошо видимые сообщения об ошибке

    Информация об ошибке должна быть хорошо видна: красного цвета, жирно. Чтобы пользователь не упустил из виду важную информацию. Она должна ясно и просто объяснить, в чём ошибка и как её исправить.

  • Label вне поля ввода

    Label – сообщает пользователю, какую информацию следует вводить в поле. Многие допускают ошибку и размещают label внутри поля ввода.

    Частые проблемы с этим:

    1. Исчезновение подсказки напрягает пользователей

      Эта информация, как правило, быстро исчезает из поля, когда пользователь начинает вводить. Часто пользователей отвлекают, например телефон, электронная почта и т.д. В результате при возвращении к форме он может забыть, что собирался вводить в данное поле.

    2. Не может проверить свою форму перед отправкой

      Отсутствие label делает невозможным для клиента убедиться, что он правильно всё заполнил. Нет label, нет специальной инструкции для каждого поля. Многие посетители перед отправкой формы привыкли проводить проверку, всё ли правильно заполнено. А тут нет такой возможности, поскольку не ясно какое поле за что отвечает.

    3. Ошибка – значение по умолчанию

      Некоторые пользователи могут предположить, что если поле заполнено текстом, то это значение по умолчанию. И полностью пропустить данное поле, не заполняя его.

    4. Удаление текста-заполнителя вручную

      Иногда заполнитель внутри поля не исчезает и пользователь вынужден вручную удалять его, прежде чем он ведет свою информацию в поле. Это излишняя нагрузка на пользователя, увеличивает время заполнения формы.

    Таким образом, очень важно, чтоб label размещался вне поля ввода.
  • Взгляните на формы на вашем сайте и убедитесь, что они не делают этих ошибок. Исправив, вы сможете повысить количество заполненных форм на сайте.

    habr.com

    Контактная информация или форма заявки — что лучше?

    В современном Интернет пространстве можно встретить сайты, решающие разнообразные задачи. Эту массу можно разделить на коммерческие и некоммерческие сайты.

    Некоммерческие сайты, чаще всего, создаются для самовыражения или являются продолжением определенного хобби. Создатели подобных проектов не стремятся заработать на них. На таких ресурсах зачастую можно найти познавательную информацию и оригинальное наполнение.

    Целью создания же коммерческого сайта является продвижение, продажа продукта компании, помощь в поиске новых клиентов и заказов, т.е. коммерческий сайт выступает в качестве бизнес-инструмента организации. В связи с этим, первая задача, которую решает коммерческий сайт - это ознакомление посетителей сайта с продуктами компании. Однако основной задачей такого сайта является контакт с целевой аудиторией посредством телефонного звонка, письма, формы заказа, либо заявки. Факт обращения клиента, вне зависимости от того, какие способы контакта представлены на сайте, является тем, ради чего создается и продвигается коммерческий сайт. Поэтому в этой статье мы постараемся ответить на вопрос о том, как же лучше организовать способы контактов на сайте.

    Так как же лучше организовать способы контакта на сайте? С помощью каких форм связи можно получить наибольшее количество обращений потенциальных клиентов либо фактических покупателей?

    В Интернет пространстве, можно выделить две возможные формы обращения потенциальных клиентов на сайтах:

    • контактная информация;
    • форма обратной связи, либо интерактивный элемент обратной связи.

    1. Контактная информация Как правило, полные контактные данные представляют собой номер телефона, адрес электронной почты, адрес офиса и схему проезда к нему. В случае использования контактной информации, первое обращение потенциального клиента происходит с помощью телефонного звонка или электронной почты. Однако владельцы подобных сайтов, вероятно, не учитывают возможность присутствия "ленивого" потенциального клиента на ресурсе. Одной из проблем современности является нехватка времени, которая заставляет пользователей Интернет выбирать и пользоваться всем тем, что экономит их время. Наличие телефона, адреса электронной почты на странице раздела "Контакты" не всегда может обеспечить быстрое обращение потенциального клиента. Некоторым пользователям, для того чтобы отправить электронное письмо, необходимо зайти на интерфейс почтового сервера, ввести логин и пароль, потом заполнить e-mail адреса фирмы. Все эти действия может заменить использование формы обратной связи расположенной на Вашем сайте. Легкость и удобство использования обратной связи могут увеличить вероятность обращения потенциального клиента. Конечно, всегда есть способ настроить свою почтовую программу под почтовый сервис, но многие просто не знают о таких возможностях. Они поступают так, как им проще и быстрее. Также клиенты могут находить Вас в интернете либо поздно вечером, либо рано утром, в таком случае им приходится куда-нибудь записывать Ваш телефон, чтобы позвонить в рабочее время. А интерес и желание к тому моменту, когда надо будет перезвонить – может уже пропасть.

    2. Форма обратной связи может решать несколько задач: это может быть форма, с помощью которой посетитель может задать вопрос и отправить его менеджеру компании, либо эта форма может быть использована для оформления заказа продукта.

    Данная форма связи хороша в случае, если специфика товара такова, что время принятия решения о его покупке, преимущественно больше одной недели и для приобретения его, клиенту требуется дополнительная консультация представителем компании. Полученные с помощью формы заказа контактные данные, могут способствовать активному взаимодействию с потенциальным клиентом, и при умелом использовании техники продаж, может привести к желаемому результату - получению прибыли.

    Также часто на сайтах создаются удобные формы «обратного звонка», которые являются одним и самых эффективных способов повышения конверсии из посетителей в клиенты. Однако если Ваши операторы не способны реагировать на данные заявки оперативно – лучше убрать подобный функционал с сайта.

    Но данный вид связи плохо работает на сайтах с целевой аудиторией людей более старшего возраста – они как раз предпочитают звонить.

    Подводя итоги, прежде чем делать акцент на ту или иную форму контакта на сайте – постарайтесь опросить свою целевую аудиторию, проанализировать их поведение. Часто причиной лишних звонков при работающей форме заявки на сайте может оказаться запутанная процедура заказа или непонятное описание продукции/услуги на сайте.

    Неоспоримым же преимуществом он-лайн заказов является отслеживание их источников при помощи систем статистики и аналитики (например, ADV|E-PROMO, Google Analytics). Источники телефонных звонков так же могут быть отслежены (например, при помощи id кода), но данный процесс будет включать в себя еще одно звено – оператора, принимающего звонок. А любое лишнее неавтоматизированное звено – это потеря информации. Залогом же успеха вашего бизнеса является отслеживание источников ВСЕХ заявок/контактов, поступающих на сайт. В нашей работе с клиентами мы одновременно отслеживаем как источники заявок с сайтах, так и источники звонков (при помощи ADV|E-PROMO и id кодов соответственно).

    www.e-promo.ru

    1. Куда приходят заявки? | База знаний Платформы LP

    Содержание статьи:

    1. Куда приходят заявки (лиды)?
    2. Расширенные настройки уведомлений
    3. Как ответить клиенту после заявки?

    Куда приходят заявки/лиды?

    Заявки приходят по 4-м каналам:

    – В личный кабинет на Платформе в раздел «Заявки»

    В личном кабинете в любой момент можно увидеть заявки, которые когда-либо были получены. Для этого переходим на страницу «Заявки».

    100093181

    На этой странице можно отсортировать заявки: отобразить все или только заявки отдельных страниц.

    100093182

     

    Заявки можно отфильтровать по периоду:

    100093183

    Скачать весь список заявок в форматах csv, отфильтровав нужные поля для выгрузки:

    100093184

    100093185

    или скачать отдельные заявки из списка:

    100093186

     

    О том, как работать с заявками дальше читайте здесь.

    Создание заявки

    Заявки можно создавать самому в личном кабинете.

    Это удобно, если клиент оставил заявку по телефону и мы хотим привязать заявку к сайту.Шаг 1. Перейдём в раздел “Заявки” и нажмем “Создать заявку”.

    100093187

    Шаг 2. В появившемся окне заполняем нужные поля: имя, телефон, email, статус заявки, страница, к которой привязана заявка и комментарий.

    100093188

    Эта заявка будет учитываться в статистике страницы, которую мы указали при создании заявки.

    Изменение статуса/перенос в архив нескольких заявок

    Чтобы изменить статус нескольких заявок и перенести их в архив, выбираем заявки – устанавливаем галочки напротив нужных и нажимаем кнопку “Действия”.

    100093189

    Также можно выбрать все заявки, которые отобразились на странице.

     

    100093190

    Выбрать количество видимых заявок на странице можно внизу под списком.

    100093191

    – На электронную почту и на телефон

    Чтобы получать sms или email, когда клиент оставит заявку, настраиваем уведомления.

    1) Добавим контакт:

    Добавить контакты можно в настройках страницы в разделе “Контакты”.

    100093192

    Выбираем “Тип контакта”, указываем его и нажимаем кнопку “Сохранить”.

    100093193

    Новый контакт появится в списке, но его нужно подтвердить.

    100093194

    На почту или телефон придет код подтверждения.

    100093195

    Контакт создается и подтверждается один раз. После подтверждения его можно добавить к любым страницам.

    2) Привяжем контакт к странице

    Нажимаем значок кнопки в настройках страницы в разделе “Контакты” нажимаем “Добавить контакт” и в “Списке контактов” привязываем контакт к странице.

    100093196

    После привязки контакта, на него будут приходить уведомления о заявках с вашего сайта. Нужно привязать контакт к каждой странице, с которой вы хотите получать уведомления.

    Контакт, прикреплённый к странице, виден во вкладке “Контакты”.

    100093197

    Открытый доступ к файлам из заявок“Открытый доступ” позволяет скачивать файлы из заявок, которые были отправлены со страницы, без авторизации в личном кабинете. Включаем эту функцию. Если функция выключена, чтобы скачать файлы, понадобится авторизация в том же браузере.100093198

     – В Telegram

    Уведомления в Telegram – самый быстрый способ получать уведомления. Настраиваем их.

    Шаг 1. Перейдём в настройки страницы во вкладку “Контакты” и добавляем новый контакт.

    100093192Шаг 2. При создании нового контакта выбираем Telegram и указываем номер телефона – аккаунта в Telegram, и нажимаем “Сохранить”

    100093199Шаг 3. Копируем код подтверждения – он выглядит как  /start 342210, и заходим в Telegram. Ищем там контакт-бот @PLPbot

    100093201

    Подтверждение контакта необходимо выполнить один раз, после чего его можно будет прикрепить к нужным страницам.Когда мы добавляем контакт, он автоматически прикрепляется к странице, к остальным его необходимо будет прикреплять вручную. Для этого в “Настройках страницы” во вкладке “Контакты” есть кнопка “Добавить контакт”.

    Шаг 4. После того, как мы нашли бота, отправляем ему код из окна подтверждения: нажимаем кнопку “Старт” и вставляем код. Например, /start 342210.

    1491205252501Шаг 5. Обновляем страницу контактов в Платформе.

    100093202

     

    Готово! Telegram подключен.

    Теперь при получении заявки, вам будут приходить уведомления в Telegram.

    1491205172239

     

    – В сторонние интегрированные сервисы

    К ним относятся системы подписки – UniSender, JustClick, GetResponse и MailChimp. Подключить их можно в личном кабинете, в разделе «Интеграции». Как подключить – читайте здесь.

    Как прикрепить контакт к нескольким проектам, папкам, страницам?

    Шаг 1. Перейдём в раздел “Контакты” и нажмём на кнопку “Привязать к страницам“.

    100093203

    100093204

    Шаг 2. Выбираем нужный проект, выбираем прикрепить контакт ко всему проекту, папкам или к нужным страницам.

    100093205

     

    Шаг 3. Сохраняем.

    100093206

    Расширенные настройки уведомлений

    Формат приходящих заявок на email и/или смс настраивается через функцию «Расширенные настройки». Эта функция для продвинутых пользователей, поэтому мы не рекомендуем ее новичкам. Если не уверены, что вам это нужно – не пробуйте заполнять поля «просто так».

    100093208

    – Поле «Тема Email»

    Настройте формат, по которому будет показываться тема письма-уведомления. Например, вы вписали в это поле %url%; %form%. Ваша страница на Платформе – www.mypage.ru. Клиент оставил заявку через форму под названием «Акция месяца». Тогда к вам на почту придет письмо с темой «www.mypage.ru; Акция месяца».

    – Поле «Формат email»

    Настройте формат, по которому будет показываться текст письма-уведомления. Например, вы вписали в это поле %name%; %phone%. Форма заявки на сайте содержит поля «Имя»и «Телефон». Значит, вам придет письмо с текстом «Иван; 89112345566».

    Если хотите, чтобы текст письма содержал «Имя клиента: Иван; Телефон: 89112345566», то введите Имя клиента: %name%; Телефон: %phone%. Вписывайте любые из предложенных значений, но учитывайте, что они сработают только если эти значение есть в самой форме заявки.

    – Поле «Формат SMS»

    %d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d0%b0%d1%82-%d1%81%d0%bc%d1%81

     

    Работает по тому же принципу, что и «Формат email». Единственное различие – меньше специальных выражений. При редактировании не забывайте, что длина смс-сообщения –70 символов. Если текст заявки будет длиннее, то вам насчитают не одно, а два, три или больше сообщений.

    – Поле «Максимальное количество СМС для одного уведомления»

    max-sms

    Определите, сколько сообщений израсходуется на одну заявку. Если текст одной заявки больше 70 символов, выбирайте значение 2, 3 и 4 – в зависимости от длины. Тогда текст заявки придет в двух, трех или четырех сообщений. Если оставите значение 1, то его обрежут на лимите в 70 символов.Помните, что специальные выражения четко привязаны к конкретному типу поля. Если вы добавили в форму поле «Телефон», но поменяли там текст на имя, то информация из этого поля все равно будет соответствовать специальному выражению %phone%.Можете заполнить поля выборочно – так, как считаете нужны. Пустые поля заполнятся автоматически и по умолчанию, это не «сломает» рассылку уведомлений.

    Как ответить клиенту после заявки?

    Решайте сами – звоните или пишите на электронную почту. Все данные есть в личном кабинете, в разделе «Заявки». Вам доступен телефон клиента, его email или то и другое – в зависимости от того, как настроена форма связи на странице. Базу заявок можно скачать, она откроется через Microsoft Excel. Пока что таблица открывается только на Windows, но уже скоро будет доступна пользователям Mac OS.

    help.platformalp.ru

    Форма заявки на поставку товара. Образец 2018 года

    Заявка на поставку товара – документ, который обычно требуется в тех случаях, когда компания-заказчик бронирует партию товара на складе у предприятия-поставщика для дальнейшего своевременного получения.

    Составление заявки может быть как единовременным, так и регулярным. Заявка не является самостоятельным документом, а служит приложением к договору купли-продажи, поставки и т.п. Чаще всего условия и сроки подачи заявки регламентируются в основном договоре.

    ФАЙЛЫСкачать пустой бланк заявки на поставку товара .docСкачать образец заявки на поставку товара .doc

    На какие товары можно формировать заявку

    Заявку можно формировать на любые открытые поставщиком к бронированию виды товаров по желанию заказчика:

    • стройматериалы,
    • канцелярские принадлежности,
    • хозяйственные товары,
    • мебель,
    • технику,
    • оборудование и т.д.

    Порядок получения товара

    Процедура получения товара с участием предварительной заявки достаточна проста.

    1. Для начала представителю заказчика следует связаться с работником компании, осуществляющей поставку, чтобы обговорить детали процесса. В частности надо уточнить наличие товара на складе и если он отсутствует, то срок его прибытия, а также объемы, тип, маркировку, качество и прочие нюансы.
    2. Затем следует выяснить, каким именно способом лучше всего передать готовую заявку: по электронным средствам связи или по факсу, после чего можно приступать к оформлению документа.
    3. После составления и передачи заявки сотрудник компании-поставщика ее обработает и, в случае вопросов, свяжется с заказчиком для пояснения неточных моментов. Если все нормально и никаких тем для обсуждений у поставщика нет, то заявку нужно будет только подтвердить, после чего она отправится на склад, где на ее основании необходимый товар будет забронирован (если подтверждения не будет, продукцию с брони снимут).

    При полном соблюдении всех этапов процедуры резервирования, заказчик может быть уверен в том, что он получит необходимые товарно-материальные ценности со склада поставщика в нужном объеме и качестве в строго установленное время.

    Плюсы и минусы заявки

    Заявка является документом, фиксирующим желание заказчика получить конкретный товар в определенный период.

    Позитивный момент

    Ее основное преимущество заключается в том, что она гарантирует то, что как только необходимая продукция появится на складе поставщика, она будет забронирована под этого конкретного заказчика.

    Негативный момент

    Правда при этом, если вдруг возникнет необходимость заменить этот товар на какой-то другой, не указанный в документе, могут возникнуть сложности, как и в случае отказа заказчика от ранее отправленной заявки.

    Можно ли отказаться от заявки на поставку товара

    Закон предусматривает право отказаться от заявки на поставку товара в некоторых ситуациях, например, при попадании заказчика в сложные материальные условия, не позволяющие выполнить ранее достигнутые договоренности с поставщиком. Правда, при этом у заказчика должны быть доказательства своего бедственного положения.

    В большинстве же случаев, если желание отказаться от заявки ничем не обосновано, это будет считаться нарушением условий сделки (договора).

    Отказ от составленной, отправленной и принятой по всем правилам заявки неправомерен и поставщик вправе обратиться в судебную инстанцию за восстановлением справедливости.

    Кто составляет заявку

    Непосредственно формированием заявки может заниматься любой работник предприятия-заказчика, в полномочия которого по должностной инструкции входит данная функция: бухгалтер, экспедитор, логист и т.д. На предприятиях малого сектора экономики составлением заявки занимаются сами директоры.

    Образец заявки на поставку товара

    На сегодня не существует унифицированного бланка заявки на поставку товара, так что предприятия и организации имеют возможность писать ее в произвольном виде, исходя из собственного видения данного документа и потребностей компании, или заполнять шаблон документа, разработанный и утвержденный внутри фирмы.

    Правда, при формировании заявки следует следить за тем, чтобы по структуре она соответствовала основным правилам делопроизводства, а по тексту – нормам русского языка.

    Несмотря на отсутствие единого образца, есть ряд сведений, которые в заявке нужно указывать обязательно.

    1. В «шапку» вписываются:
      • название той фирмы, которой она адресована,
      • название компании–заказчика,
      • дата, номер и место составления документа,
      • данные о конкретном ответственном за составление заявки лице: его должность, фамилия-имя-отчество и номер телефона.
    2. Далее в документ нужно внести:
      • наименование заказываемых товарно-материальных ценностей,
      • их количество,
      • размер,
      • вес,
      • тару,
      • прочие специфические характеристики (чем подробнее и тщательнее эти сведения будут прописаны, тем лучше).

      При большом объеме товара эту часть бланка рекомендуется оформлять в виде таблицы.

    3. Также в заявку при необходимости можно внести условия поставки, в частности, требования к упаковке, транспортировке, конкретную дату или период и т.п.

    При надобности бланк заявки можно дополнить и какой-то прочей дополнительной информацией.

    Заявка на поставку товара

    На что обратить внимание при оформлении заявки

    Как к содержательной части заявки, так и к ее оформлению, никаких особенных требований не предъявляется: ее можно писать на фирменном бланке предприятия, или на обыкновенном листе форматов А4, А5, от руки или напечатав на компьютере.

    Важно лишь, чтобы заявка содержала «живую» подпись представителя компании – заказчика (директора или иного работника, обладающего правом подписи подобного рода бумаг).

    Заверять бланк печатью организации особой необходимости сейчас нет: с 2016 года юридические лица освобождены от требования использовать в своей деятельности штемпельные изделия (только если такая норма не прописана в локальных актах организации).

    Заявка составляется обычно в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику, второй остается у заказчика. Отправленная копия должна быть зарегистрирована в журнале учета исходящей документации.

    assistentus.ru