Инструкция: как правильно работать с фрилансерами. Как работать с сайтами инструкция


Как создать сайт на ucoz: пошаговая инструкция для новичков

Здравствуйте, читатели! Возможно, кто-то из вас уже является владельцем собственного сайта, а кто-то об этом только задумывается. С последними хочется поделиться опытом и подробно рассказать о том, как создать сайт на uCoz.

Почему UCoz? Потому что он является бесплатной системой управления сайтами и его хостингом. Постараюсь рассказать так, чтобы вы сделали все правильно, бесплатно и не запутались в действиях. Я думаю, что пошаговая инструкция поможет более доступно разъяснить последовательность всех действий.

Инструкция по созданию сайта

Первый шаг заключается в создании аккаунта. Для того, чтобы создать контент, необходимо зарегистрировать свой глобальный uID-профиль в этой системе. Это дает возможность работать с данными, контактами, а также заходить к другим пользователям в данной системе.

Чтобы начать работу, нужно зайти на страничку http://www.ucoz.ru/register/ и зарегистрироваться через электронную почту. Также есть возможность регистрации через социальные сети. Тогда процесс будет быстрее. Для этого справа нажимаете на ту иконку сети, через которую хотите зайти и далее следуете инструкции.

По опыту знаю, что лучше регистрироваться через эл. почту. Личные данные, которые вводятся, должны соответствовать правде. А мы иногда в соц. сетях используем вымышленное имя, ник или девичью фамилию (если вы женщина). Поэтому при регистрации вводим правдивую информацию.

Обязательно указывайте почтовый ящик, которым пользуетесь, так как в будущем туда будет поступать разная информация и уведомления. Придумайте надежный пароль. Желательно, чтобы он не совпадал с паролем электронной почты.

После необходимо нажать «Продолжить». Откроется окно, в котором начинаем разработку нового сайта. Заполняем пустые поля, ставим согласие с правилами сообщества.

Если все заполнено правильно, тогда осуществится процесс регистрации, о чем вы будете уведомлены по электронной почте. Далее проверяем свой E-mail. Там должно быть письмо, которое сообщает, что вы приняты в uID-сообщество и должны пройти по указанной ссылке.

Дальше откроется страница, оповещающая, что электронный адрес почты подтвержден. Затем нужно подтвердить номер мобильного телефона.

Далее открывается окошко, в котором выбирается адрес будущего сайта. Именно он будет отображаться в интернете в поисковиках. Придумываем уникальный адрес и начинаем создание сайта, нажав на соответствующую кнопку.

Важным пунктом является дизайн сайта. Именно его первым видят посетители. И от этого зависит первое впечатление человека. Например, я часто даже не начинаю читать информацию, если мне не нравится оформление страницы. Конструктор предлагает некоторые варианты (шаблоны), которые могут подойти именно вам. Когда выбор будет осуществлен, нажимаете на нужный шаблон, окно закрывается, а вы продолжаете дальше оформление.

Потом открывается страница с модулями. Они понадобятся для использования на сайте. Нужно определиться с теми, которые нужны для вас и поставить напротив них галочку. Эти модули в дальнейшем можно менять, отключать или подключать. Нажимаете «Продолжить».

Далее настраиваем функции панели управления вашим сайтом. Тут корректируем все необходимые модули, дизайн и прочее.

Можете зайти на свой сайт и посмотреть, как он выглядит:

Осталось немного настроить интернет-сайт и можно приступит к его наполнению авторскими текстами. В верху экрана необходимо зайти в «Конструктор» и активировать его. Здесь можно редактировать сайт (создать название или «шапку», добавлять новости, материалы, управлять различными блоками).

Чтобы создать нужное название, нажимаем на исходный заголовок, с помощью курсора удаляем старое название и вписываем то, которое будет иметь новый сайт. После установки названия, опуститесь вниз и запишите имя человека, который имеет авторские права на контент.

Также справа будет много блоков, которые появились, когда вы активировали «Конструктор». Сама эта функция универсальна, поэтому будут отображаться как активные, так и неактивные блоки вашего ресурса. Всеми ими можно легко управлять и устанавливать те, которые нужны именно вам. Главное, не забывайте сохранять то, что нужно.

Когда все настройки установлены, переходите по ссылке добавления новости и можете смело писать свои авторские тексты. Внизу справа периодически выскакивает подсказка, которая поможет научиться пользоваться системой.

Итак, мы создали веб-ресурс на юкозе. Но в панели управления есть еще множество функций, которые могут вам пригодится, особенно если вы решили серьезно заниматься своим сайтом. Но это уже тема отдельной статьи.

Скажу честно, я сторонник того, чтобы создавать свой интернет ресурс на платном домене и хостинге. Мой блог тому пример. Но движок я использую бесплатный — WordPress. Хотите узнать больше о процессе создания блога на Вордпресс? Если да, то вам сюда.

Надеюсь, что все выше написанное поможет быстро во всем разобраться и самостоятельно с нуля создать свой уникальный сайт в системе uCoz. Поделитесь информацией с друзьями в соц. сетях, возможно изложенная инструкция им также пригодиться. Подписывайтесь на обновления блога и до встречи!

С уважением! Абдуллин Руслан

Понравился блог? Подпишись, чтобы получать новые статьи на почту и быть в курсе всех событий!

abdullinru.ru

Инструкция по работе с сайтом o8ode.ru

по работе с сайтом o8ode.ru

Как добавлять свои фотографии, статьи, комментарии.

Внимание!

Сайт на ПРЕмодерации: ваши комментарии появляются на сайте под статьями

сразу

(но привязываются окончательно после подтверждения), а ваши статьи появляются в потоке только

после

подтверждения администратором.

Зарегистрироваться

1. Вам необходимо зарегистрироваться. Оставлять комментарии, добавлять фото и создавать статьи могут только зарегистрированные пользователи. Внимание! Маленькая и заглавная буква, а также пробелы - имеют значение (если регистрировались как елена, но авторизацию проходите именно с маленькой буквы).

2. После регистрации вам на почту придёт письмо (обычно в течение часа) с подтверждением регистрации. Перейдите по ссылке - после этого вы - зарегистрированный пользователь.

3. На той полосе, где было Зарегистрироваться, вы увидите приветствие Здравствуйте, ваш ник, и надпись - Мои статьи (для создания новых статей).

Если вы хотите просто добавить комментарий - ходите по сайте под логином, можете писать комментарии под статьями сайта.

К комментарию можно привязать фотографию (не более 2 Мб).

Создание своей статьи

4. Создать свою статью вы можете, кликнув по ссылке Мои статьи (на той полосе, где было Зарегистрироваться). Выберите из списка раздел, в который хотите добавить статью, нажмите Добавить. Статья появится у вас в списке под названием Новая статья. Рядом с ней - два значка-пиктограммки.

Заполняем новую статью

5. Заходите в новую (только что созданную) статью, щёлкнув по картинке-пиктограмме листик с карандашом.

6. Зашли в редактирование статьи по пиктограмме - листик бумаги.

Вы видите перед собой поля, которые нужно заполнить. Заголовок - это название вашей статьи. Далее - ключевые слова, они перечисляются через запятую. Далее - краткое содержание - это тот текст, который отобразится в потоке статей на главной странице. Вы можете либо скопировать 1-2 абзаца из основного содержания (поле для которого располагается ниже), или написать специально кратко о своей статье. Лучше напишите здесь хотя бы несколько строк.

Ниже - поле Статья: сюда пишется (или вставляется скопированный) собственно текст самой статьи.

Копирование и вставку нужно осуществлять при помощи клавиатуры: скопировать Ctrl+C, вставить текст - Ctrl+V.

Вы можете копировать тексты, например, из word (в том числе таблицы), или из интернет, и т.п.

Вы можете пользоваться Заголовками (из выпадающего списка - действует на строку/абзац)) и Стилями - соседний список )действует на выделенный фрагмент текста).

Гиперссылки

7. Гиперссылку делаем следующим образом: открываем в соседнем окне страницу, на которую нужно дать ссылку. Затем возвращаемся в редактирование статьи, выделаем текст, по щелчку на который вы хотите сослаться на страницу, и нажимаем пиктограмму в виде земного шара со скрепкой). У вас появится поле, куда нужно вставить url выбранной страницы (зайдите в окно, где у вас открыта эта страница, скопируйте url-путь и вставьте, нажмите OK). Выделенный текст станет гиперссылкой.

Фотографии в статье

8. Прикрепить фото к статье просто. Справа у вас поле с закладками Изображения. Ставите курсор в белое поле, выбираете файл-фото у себя на компьютере (можно сразу несколько, но учитывайте скорость интернета, из-за города несколько файлов может грузится долго), когда выберете - загрузка начинается сразу. После загрузки фотографии появятся в списке - вы их увидите.

Внимание!! Объём загружаемых на сайт файлов не должен превышать 2 Мб. Иначе они не загрузятся.

Вы загрузили фото. Теперь их нужно расположить в статье.

Чтобы расположить фото в тексте, поставьте курсор в текстовое поле там, где вы хотите вставить фото, после этого щёлкните по нужному фото - оно отобразится в статье. Если курсор будет расположен ближе к правому краю - фото вставится справа от текста, если слева - то слева. Фото в статье отображаются небольшими - с предпросмотром, в статье на сайте при наведении на картинку она будет распахиваться.

Все фото, которые загружаются здесь, автоматически уменьшатся (но останутся достаточно большими, в подавляющем большинстве случаев этого достаточно).

ВНИМАНИЕ! Если фотографий нужно загрузить много - целую галерею картинок, а не просто как иллюстрации к тексту, в поле работы с картинками перейдите по ссылке Перейти в каталог (сохраните перед этим статью!), можно открыть в новом окне.

Сначала ставим курсор в поле, выбираем на компьютере файлы, и грузим фото на сайт. Они появятся в списке.

Теперь их можно подписать. У нужной фото щёлкаем по кнопке - откроется мини-редактор, где вы можете дать текст для этой фотографии.

КАЖДОЕ ФОТО МОЖНО РАСПОЛОЖИТЬ как в статье, так и в галерее, так и в комментариях - в одном месте или во всех сразу - ставьте нужные галочки. Также можно менять порядок (есть нумерация). Если вы грузили фото через статью (где основной текст пишем) - галки-крестики будут стоять вначале. Если грузите через каталог - то в середине. Если вы хотите, чтобы какое-то из фото отобразилось под статьёй комментарием - поставьте галку в конце.

Когда написали текст и поставили галки (если нужно) - снова жмите на кнопку открытия мини-редактора, чтобы завершить редактирование. Информация после этого сохраняется.

Когда подписали все фото, можно вернуться в статью. Все фото, у которых вы поставили галку отображать в статье (первая из трёх), появятся у вас в поле сбоку, их можно расположить в статье. Если галерею открывали в новом окне, то закладку со статьёй обновите, чтобы там появились фотографии.

Текст, который вы вписали, появится под фотографией - при редактировании не отображается, но на сайте увидите.

ВНИМАНИЕ! Ваша статья не сразу отобразится в потоке!

ВНИМАНИЕ!!! Все материалы сайта проходят модерацию - и комментарии, и новые статьи. Все новые материалы, хотя уже и находятся на сайте, появятся в общем потоке только после проверки администратором (обычно сутки-двое после вашей публикации, но иногда быстрее, час-два).

После проверки статьи отображаются на главной странице в потоке (а также в потоках отдельных разделов).

Замечание - разные браузеры имеют свои особенности. Редактор нашего сайта в основном рассчитан на работу с FireFox, если у вас возникают проблемы при работе через Explorer или другие браузеры - пишите.

При работе на Mac (Макинтошах) копирование и вставку осуществляйте, переключившись на английскую раскладку клавиатуры.

Если у вас остались вопросы или появились пожелания - пишите!

www.o8ode.ru

Как работать с приложением оператора

После установки кода чата на сайт обычно встает следующий вопрос - как принимать сообщения с сайта. Для этого используется приложение оператора. Оно может быть как установлено на компьютер (Windows и Mac OS), так и открыто через браузер - веб-версия. Помимо этого есть и мобильные приложения, с меньшим функционалом, но позволяющие принимать чаты, не находясь возле компьютера. Их можно скачать с этой страницы.

ВАЖНО! В мобильном приложении могут отсутствовать уведомления о новом чате. В таком случае вам нужно будет проверить настройки уведомлений на вашем устройстве по инструкции

Если вы зарегистрировались в нашем сервисе и установили чат на свой сайт либо передали это разработчикам, то установите приложение по одной из ссылок выше и войдите в него под своим логином и паролем.

Если же администратор чата добавил вас в качестве оператора, то вам, скорее всего, пришло такое письмо:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora1

Используйте ссылку “Установите приложение JivoSite” или скачайте приложение по ссылкам выше.

После этого на ваш компьютер загрузится файл JivoSite.exe, если вы пользователь Windows, или другой тип файла в зависимости от вашей системы.

Установка очень простая - нужно запустить этот файл, в открывшемся окне нажать Установить, немного подождать и установка завершится.

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora2

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora3

После завершения установки, если не снимать галочку, приложение запустится сразу же. В Windows приложение запускается автоматически при включении компьютера. Отключить автоматическую загрузку приложения можно через меню “Пуск > "Все программы” > “Автозагрузка” - удалить ярлык JivoSite или же открыв диспетчер задач (ctrl+shift+Esc) > Автозагрузка > Отключить JivoSite. Приложение можно запускать вручную через меню “Пуск” - “Все программы” - JivoSite

Важно! В дальнейшем при работе оператора необходимо учитывать тот факт, что пока приложение открыто - оператор будет онлайн для посетителей, если он не переключится в режим “Перерыв”. Как только приложение закрывается - оператор считается оффлайн в системе и получать новые чаты не будет.

В первую очередь после запуска вы увидите поля для ввода логина и пароля - в них нужно ввести данные, указанные при регистрации либо те, которые пришли к вам на почту. Обратите внимание, что почту нужно указывать маленькими буквами. 

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora4

После того, как нажмете кнопку “Войти”, вы увидите окно программы.

При первом запуске вам будет предложено проверить работу микрофона:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora5

Проверьте, подключен ли микрофон к компьютеру, включен ли на компьютере звук и нажмите “Начать тест”. Если микрофон на компьютере работает корректно - вы услышите в наушниках или колонках то, что произнесете в микрофон. После этого нажмите “Завершить тест”. Эту операцию можно также отложить, нажав кнопку “Отмена”, а затем снова запустить, нажав “Меню” - “Проверка микрофона”. Это позволит вам убедиться, что вы сможете принимать звонки с сайта - настройка этой функции описана по этой ссылке

Основные кнопки Разберем основные элементы интерфейса программы:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora6

1. Список других операторов. В этом перечне указаны ваши коллеги, которые есть в числе операторов вашего сайта или нескольких сайтов. Слева от имени оператора есть кружок, цвет которого обозначает состояние этого оператора, зеленый значит, что оператор в онлайне и может принимать сообщения с сайта, желтый - оператор в перерыве, белый - оператор не в сети. При нажатии на имя оператора, когда оператор в сети, у вас откроется окно чата, практически как с клиентом - вы можете переписываться с вашими коллегами через ту же программу, в которой общаетесь с посетителями.

2. Список посетителей сайта. При нажатии на эту кнопку вы увидите перечень клиентов, просматривающих в данный момент. Подробное описание этой функции вы можете найти по этой ссылке. 3. Домашняя страница. Нажав на эту кнопку, вы вернетесь на тот экран, который отображается при включении.

4.Меню. Меню используется только для изменения настроек самой программы, какое-либо взаимодействие с клиентами через меню не производится. Все пункты меню будут рассмотрены ниже.

5. Переключение в перерыв.При нажатии на этот переключатель вы можете перейти в перерыв и обратно. При переключении в перерыв белый кружок находится справа и переключатель желтого цвета, а когда кружок слева и переключатель зеленый - оператор онлайн.

  • Если оператор онлайн - посетители сайта видят окно чата, в которое они могут отправить сообщение и его получит кто-нибудь из операторов.
  • Если оператор в перерыве - те чаты с клиентами, что уже открыты в программе, не будут закрыты, пока их не закроет оператор или клиент, а новые клиенты не смогут написать. Если других операторов на сайте нет, то они будут видеть форму обратной связи, сообщения с которой идут на почту. Если другие операторы на сайте есть, то клиенты будут видеть приглашения только от имени других операторов и сообщения будут приходить им. Если все операторы сайта в перерыве, то клиенты не смогут написать операторам, а смогут только отправить сообщение на почту.

Общение с клиентами*

Когда клиент заходит на сайт, он видит на нём окно чата. Большинство диалогов начинаются с активного приглашения - на сайте всплывает окно с приглашением в диалог и клиент может отправить через него свой вопрос:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora7

Когда клиент набирает сообщение и нажимает “Enter”, на компьютере оператора в правом нижнем углу всплывает уведомление о том, что клиент запрашивает чат:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora8

Так выглядит всплывающее уведомление в правом нижнем углу:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora9

Рассмотрим его подробнее.

  1. Вначале отображается текст приветствия, на которое ответил посетитель. Это полезно, потому что иногда на разных страницах или сайтах может быть разный текст приветствия и удобно знать, на что именно клиент ответил.
  2. Имя посетителя. Если клиент ранее не представлялся, то его имя выглядит как название города (если удалось определить) и его уникальный номер. Либо это может быть, например, “Клиент 40”, если город не определился или имя, указанное самим посетителем, если посетитель представился на вашем сайте в том окне, через которое отправил сообщение.
  3. Сообщение клиента. Во всплывающем уведомлении всегда отображается сообщение, которое отправил пользователь.
  4. Имя сайта. Отображается таким, какое указано в настройках сайта в Панели управления (доступно только для пользователей с правами администратора).
  5. Три кнопки: Ответ, Быстрый ответ и Игнор.

При нажатии на кнопку Ответ откроется основное окно программы, где вы можете видеть всю информацию о пользователе и некоторые дополнительные функции.

При нажатии на Быстр.ответ откроется текстовое поле прямо в этом уведомлении, в которое вы можете ввести сообщение и отправить его, не открывая основное окно. После отправки ответа это уведомление исчезнет.

Кнопка Игнор отклоняет входящий запрос диалога и после этого его не вернуть. Если в сети есть другие операторы, то они увидят данный запрос диалога и смогут принять его. А если других нет, то запрос диалога появится ещё два раза, после чего посетитель увидит сообщение “К сожалению, сейчас никто не может ответить” и кнопку, по нажатии на которую он может отправить сообщение на почту, как если бы операторы были оффлайн. Если вы отклонили диалог, то снова написать этому клиенту уже никак нельзя.

Диалог с клиентом

После того, как вы нажали кнопку “Ответ” в приложении оператора, вы увидите такое окно программы:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora10

В нём в большом поле посередине отображаются ваши сообщения и сообщения посетителя, внизу поле для ввода сообщения, слева находится список операторов и клиентов, справа информация о клиенте.

вы можете переключаться между клиентами, нажимая на их имя в списке слева, при этом введенный вами текст для одного посетителя не исчезнет, если вы прерветесь и начнете отвечать другому. Чтобы закрыть диалог с клиентом, нажмите на крестик справа от его имени. Но лучше этого не делать, пока клиент не покинет сайт - у него могут возникнуть дополнительные вопросы. Когда клиент закрывает сайт, кружок рядом с его именем становится белым.

Справа от чата указана подробная информация о клиенте:

  • Его имя, адрес почты и телефон (если клиент не указывал, там будет город и номер клиента)
  • Источник перехода - здесь отображается, если клиент зашел с поисковой системы, если да, то с какой, также в некоторых случаях отображается поисковый запрос.
  • Сайт, с которого клиент пишет
  • Время, которое посетитель провел на сайте
  • Страница, на которой диалог начался
  • Страница, на которой находится клиент сейчас - чтобы посмотреть адрес страницы, наведите стрелку мыши на название страницы.
  • Количество посещений клиентом сайта и количество просмотренных страниц  в текущем визите.
  • Месторасположение клиента, его страна, город, провайдер и IP-адрес. В некоторых случаях город может не отображаться, как правило, если клиент пользуется крупным провайдером вроде Ростелекома или Мегафона.

Если клиент представился в окне чата, вроде такого -

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora11

тогда его контакты будут отображаться в вашей программе и также сохранятся в Журнал диалогов в Панели управления. В программе это выглядит так:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora12

Функции в чате

Когда начат диалог с клиентом, в окне программы можно увидеть несколько кнопок:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora13

Разберем эти функции по очереди.

  • Передать диалог. вы можете передать диалог своему коллеге, например, если он занимается вопросами, с которыми написал клиент или вам требуется его помощь. Для этого нажмите на кнопку “Передать диалог” и выберите нужного оператора:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora14

Затем введите сообщение для этого оператора и нажмите “Передать диалог”:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora15

Готово! Если ваш коллега нажмет “Ответить”, то клиент будет далее общаться с ним.

  • Блок. Эта функция позволяет заблокировать нежелательных посетителей и они в течение ближайших суток более не смогут писать вам в чат. Заблокировать можно даже клиента, который отключился, но при этом ещё не закрыт в программе. Время блокировки не настраивается.
  • Передать файл. При нажатии кнопки “Передать файл” у вас откроется окно с папками вашего компьютера и вы можете выбрать нужный вам файл для передачи. Аналогичным образом можно перетащить файл в окно программы с чатом и этот файл также будет загружен. вы увидите такое сообщение:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora16

И клиент со своей стороны увидит предложение загрузить этот файл:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora17

Когда клиент загрузит файл себе, вы увидите соответствующее сообщение в чате.

  • История.Если клиент обращается не в первый раз, то в программе появляется кнопка “История”, по нажатии на которую загружается предыдущий диалог с этим клиентом:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora18

  • Указка. Эта функция позволяет подсветить посетителю нужный элемент на странице, например, ссылку, кнопку, картинку или блок. При нажатии на кнопку “Указка” появляется окно, в котором загружается страница, на которой находится клиент:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora19

Когда страница загрузится, вы можете переместиться на другую страницу или остаться на этой. Когда найдете то, что хотите подсветить, нажмите кнопку “Подсветить область” и выберите элемент страницы, который хотите подсветить, потом введите сообщение для клиента:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora20

После этого нажмите на кнопку “Отправить”. Когда нажмете, клиент получит такое сообщение, по нажатии на кнопку он увидит подсвеченную область. Так это выглядит глазами клиента:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora21

Обратите внимание, что функция Указка не работает на страницах, закрытых авторизацией, иными словами, для доступа к которым требуется вводить логин и пароль.

Меню

По нажатии кнопки “Меню” производятся основные настройки программы.

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora22

  • Уведомления. Здесь можно настроить всплывающее со звуком уведомление на вашем компьютере - будет оно крупным с тремя кнопками, как в самом начале этой статьи или похожим на системное уведомление компьютера - как сообщение антивируса или операционной системы. Доступные варианты: Отключить, Уведомления приложения, Системные уведомления. Во всех вариантах будет проигрываться звук при поступлении нового сообщения от клиента,
  • Включить звуки. По умолчанию при поступлении сообщения от клиента звук проигрывается, но при желании это можно отключить.
  • Подсказки при наборе сообщения. Быстрые фразы пополняются, когда вы отправляете сообщения клиенту. При следующем наборе такого же сообщения вам будет предложено окончание этого сообщения. Далее вам будет достаточно набрать любое слово из этого сообщения и в предложенных вариантах ближе всего будет то сообщение, которое вы выбираете чаще. Это удобно при вводе ключевого слова, например, “Цена” или “Отправьте”.
  • Автоматически переходить в перерыв. Эта функция переключает вас в перерыв, если компьютер какое-то время неактивен - если вы не двигаете мышку и не нажимаете на клавиатуру. По умолчанию это происходит через две минуты неактивности. вы можете изменить время или отключить автоматический переход в перерыв. В этом случае вам нужно будет переключаться в перерыв вручную, если отлучаетесь от компьютера.
  • Включить проверку орфографии. По умолчанию включена и подчеркивает опечатки на русском и английском языках.
  • Включить анимацию. Это меню включает или отключает плавное появление сообщений клиента, когда он начинает писать.
  • Принимать звонки с сайта. Чтобы принимать звонки с сайта, нужно, чтобы эта опция была включена как в Панели управления, так и в этом меню. Если вы снимете эту галочку, у клиентов, с которыми вы общаетесь, кнопка звонка не появится.
  • выбрать микрофон. Часто бывает, что на компьютере были установлены разные микрофоны, например, при подключении разных гарнитур - это меню позволяет выбрать определенный микрофон. Используйте его, если при проверке микрофона вы не слышали себя.
  • Проверка микрофона (звонок на эхо-тест) по данной кнопке вы можете запустить проверку микрофона, которая производилась при первом запуске программы, чтобы выяснить, хорошо ли вас слышно клиентам и нет ли фонового шума. Также это позволяет проверить работоспособность функции звонков на вашем компьютере.
  • Отправить лог-файл разработчикам. Как правило, эта опция используется по просьбе техподдержки. Если вы нажмете эту кнопку, лог отправится, но просматривать его будут только если вы обратитесь с вашей проблемой в техподдержку на сайте jivosite.ru, если такая необходимость возникнет.
  • Язык. Эта опция переключает язык в вашем приложении. Из вариантов есть русский и английский. От переключения языка в программе на сайте ничего не изменится, поэтому можете не беспокоиться, если предпочитаете, например, английский.
  • Панель управления. При нажатии на эту кнопку у вас откроется ваш браузер и в нём страница admin.jivosite.com. где происходят настройки сайта, просматривается статистика и Журнал диалогов. Если при входе в Панель управления вам отображается сообщение “Доступ в панель управления под вашей учетной записью запрещен. Пожалуйста, свяжитесь с администратором”, то это означает, что для вас завели учетную запись оператора, без прав администратора и вы не имеете доступа к настройкам и журналу, но можете отвечать клиентам своего сайта, используя свой логин и пароль для входа в программу.
  • Выход. Нажмите эту кнопку, если не хотите более быть в сети и хотите закрыть программу. Если вы просто нажмете на крестик в окне программы, то она лишь свернется, но вы по-прежнему будете онлайн и будете получать сообщения с сайта.
  • Сменить учетную запись. Если у вас помимо одного логина и пароля есть ещё и другой, то вы можете отключиться из одной учетной записи и войти в другую, используя это меню.

Также всё это меню доступно, если нажать правой кнопкой мыши по значку с лепестком рядом с часами в правом нижнем углу экрана:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora23

Заключение

Мы разобрали большинство технических моментов использования приложения оператора. Теперь, когда всё работает, вам предстоит общение с посетителями вашего сайта. В каком стиле и по какому алгоритму общаться с клиентами, определяется политикой компании - это может быть индивидуальным для разных сайтов.

  • Если диалог начался не с активного приглашения, в котором есть “Здравствуйте”, поздоровайтесь с клиентом.
  • Если требуется время, чтобы ответить, предупредите об этом клиента. Он будет знать, что его вопрос получен и на него дадут ответ.
  • вы можете видеть, какой вопрос набирает клиент, но не торопитесь и не отправляйте ответ раньше времени. Лучше подготовьте его заранее и дождитесь, пока клиент задаст вопрос. Это не будет смущать клиента.
  • Давайте развернутые ответы. Приложение оператора позволяет использовать заранее заготовленные ответы. Если вам часто задают одни и те же вопросы, это во-первых сэкономит время, а во-вторых, позволит давать продуманный ответ, в котором затронуты нюансы, которые были бы не понятны из короткого ответа. А если заранее заготовленной фразы нет, всё равно стоит потрудиться и написать полный ответ.
  • Будьте терпеливы. Иногда клиенты могут задавать один и тот же вопрос, даже если вы уже написали ответ. Не нужно указывать на то, что вы уже ответили - просто повторите ответ.
  • Будьте дружелюбны и вежливы. Нам ведь нужно завоевать клиента.
  • Прощаясь с клиентом, желайте ему чего-нибудь хорошего. Хорошего вечера, приятной поездки или успехов в его начинании, если ваш сервис ему в этом помогает.

Помните, что клиент, довольный отношением к нему, скорее всего, вернется к вам снова, что является важным для вашей компании.

Желаем вам успехов в использовании сервиса JivoSite! :)

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora24

www.jivosite.ru

Инструкция по работе с сайтами школ

По умолчанию на главной странице стоит слайдер. Убрать его со страницы или изменить содержимое можно в Личном кабинете модератора. Там же можно редактировать баннеры и внешние ссылки, которые находятся в боковой колонке.

Подробнее об управлении слайдером.

Подробнее о редактировании баннеров.

Подробнее об управлении внешними ссылками.

Обращение руководителя видно на главной странице только, если слайдер выключен.

Включите редактирование, нажав на кнопку  на панеле администратора.

Загрузите фото руководителя с помощью файлового менеджера.

Подробнее о работе файлового менеджера.

Поля под фото - ФИО и Должность - текстовые.

Подробнее о работе с текстом.

Обращение руководителя. Это поле из двух частей.

Рис. Пример текста из двух частей.

Заполните текстовые поля.

Подробнее о работе с текстом.

После внесения данных в поля сохраните изменения комбинацией клавиш Ctrl+S или нажатием кнопки на панели администратора. После обновления страницы F5 вторая часть текста скроется под надписью "Читать далее".

Рис. Пример текста, скрытого под "Читать далее".

Для внесения изменений в поля нажмите на кнопку "Читать далее", включите редактирование и внесите необходимые правки.

Ниже Вам предлагается выбрать вкладку, которая будет по умолчанию отражаться на главной странице: Объявления, Анонсы или События. Введите название соответствующей вкладки в текстовое поле.

Объявления.

Рис. Вкладка Объявления в режиме редактирования.

Верхнее поле - дата. Кликните мышкой на иконку календарика справа от поля и веберите дату.

Новость и Текст - текстовые поля.

Подробнее о работе с текстом.

К новости можно загрузит картинку с пмощью файлового менеджера.

Подробнее о работе файлового менеджера.

Анонсы. Данная вкладка аналогична по структуре вкладке Объявления.

Для удаления Объявления (Анонса) наведите курсор на название и нажмите на красный крестик, который появится справа от поля.

Сохраните изменения комбинацией клавиш Ctrl+S или нажатием кнопки на панели администратора, выключите редактирование и перегрузите страницу.

help.edsites.ru

Инструкция по работе с сайтом mydome.ru

Уделите несколько минут, и вы поймёте, как создавать и редактировать свои статьи, как загружать фотографии. Если вы хотите задать вопрос - можете создать его как отдельную статью, ответ на ваш вопрос мы сможем добавить там же или ниже в комментариях под вашим текстом.

Ниже приводим инструкцию по работе с сайтом, однако она выглядит сложнее, чем обстоит дело. :-)

Регистрация на сайте

1. Вам необходимо зарегистрироваться. Оставлять комментарии, добавлять фото и создавать статьи могут только зарегистрированные пользователи.

2. После регистрации вам на почту придёт письмо (обычно в течение часа) с подтверждением регистрации. Перейдите по ссылке - после этого вы - зарегистрированный пользователь.

3. На той полосе, где было "Зарегистрироваться", вы увидите приветствие "Здравствуйте, ваш ник" и ссылки для управления сайтом.

Создание своей статьи

4. Создать свою статью вы можете, кликнув по ссылке "Мои статьи". Выберите из списка раздел, в который хотите добавить статью, нажмите "Добавить". Статья появится у вас в списке. Свои вопросы добавляйте в раздел Вопросы о куполах, в соответствующий подраздел.

Как заполнить свою статью?

5. Заходите в новую (только что созданную) статью, щёлкнув по картинке-пиктограмме листик с карандашом. Соседняя пиктограмма с картинкой - для загрузки фотогалереи, прикреплённой к этой статье внизу.

6. Зашли в редактирование статьи по пиктограмме. Вы видите перед собой поля, которые нужно заполнить. Заголовок - это название вашей статьи. Далее - ключевые слова, они перечисляются через запятую. Далее - краткое содержание - это тот текст, который отобразится в потоке статей на главной странице. Вы можете либо скопировать 1-2 абзаца из основного содержания (поле для которого располагается ниже), или написать специально кратко о своей статье. Обязательно напишите здесь хотя бы несколько строк.

Ниже - поле "Статья": сюда пишется (или вставляется скопированный) текст самой статьи.

Копирование и вставку нужно осуществлять при помощи клавиатуры: скопировать Ctrl+C, вставить текст - Ctrl+V. Вставка мышью заблокирована в целях безопасности.

Вы можете копировать тексты, например, из word (в том числе таблицы), или из интернет, и т.п.

Редактирования таблиц в редакторе на сайте пока не предусмотрено, поэтому лучше всего таблицу создать и заполнить в word, а на сайт просто скопировать и вставить.

Вы можете пользоваться Заголовками (из выпадающего списка) и стилями (выпадающий список рядом с заголовками).

Как сделать гиперссылку?

7. Гиперссылку делаем следующим образом: открываем в соседнем окне страницу, на которую нужно дать ссылку. Затем возвращаемся в редактирование статьи, выделаем текст, по щелчку на который вы хотите сослаться на страницу, и нажимаем пиктограмму в виде земного шара со скрепкой). У вас появится поле, куда нужно вставить url выбранной страницы (зайдите в окно, где у вас открыта эта страница, скопируйте url-путь и вставьте, нажмите OK). Выделенный текст станет гиперссылкой.

Фотографии и файлы в статье

8. Прикрепить фото к статье просто. Справа у вас поле с закладками Изображения и Файлы. Уже выбрано Изображение. Ставите курсор в белое поле, выбираете файл-фото у себя на компьютере (можно сразу несколько, но учитывайте скорость интернета, из-за города несколько файлов может грузится долго), когда выберете - загрузка начинается сразу. После загрузки фотографии появятся в списке - вы их увидите.

Вы загрузили фото. Теперь их нужно расположить в статье.

Чтобы расположить фото в тексте, поставьте курсор в текстовое поле там, где вы хотите вставить фото, после этого щёлкните по нужному фото - оно отобразится в статье. Если курсор будет расположен ближе к правому краю - фото вставится справа от текста, если слева - то слева. Фото в статье отображаются небольшими - с предпросмотром, в статье на сайте при наведении на картинку она будет распахиваться (вы можете скорректировать размер сразу в редакторе - выделите фото и тащите за край - оно увеличится/уменьшится).

Все фото, которые загружаются здесь, автоматически уменьшатся (но останутся достаточно большими, в подавляющем большинстве случаев этого достаточно). Если вы хотите загрузить фото большего размера - делайте это по пиктограммке-картинке (которая находится рядом с пиктограммой-листиком при создании новой статьи - подробнее ниже, пункт 11).

Вы можете вставить картинку с подписью под ней. Для этого сначала поставьте галочку "С подписью" (в поле где загружаются фото), после этого расположите курсор в тексте где должно быть фото, потом кликните по фото. Картинка отобразится с полем внизу, куда вы можете впечатать текст-описание и т.п.

Если вы загрузили к статье несколько фото, а текста немного и все картинки по тексту расположить не удаётся (места не хватает) - то после того как расположите фото по тексту, можете нажать "Создать галерею" (там же где загрузка картинок) - все оставшиеся фото, что ещё не использованы в статье, отобразятся внизу статьи. Если перед нажатием кнопки "Создать галерею" поставить галочку "С подписью" - под каждой фото в галерее появится текстовое поле, где вы можете дать описание каждой фотографии.

В "Краткое описание" также желательно вставить фото: поставьте курсор в "Краткое описание", после чего щёлкните по любой картинке из загруженных вами - оно отобразится рядом с текстом.

Как посмотреть на сайте, что у меня получается?

9. При создании статьи (особенно большой) лучше регулярно нажимать кнопку "Сохранить" (пиктограмма-дискетка). Обращайте внимание: показатель того что статья сохранена - надпись под полем "Здравствуйте..." - "Сохранили" и цифры - время сохранения статьи. В скобках ссылка - "Посмотреть на сайте" - кликнув по ней, вы можете посмотреть, как ваша статья выглядит на сайте.

Если вы пишете о событии...

10. Если вы пишете статью о каком-либо событии (семинар, ярмарка, фестиваль, научная конференция и т.п.), то под надписью "Сохранили" заполните 2 поля - Дата начала и конца события (если они совпадают, т.е. конференция 5-го июля - то и начало, и конец события выбираем 5 июля). Дату выбираем, щёлкнув по пиктограммке-календарику, месяцы можно листать.

Если хотите загрузить большие фото...

11. Если вы хотите загрузить фото большего размера или указать у них цены - делайте это по пиктограммке-картинке (которая находится рядом с пиктограммой-листиком при создании новой статьи. То есть - создайте статью, напишите текст, выйдите в Мои статьи, и там щёлкните по пиктограмме-картинке. Через "Обзор" выбираете файл-фото у себя на компьютере (также можно сразу несколько), нажимаете добавить. После загрузки все фото отобразятся друг под другом, у каждого рядом будет текстовое поле для описания и поле Цена.

ВНИМАНИЕ! Ваша статья не сразу отобразится в потоке!

ВНИМАНИЕ!!! Все материалы сайта mydome.ru проходят модерацию - и комментарии, и ваши статьи. Разница в том, что комментарии отображаются на сайте сразу, а новые статьи, хотя уже и находятся на сайте, появятся в общем потоке только после проверки администратором (обычно сутки-двое после вашей публикации). Если хотите ускорить проверку - пишите администраторам через Контакты.

После проверки статьи отображаются на главной странице в потоке (а также в потоках отдельных разделов).

Замечание - разные браузеры имеют свои особенности. Редактор нашего сайта в основном рассчитан на работу с FireFox (скачать можно здесь), если у вас возникают проблемы при работе через Explorer или другие браузеры - пишите.

При работе на Mac (Макинтошах) копирование и вставку осуществляйте, переключившись на английскую раскладку клавиатуры.

Если у вас остались вопросы или появились пожелания - пишите!

www.mydome.ru

Инструкция: как правильно работать с фрилансерами | Академия Лидогенерации | Официальный сайт

Работа с фрилансерами напоминает лотерею: они могут неожиданно пропадать и срывать сроки. А могут, наоборот, помочь компании быстро решить важные и срочные задачи и сэкономить деньги.

Эффективное сотрудничество с удаленными исполнителями – не миф. Главное – учитывать психологию фрилансеров и выстраивать работу исходя из этих особенностей.

Выбор исполнителя

Начнем с выбора фрилансера.

Где искать

  1. Рекомендации

Простой и относительно надежный способ – попросить знакомого порекомендовать хорошего специалиста. Это не гарантирует, что вы сработаетесь, но положительные отзывы коллег внушают доверие.

  1. Биржи

Популярный способ поиска исполнителей. Самые известные порталы – fl.ru и weblancer.net. Преимущество биржи – тысячи фрилансеров от новичков до профи.

  1. Профессиональные сообщества

Сюда относятся профильные форумы, группы в социальных сетях, вебинары и тематические конференции. Пообщайтесь или понаблюдайте за общением специалистов, проанализируйте их уровень экспертности на основе мнений по той или иной теме.

Если выступления, кейсы или взгляды кого-то из участников понравились вам и показались разумными, предложите сотрудничество. Например, программиста для создания сайта можно поискать в сообществе CMS, на которой вы планируете вести разработку.

Пример публикации вакансии в тематической группе, посвященной удаленной работеПример публикации вакансии в тематической группе, посвященной удаленной работе

По каким критериям оценивать

Даже масса положительных отзывов и заоблачный рейтинг на бирже не гарантирует, что и с вашим проектом все пройдет идеально. Но и пренебрегать этими критериями не стоит.

  1. Портфолио и кейсы

Портфолио должно быть. Если специалисту нечего показать и нечего рассказать об опыте – перед вами новичок.

Хорошо, если исполнитель может предоставить кейсы по похожим проектам. Опыт решения аналогичных задач или работа в нужной вам сфере – пункт в пользу выбора этого фрилансера.

  1. Отзывы

Хотя бы десяток положительных отзывов об исполнителе на бирже – хороший знак. Конечно, не исключается накрутка, но в большинстве случаев отзывы реальны. Это легко понять, если проанализировать профили заказчиков, которые оставляют свои мнения о фрилансере.

Отлично, если исполнитель может показать рекомендательные письма от клиентов и партнеров.

отзывы3 негативных и 3 нейтральных отзыва при выборе исполнителя обычно имеют больший вес, чем в 100 раз больше положительных

  1. Заявка по проекту

Отклик на проект – хороший показатель адекватности исполнителя. Грамотный специалист в заявке сразу укажет свой опыт по компетенциям, которые вам требуются. Если исполнитель отвечает не по существу, его можно отсеивать. Задумайтесь, ответственно ли он отнесется к выполнению задачи, если даже не смог внимательно прочитать описание проекта и ваши требования.

Пример хорошей заявки на проект по верстке сайта: исполнитель указал компетенции, примеры работ, расценки и отметил, что постоянно на связи

Пример неудачной заявки на проект по 3D-моделированию: сложно судить о компетенциях и опыте исполнителя по короткому общему ответу

Что должно насторожить

Если заметите хотя бы один или несколько из этих признаков при общении с фрилансером, рекомендуем задуматься, стоит ли доверять ему проект.

  1. Есть негативные отзывы или нет никаких

Если фрилансер не может предоставить отзывы и рекомендации, работать с ним – лотерея. Возможно, перед вами оказался специалист с большим опытом штатной работы, который недавно ушел в свободное плавание, но велика вероятность нарваться на новичка, который плохо представляет, как подступиться к задаче.

Исполнителей с негативными отзывами лучше сразу отметать. На бирже вы найдете их в профиле фрилансера. Если выбирали сотрудника не на бирже, поищите упоминания о нем в социальных сетях и попросту через Яндекс и Гугл. В соцсетях есть тематические сообщества, где публикуют неудачный опыт сотрудничества заказчиков с интернет-специалистами и разбирают спорные случаи.

blacklistПример описания негативного опыта сотрудничества с фрилансером в одном из сообществ, посвященных недобросовестным исполнителям

  1. Не указана специализация

Если в профиле исполнителя указан большой перечень услуг, скорее всего, часть из них он передает субподрядчикам, об опыте и качестве работы которых вы можете только догадываться. Отдавайте предпочтение исполнителям с узкой специализацией.

  1. Отказ указать дополнительные способы связи

Чаще всего, отказ давать номер телефона или дополнительные способы связи означает неуверенность исполнителя, что все пройдет гладко. Правда, мотивы кроются иногда в элементарной стеснительности или замкнутости. Поэтому уточните, что будете общаться удобным для фрилансера способом, а телефон вам понадобится, только если возникнут вопросы, требующие срочного решения.

  1. Автоответы

Игнорируйте общие шаблонные отклики. На многих фриланс-биржах есть сервис автоответа, и на самом деле вашу заявку даже не прочитали. Если решите контактировать с таким исполнителем, задачу придется объяснять заново, либо он вовсе окажется занят, а вы потратите кучу времени на переговоры.

Шаблонный ответ, который подходит к любому проекту

  1. Слишком низкая цена

Конечно, цена не показатель. Усердные новички могут занижать цены только потому, что недавно на бирже или нужно получить заказ. Но если цена намного ниже средней рыночной, стоит насторожиться – может исполнитель сам не до конца понимает объем работы. А это почти наверняка означает, что он не справится с проектом.

  1. Отсутствие вопросов по проекту

Даже если вы составили очень подробное техзадание, дополнительные вопросы у опытного исполнителя обязательно появятся. Если же человек вообще не задает вопросов, скорее всего, у него было мало опыта выполнения подобных проектов, или он поверхностно относится к работе.

Обсуждение задачи

Успех сотрудничества зависит от вашего умения ставить задачу и оговаривать все вопросы с фрилансером на берегу.

  1. Подробно опишите задачу

Описание задачи должно быть максимально подробным. Расскажите, какую проблему вы хотите решить, что нужно для этого сделать, и какой результат вы хотите получить. Предоставьте вводные данные о компании, о проекте и его целях. Исполнителю будет проще сориентироваться, какая еще информация от вас потребуется и каким образом построить работу.

taskУкажите, какие навыки требуются для выполнения задачи и что вам важно при взаимодействии с исполнителем

Когда фрилансер задает много вопросов, это хороший знак. Значит вы работаете с профессионалом, который не хочет упустить ни одной детали.

  1. Убедитесь, что исполнитель вас понял

Обсудите с подрядчиком, как он видит решение вашей задачи. Выберите оптимальный вариант, вместе составьте подробный план работы со сроками выполнения каждого этапа. Все договоренности фиксируйте письменно.

  • Утвержденный план и график станет памяткой для фрилансера и избавит от путаницы, потому что у исполнителя может быть несколько проектов в работе.
  • В случае затягивания сроков можно обратиться к согласованным датам.
  • Ваши переписки, подтвержденные денежные переводы могут послужить даже доказательством в суде, если исполнитель оказался недобросовестным и пропал с вашими деньгами.
  1. Предоставьте данные для работы

Приложите все усилия для того, чтобы в задаче не осталось невыясненных вопросов. Предоставьте информацию для работы, расскажите о деталях. Учтите даже то, о чем исполнитель забыл или не догадался спросить, это будет только на пользу вашему проекту.

Что делать, если вы не знаете, как лучше решить вашу задачу? Выбирайте в исполнители специалиста, который предложит вам решение и сам составит техзадание.

Например, вы хотите создать сайт и четко представляете его назначение и цель, но не можете описать функционал. Обсудите этот вопрос с разработчиком, он предложит варианты реализации и подробно опишет алгоритм действий. Обычно в таком случае составление технического задания оплачивается отдельно, примерно 10-20% от стоимости всего проекта.

Контроль процесса

Рекомендуем заранее обговорить контрольные точки – промежуточные этапы, о выполнении которых исполнитель будет отчитываться. Если результат первой проверки вас не устраивает, выясните, что помешало исполнителю. Возможно, вы некорректно поставили задачу или забыли указать нюансы проекта. Разъясните недочеты, расскажите о своем видении результата.

Если сложно объяснить письменно, созвонитесь или обсудите на личной встрече, так вам будет проще понять друг друга.

Прежде чем комментировать результат, задайте себе вопрос, действительно ли фрилансер плохо сделал свою работу. Возможно, исполнитель предложил более разумное решение, чем ваше.

Если задача предельно ясна, и вы понимаете, что уже на начальном этапе проекта исполнитель попросту халтурит – расставайтесь с ним. Вы потеряете массу времени, если продолжите работу.

Напоминайте о себе. Естественно, в пределах разумного. Объясните, что иногда будете ненавязчиво интересоваться ходом проекта, чтобы чувствовать себя спокойнее. Не надо изводить исполнителя ежечасными вопросами о продвижении работы или обсуждением лишь косвенно относящихся к проекту деталей. Не забывайте, что фрилансеры – люди, которые уходят со штатной работы в том числе ради большей степени свободы и отсутствия ежедневных отчетов.

Правила эффективного сотрудничества с исполнителем

  1. Обговорите часы, когда исполнитель будет на связи

Для удобства обеих сторон согласуйте время, когда можно будет обсудить текущие вопросы по проекту.

  1. Работайте через сервисы-гаранты

Чтобы обезопасить себя, работая с непроверенными фрилансерами, лучше использовать сервисы-гаранты.

Можно заключить безопасную сделку на бирже фриланса. При возникновении конфликта спорную ситуацию рассматривает арбитраж и принимает решение в пользу той или иной стороны. Если подрядчик не выполнил работу, заказчику будут возвращены деньги. За эту услугу сервис берет комиссию.

Многие опытные фрилансеры работают официально – они зарегистрировали ИП и заключают договор с клиентом. Договор гарантирует, что обе стороны выполнят свои обязательства.

В договоре должны быть прописаны три существенных условия: предмет договора (описание того, что требуется сделать), срок исполнения, сумма и порядок оплаты.

  1. Используйте системы контроля, CRM

Системы управления задачами помогают сделать процесс работы более прозрачным и позволяют вам лишний раз не надоедать исполнителю вопросами о сроках.

Рекомендуем простые удобные инструменты для совместной работы над проектами, в которых разберется даже неспециалист.

Trello – система досок с карточками, которая помогает наглядно организовать работу над проектом. Каждая карточка – одна задача. К ней можно добавить описание, назначить исполнителей, установить срок выполнения и прикрепить файлы. По ходу работ карточки можно перетаскивать мышью от одного этапа к другому. Существует десктопная онлайн-версия и мобильное приложение.

trelloВ Trello видно, на какой стадии работа каждого участника проекта

Гугл Таблицы позволяют нескольким пользователям одновременно работать с одним и тем же файлом. Просматривать и редактировать таблицы можно с любого устройства, а все изменения автоматически сохраняются.

googleВ Гугл Таблицах удобно систематизировать информацию по проекту

  1. Не работайте по 100% предоплате с новыми исполнителями

Не соглашайтесь на предоплату за весь проект. Если раньше не доводилось сотрудничать с выбранным исполнителем, более уместен аванс 30-50%.

Другое дело, если вы заключаете договор или работаете с опытными профи, имя которых на слуху. Они дорожат репутацией, ответственно относятся к работе и могут показать массу кейсов и рекомендаций. В этом случае 100% предоплата будет уместна.

Если проект большой, и отдавать много денег разом все-таки страшно, договоритесь об оплате частями. Разбейте проект на этапы, согласуйте сумму за каждый и переводите деньги перед началом работ по конкретной задаче.

  1. Работайте с фрилансерами, для которых это основной источник дохода

Человек, для которого фриланс – серьезная полноценная работа, а не приятный бонус к окладу, подходит к выполнению задачи ответственно и дорожит репутацией, потому что она его кормит. Отдавайте предпочтение таким исполнителям – они умеют докопаться до сути задачи, помогают улучшить проект. Обычно их расценки выше, но и качество работы в разы лучше.

  1. Предложите тестовое задание

Проверяйте исполнителя реальными задачами, которые являются частью проекта. Выдуманное тестовое задание не несет практической ценности.

Эта работа должна оплачиваться. Люди не любят работать бесплатно. Даже если исполнитель хочет получить ваш проект, он сделает работу хуже, чем мог бы.

Еще вариант: организовать конкурс через фриланс-биржи. Это особенно удобно, если задача касается нейминга или разработки дизайна. Вы будете оплачивать только работу победителя.

  1. Заведите базу исполнителей

Если сотрудничать с фрилансерами приходится постоянно, рекомендуем завести базу надежных исполнителей. Со временем для каждого типа задач у вас будет список подходящих людей, и проблема поиска фрилансеров сильно упростится.

Как минимизировать риски

  1. Обезопасьте себя – назначайте срок сдачи работы в 2 раза меньше реального дедлайна, если позволяет проект. Если выполнение задачи затянется, будет запас времени на завершение работы и правки. Если исполнитель сделает все вовремя – отлично, вы нашли ответственного фрилансера.
  2. Работая с сайтом, делайте бэкапы, еще лучше – предоставьте исполнителю для работы тестовый сервер. А потом все равно делайте бэкапы.
  3. Не передавайте фрилансеру все доступы к сайту, серверу или базе данных, если в этом нет необходимости. После выполнения задачи меняйте пароли.
  4. Просите контакты. Помимо почты или скайпа у вас должны быть дополнительные способы связи: номер телефона, профили в соцсетях. Если исполнитель не соглашается предоставить все данные, это основание насторожиться. Видимо еще на старте человек предполагает, что могут возникнуть проблемы с выполнением задачи.
  5. Обсудите неустойку. При обсуждении задачи обговорите, что за каждый день просрочки полагается штраф.

Завершение работы

Проверяя готовую работу, не спешите – переводите оплату после того, как убедитесь в соблюдении всех условий техзадания. Попросите у исполнителя немного времени для тестирования результата.

Если работа вас полностью устраивает, остается оплатить работу и получить все файлы проекта.

Что исполнитель должен вам передать

  • Исходники проекта. Если заказывали дизайн – макеты в формате того графического редактора, в котором они создавались, если задача касалась разработки сайта – рабочие файлы, дамп базы данных.
  • Сопроводительная документация. Если требуются инструкции по работе программы или руководство для пользователей, попросите исполнителя написать пояснения.
  • Доступы. Например, логины и пароли для сайта.

Если вы довольны результатами сотрудничества, обсудите возможность дальнейшей совместной работы. Это избавит вас от поиска нового исполнителя в следующий раз, когда возникнет такая необходимость.

Не забывайте поблагодарить исполнителя. Лучше всего – оставьте отзыв или рекомендательное письмо на фирменном бланке компании с подписью и печатью. Фрилансер, который дорожит профессиональной репутацией или только нарабатывает ее, будет вам признателен.

В отзыве отметьте сильные стороны исполнителя

Отметьте, что вам особенно понравилось: профессионализм, оперативность, аккуратность, легкость в общении. Добрые слова за хорошую работу будут приятны специалисту, станут дополнительной мотивацией для него и помогут завязать доброжелательные отношения на будущее.

Запомнить:

  • Удачный опыт сотрудничества с фрилансерами возможен, если грамотно подойти к выбору специалиста и четко организовать процесс работы и систему контроля.
  • Популярные способы поиска исполнителей: сарафанное радио, биржи фриланса и профессиональные сообщества.
  • При выборе фрилансера оценивайте его портфолио, отзывы и отклик на проект.
  • Критерии не в пользу исполнителя: отказ давать номер телефона, негативные отзывы, шаблонный отклик на заявку, слишком низкая цена и отсутствие вопросов по проекту.
  • Подробное обсуждение задачи – половина успеха. Предоставьте исполнителю максимум данных: информацию о компании, о проекте и его целях, расскажите о своем видении результата. Убедитесь, что вас правильно поняли.
  • Обговорите этапы, о выполнении которых исполнитель будет отчитываться. Аккуратно напоминайте о себе, но не надоедайте частыми расспросами о ходе работ.
  • Для удобства обсуждения и контроля хода работ используйте системы управления задачами, такие как Trello или Гугл Таблицы.
  • Заключайте договор или используйте сделку без риска в качестве гаранта выполнения обязательств сторон. Работайте по 100% предоплате только с известными специалистами, у которых много кейсов и рекомендаций.
  • Нанимайте исполнителей, для которых важна профессиональная репутация.
  • Чтобы минимизировать риски, назначайте сроки меньше реального дедлайна, просите дополнительные контакты у исполнителя.
  • После завершения работы получите у исполнителя исходные файлы по проекту.
  • Если сотрудничество сложилось удачно, оставьте отзыв и рекомендации.

lead-academy.ru

Подробная инструкция, как работать с Яндекс Вебмастером

Яндекс.Вебмастер – отличный, а главное бесплатный сервис Яндекса для мониторинга работы сайта, его настроек и своевременного выявления технических проблем. Присутствие сайта в Яндекс.Вебмастере – очень и очень желательно. Давайте разберемся, что же в нем такого полезного и как с этим работать.

Какие задачи решает Яндекс.Вебмастер?

С помощью Яндекс.Вебмастера вы можете:

Но, чтобы воспользоваться всеми перечисленными возможностями, прежде всего необходимо добавить ваш сайт в Яндекс.Вебмастер.

Как добавить сайт в Яндекс.Вебмастер?

Следуйте инструкции:

  1. Авторизуйтесь под своим аккаунтом в Яндекс.
  2. В интерфейсе Вебмастера по адресу https://webmaster.yandex.ru/sites/add/ укажите адрес вашего сайта. Учитывайте префикс WWW, протоколы https и http. Нажмите кнопку «Добавить».

    Как добавить сайт в Яндекс Вебмастер

  3. Сейчас нам нужно подтвердить права на сайт. Добавьте HTML файл со специальным именем в корень сайта, либо разместите мета-тег с кодом на главной странице сайта.

Добавление сайта в Вебмастер помогает поисковой системе быстрее узнать о его существовании и начать индексирование.

Добавили сайт в Вебмастер, что дальше, как с ним работать? Двигаемся по пунктам.

Главный экран. Сводка

Отображает основную и самую важную информацию о вашем сайте.

Сводка Яндекс Вебмастер

  1. Клики в поиске и популярные запросы.
  2. Проблемы, найденные на сайте.
  3. Последние внешние ссылки на ваш сайт.
  4. 10 последних изменений в индексации сайта.
  5. История тИЦ.

Ниже каждый из этих пунктов мы разберем подробно.

Раздел Диагностика

Содержит информацию об ошибках, найденных на вашем ресурсе. Сайт проверяется каждый день. Все ошибки делятся на 4 вида: рекомендации, возможные проблемы, критичные, фатальные.

Проблемы, найденные на сайте. Яндекс Вебмастер

Большинство ошибок носит рекомендательный характер и не влияет на индексацию и ранжирование сайта, кроме разделов «Критичные» и «Фатальные». На эти разделы следует обращать особое внимание. Тут отображаются санкции, доступность сайта для поискового робота, время ответа сервера и т.д. Все ошибки можно найти здесь.

После исправления ошибки обязательно сообщите об этом Яндексу. Просто нажмите кнопку «Проверить».

Раздел Поисковые запросы

Раздел содержит информацию о поисковых фразах, по которым сайт показывается на первых 50 позициях результатов поиска Яндекса. Более подробно о данном разделе мы уже рассказывали в блоге.

Если коротко, то в этом разделе вы можете посмотреть:

История запросов

Статистика поисковых запросов. Яндекс.Вебмастер

Показывается полная статистика всех поисковых запросов за выбранный период. Доступна вся статистика начиная с 1 октября 2015 года.

Важно: Статистика Яндекс.Вебмастера, Wordstat и Яндекс.Метрики может различаться. Это связано с некоторыми техническими аспектами, например, сервисы могут по-разному учитывать время перехода, Яндекс.Вебмастер учитывает только часть данных из поисковой выдачи. Подробнее о различиях рекомендую прочитать в Яндекс Справке.

Работая в этом отчете, вы можете разделить запросы по группам и времени, можете выбрать тип устройства. Статистика по типу позволяет разделить переходы с мобильных устройств и с десктопа.

Раздел помогает отследить динамику запросов, рост позиций, CTR сниппета в поисковой выдаче.

Статистика поисковых запросов. Яндекс.Вебмастер

Проанализировать количество кликов с позиций и CTR сниппета сайта:

количество кликов с позиций и CTR сниппета сайта

Отслеживая эту информацию, мы можем корректировать сниппеты сайта в поисковой выдаче. Как косвенно влиять на сниппет сайта в выдаче Яндекс, мы рассказывали в этой статье.

Вкладка Тренды отражает динамику трафика вашего сайта в сравнении с конкурентами.

Сравнение по трафику с похожими сайтами. Яндекс Вебмастер

На графике отображается динамика относительного количества переходов на ваш сайт (зеленый график) и сайтов конкурентов (желтый график). Данные отображаются в усредненном варианте, что позволяет увидеть общую картину по динамике переходов из поисковой выдачи.

График помогает отследить, как влияют изменения на сайте на переходы из результатов поиска. К примеру, если вы заметили общее снижение трафика у вас и у похожих сайтов, скорее всего, причина тому сезонность.

Если только ваш график пошел вниз, а похожие сайты продолжают расти, что-то пошло не так и нужно искать причину.

Последние запросы

Последние запросы. Яндекс Вебмастер

Запросы формируются автоматически на базе ТОП-50 результатов выдачи Яндекс с показом больше одного,  т.е. в данном разделе можно увидеть, по каким ключевым запросам и на какой средней позиции ваш сайт был в выдаче, сколько раз пользователи кликнули и перешли на сайт. Данные запросы можно использовать для расширения семантического ядра сайта.

Также есть возможность загрузить собственные запросы и по ним отслеживать статистику показов и кликов.

Поисковые запросы. Яндекс Вебмастер

Рекомендованные запросы

Рекомендованные поисковые запросы. Яндекс Вебмастер

Яндекс может подсказывать, по каким еще запросам вас могут искать пользователи, что приводит дополнительный трафик. Кроме запросов, раздел отображает целевую страницу по данному ключевому слову.

Рекомендованные запросы можно использовать при ведении рекламной кампании в качестве условия таргетирования, использовать для расширения СЯ сайта и в качестве идей для нового контента на сайте.

Раздел Индексирование

Самый крупный раздел в Вебмастере. Зимой 2016 года его довольно сильно обновили. Об основных изменениях можно прочитать здесь.

Робот Яндекса регулярно обходит страницы сайтов и добавляет их в свою базу. Некоторые страницы могут быть недоступны для робота, закрыты от индексации, либо удалены с сайта. Данный раздел позволяет в подробностях узнать, какая страница находится в индексе, какая удалена и почему. Пробежимся по разделам.

Статистика обхода

Статистика обхода. Яндекс Вебмастер

Раздел позволяет узнать, какие страницы сайта обошел робот Яндекса. Если сайт был недоступен какое-то время, список всех недоступных страниц будет виден для анализа. Если страница недоступна продолжительное время, позиции сайта будут понижены.

Страницы в поиске

Отображает страницы сайта, которые участвуют в поиске Яндекса. Можно отследить, какая конкретно страница сейчас участвует в поисковой выдаче, какие были исключены.

страницы в поиске. Яндекс Вебмастер

Страница может быть исключена по нескольким причинам:

  • дубль;
  • недостаточно качественная страница;
  • редирект;
  • страница закрыта от индексации;
  • страница удалена.

Исключенные страницы из поиска. Яндекс Вебмастер

Как бороться с дублями, подробно мы рассказывали в этой статье. В двух словах, используйте тег canonical, закрывайте от индексации все фильтры, поиск и прочие служебные страницы. Недостаточно качественные страницы рассчитываются по особому алгоритму Яндекс. Как правило, это страницы с парой предложений текстов, без полезного контента для пользователей.

Структура сайта

Отображает разделы сайта, содержащие более 10 страниц. Показывает общее количество загруженных страниц и страниц, находящихся в поиске.

Структура сайта. Яндекс Вебмастер

  • Загруженные страницы – это страницы, которые смог найти робот и добавить в свою базу.
  • Страницы в поиске – страницы, представленные в SERP Яндекс. Если страница некачественная, дублирует контент, либо недоступна, она не будет отображаться в результатах выдачи.

Помогает обнаружить служебные разделы сайта и закрыть их от индексации в файле robots.txt.

Проверить статус URL

Статус URL. Яндекс Вебмастер

Инструмент для отслеживания индексирования определенных страниц поисковым роботом. Можно проверить, знает ли Яндекс о конкретной странице. Просто скопируйте url адрес в поисковую строку. Обновление может занимать до нескольких часов.

Важные страницы

Яндекс предоставляет возможность отслеживать индексацию самых важных страниц сайта. Можно узнать о появлении новой страницы, участвует она или нет в поисковой выдаче и т.д.

Список важных и популярных страниц можно увидеть чуть ниже, в разделе «Рекомендованные страницы».

Рекомендованные страницы. Яндекс Вебмастер

Чтобы добавить страницы, просто скопируйте их в соответствующее поле и нажмите «отслеживать».

Переобход страниц

Помогает сообщить поисковому боту о новых и обновленных страницах. Функция полезна при обновлении текста на сайте, изменении изображений и т.д. В своей работе мы часто используем ее, если нужно вывести сайт из-под фильтров.

переобход страниц. Яндекс Вебмастер

Файлы Sitemap

Чтобы ускорить индексацию, используется специальный xml-файл. Документ содержит в себе полную структуру сайта и адреса всех страниц. Как создать такой файл, читайте в этой статье.

файлы sitemap. Яндекс Вебмастер

Переезд сайта

Позволяет сообщить Яндексу о смене адреса сайта. Также используется при переносе сайта на https, смене главного зеркала сайта. Инструмент помогает снизить риски при переезде на новый домен, сохранить позиции и количество страниц в индексе *.

Переезд сайта. Яндекс Вебмастер 

* К сожалению, даже если вы воспользуетесь этой функцией Яндекс.Вебмастера, Яндекс не гарантирует сохранение позиций и всех страниц в индексе.

Раздел Ссылки

Содержит информацию о внутренних и внешних ссылках на сайт.

Внутренние ссылки

Здесь отображаются все найденные битые ссылки, расположенные на сайте и ведущие на другую страницу вашего же сайта. Большое количество битых ссылок негативно влияет на пользовательский опыт, мешает навигации, ухудшает поведенческие факторы.

Внутренние ссылки. Яндекс Вебмастер

При обнаружении таких ссылок их важно исправить. Обновление происходит после переиндексации сайта роботом. Также битые ссылки можно найти с помощью сторонних сервисов, к примеру brokenlinkcheck.com.

Внешние ссылки

Раздел отображает внешние ссылки на ваш сайт, обнаруженные роботами Яндекс. Как правило, доступны далеко не все внешние ссылки.

Ссылки можно группировать по сайтам, либо показывать только неработающие внешние ссылки.

Внешние ссылки. Яндекс Вебмастер

Удобный инструмент для анализа ссылочного профиля сайта. Рекомендуем использовать вместе со сторонними сервисами, вроде SE Ranking, MegaIndex и т.д. Если не сможете разобраться, будем рады помочь. У нас данная услуга входит в SEO-аудит сайта.

Раздел Информация о сайте

Турбо-страницы

Раздел для создания специальных быстрых страниц для мобильных устройств. Содержимое страницы хранится на серверах Яндекса, и он загружает страницу без обращения к вашему сайту.

Технология используется для показа сайтов на мобильных устройствах:

  • в результатах поиска, если ваш сайт уже участвует в поиске;
  • в сюжетах Яндекс.Новостей, если вы партнер Яндекс.Новостей;
  • в ленте Яндекс.Дзена, если вы размещаетесь в Яндекс.Дзене.

Турбо-страницы отмечены значком ракеты .

Турбо-страница

На мобильных устройствах на плохом 3G интернете такие страницы загружаются в 15 раз быстрее.

В данный момент все страницы создаются по единому шаблону. Логотип сайта в верхней части, текст с изображениями и рекламный блок.

Турбо-страница

Турбо-страница

Как включить турбо-страницы:

  1. Создайте специальный rss-канал.
  2. Передайте информацию в Вебмастер Яндекс.
  3. Включите показ Турбо-страниц.

турбо-страницы Яндекс Вебмастер

Региональность

Содержит информацию о регионе, определенном в данный момент для вашего сайта.

Региональность сайта. Яндекс Вебмастер

Если ресурс ориентирован на геозависимые запросы, то обязательно проследите за тем, чтобы региональность сайта была определена корректно, так как она может учитываться при определении релевантности сайта запросам из того или иного региона.

Если у вас сайт общей тематики, рассчитанный на пользователей из всех регионов, то регион можно не присваивать. Сайтам общей тематики, вроде порталов, блогов и т.п. может быть присвоен статус «Не имеет региональной принадлежности».

Сайту не может быть присвоен статус «Не имеет региональной принадлежности», если он посвящен товарам конкретной организации, у которой имеется физический или юридический адрес.

Оригинальные тексты

Все тексты, размещенные на сайте, должны быть написаны в единственном экземпляре и нигде кроме этого сайта не повторяться. Уникальные тексты способствуют продвижению сайта и повышают доверие пользователей к вашему ресурсу.

Оригинальные тексты. Яндекс Вебмастер

В данном разделе можно закрепить права на текст перед его размещением. Еще раз, важно закреплять права до размещения текста на страницах сайта. Если текст уже размещен и скопирован на другие ресурсы, закреплять авторство бесполезно.

Еще много полезных советов о том, как защитить свой оригинальный контент, читайте в нашей статье.

Регистр имени сайта

В данном разделе можно изменить регистр имени сайта. Это никак не влияет на ранжирование, но позволяет сделать его удобным и более информативным для пользователей.

регистр имени. Яндекс Вебмастер

К примеру, домен http://www.whois-service.ru/ может отображаться в поисковой выдаче как Whois-Service.ru

регистр имени

Товары и цены

Если вы владелец интернет-магазина или представитель офлайн-магазина, в данном разделе можно разместить информацию о магазине и предоставить данные о предлагаемых товарах. Данные будут использоваться для улучшения представления вашего сайта в результатах поиска. В сниппет сайта можно добавить цену и условия доставки в конкретный регион.

Товары и цены. Яндекс Вебмастер

Примеры сниппетов с дополнительной информацией и без:

товары и цены сниппет

Быстрые ссылки

Быстрые ссылки – это короткий путь из результатов выдачи к важной информации на вашем сайте. Робот Яндекса сам формирует быстрые ссылки на основе данных посещаемости и полезности страниц конкретного сайта.

быстрые ссылки. Яндекс Вебмастер

В данном разделе мы можем управлять уже сформированным быстрыми ссылками: полностью отключить отображение ссылок в поисковой выдаче, показывать или нет конкретную ссылку, выбрать имя ссылки из предложенных вариантов.

Раздел Инструменты

Набор полезных бесплатных инструментов для анализа вашего сайта.

Анализ robots.txt

Анализ robots. Яндекс Вебмастер

Можно проверить, правильно ли составлен файл robots.txt. Тут отображаются строки, используемые роботами Яндекса при индексировании сайта. Также можно проверить на доступность конкретную страницу или список страниц, раздел «Разрешены ли URL»

Анализ файлов Sitemap.xml

Анализ Sitemap. Яндекс Вебмастер

Проверяем файл карты сайта на ошибки, перед тем как отправить ее в Яндекс.Вебмастер.

Проверка ответа сервера

Инструмент для проверки доступности сайта поисковым роботам Яндекс.

Можно менять роботов, посмотреть время ответа сервера, узнать Содержимое страницы – то, как робот видит ваш сайт своими «глазами».

Проверка ответа сервера. Яндекс Вебмастер

Страницы сайта должны быть всегда доступны и отдавать 200-й ответ. Несуществующие страницы отдают 404-й ответ и недоступны поисковым роботам.

Удалить URL

Удалить URL. Яндекс Вебмастер

Специальный инструмент для удаления страницы из поисковой выдачи. Можно удалить несуществующую страницу, к примеру, товар, который больше никогда не будет продаваться на вашем сайте.

Проверка мобильных страниц

Проверка мобильных страниц. Яндекс Вебмастер

Инструмент для проверки оптимизации конкретной страницы для мобильных устройств. Сегодня все поисковые системы отдают предпочтения сайтам, оптимизированным под мобильные устройства. Важно, чтобы ваш сайт был правильно оптимизирован и корректно отображался на смартфонах, планшетах и т.д.

XML-валидатор

Инструмент для проверки XML-файлов для партнерских программ Яндекса. Помогает выявить ошибки, проверить сайт под разные схемы валидации.

Валидатор микроразметки

Проверяем наличие и корректное размещение микроразметки на своем сайте. Используя семантическую разметку, вы можете улучшить представление сниппета вашего сайта в результатах поиска. Расширить описание, показать телефон, адрес, режим работы компании. Помочь роботам лучше понимать, о чем сайт. Соответственно улучшить ранжирование.

Валидатор микроразметки. Яндекс Вебмастер

Так выглядит сайт с семантической разметкой отзывов:

Сниппет сайта с микроразметкой отзывов

Раздел Права доступа

Раздел для делегирования прав другим пользователям Яндекс. Просто введите e-mail пользователя и нажмите «Делегирование прав».

Как делегировать права на сайт Яндекс Вебмастер

Инструкция, как работать с Яндекс Вебмастером готова, если есть что добавить, пишите в комментарии, отвечу на все вопросы :) Если возникнут сложности с установкой, обращайтесь к нам, настроим Вебмастер Яндекс и Google в рамках услуги – Поисковое продвижение сайтов.

Используя инструменты Вебмастера, вы получаете отличный, бесплатный сервис для анализа и развития своего сайта. Must have для всех вебмастеров и владельцев сайтов.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

1ps.ru