Обзор чатов для онлайн консультирования (Livechat) (часть 1). Мессенджер для сайта


Обзор чатов для онлайн консультирования (Livechat) (часть 1) / Блог компании TutHost / Хабр

В своей компании для тех. поддержки клиентов используем чат+хелпдеск от kayako, но столкнулись с необходимостью найти отдельный сервис онлайн чата для новых проектов. По старой привычке — выбор делаем так: составляем список минимальных требований, потом находим все подходящие под них сервисы и проводим их тестирование, и уже из них выбираем лучший вариант.

Исходные требования:

  • Интерфейс полностью на русском языке
  • Возможность вставить фото оператора
  • Активные приглашения — когда оператор может пригласить клиента в чат
  • Статистика по посетителям — откуда пришел, какие странички смотрел
  • Возможность передачи клиента между операторами
  • Сохранение истории общения
  • Клиент под Windows

Изначально к стартовой линии подошли около 30 различных сервисов чатов для консультирования клиентов. Некоторые из них мы рассмотрим подробно, а по некоторым пробежимся лишь вскользь.

Поскольку сервисов достаточно много, то мы решили разбить обзор на 2 части, по 15 штук в каждой.

Вебим
Сайт: webim.ru Первое впечатление: 4 из 5 Цена: от 16 $ за 1 оператора в месяц

Один из старейших чатов, начинающих отсчет своего существования с 2006 года.

Это был один из первых чатов, которым мы пользовались для поддержки клиентов и который впоследствии заменили на чат от Kayako. За те несколько лет, что мы не пользовались сервисом он существенно изменился. В 2012 полностью был переработан дизайн окна чата, поэтому мы его включили в список для повторного тестирования.

Плюшки:

  • Возможность работы на высоконагруженных сайтах (1 млн хитов в сутки, 2000 чатов одновременно).
  • Кнопка веб-звонка в чате и в отдельном виджете с возможностью приема звонка через программу или SIP.
  • Интеграционный API с CRM -системами, а также интеграция с Google Analytics.
  • Система оценки конверсии интернет-траффика.
Крибле
Сайт: krible.ru Первое впечатление: 5 из 5 Цена: от 30 у.е. в месяц за 2 операторов

Сервис активно развивается с 2009 года. Про него уже было несколько статей на хабре рази два поэтому вкратце остановимся на конкурентных преимуществах.

Плюшки:

  • Автоответчик — если менеджер отошел чат поприветствует посетителя, а через некоторое время попросит оставить свои контакты для связи.
  • Видеозаставка — позволяет проигрывать видео с прозрачным фоном, для привлечения внимания.
  • Возможность использования своего сервера для проведения диалогов и хранения истории.
  • Телепортатор — приложение, с помощью которого менеджеры могут, разговаривая по телефону, демонстрировать покупателю товары прямо на его компьютере, в браузере. Доступен на тарифах, начиная от 100 уе в месяц.
Cloudim
Сайт: cloudim.ru Первое впечатление: 5/5 Цена: от 13 у.е. в месяц На рынке онлайн чатов появились сравнительно недавно с 2011 года.

Есть бесплатный тариф, с поддержкой одного оператора. Платные тарифы начинаются от 16 уе за оператора в месяц, что как по мне дороговато.

Плюшки:

  • Работа через Jabber
  • Активные приглашения

Десктопный клиент есть, сделан на Adobe Air.

GoTalk
Сайт: gotalk.ru Первое впечатление: 5 из 5 Цена: от 16 $

Присутствует авторизация через вконтакте и facebook. Есть нативное приложение под Windows и Linux, а для остальных операционных систем рекомендуют использовать Jabber клиенты. Насколько хорошо работает поддержка Jabber мы не проверяли, но заявлена поддержка IM+, QIP, PSI

Плюшки:

  • Сквозной чат — то есть клиент всегда узнаётся даже через полгода и переписка с клиентом доступна за всё время. Судя по всему это реализовано через cookie.
  • Словарь терминов — раньше видел такую опцию только в одном чате. Позволяет составить словарь терминов и когда в чате употребляется слово, которое есть в словаре оно подсвечивается и при наведении мышкой на слово можно увидеть его значение.
  • Оригинал — эта опция позволяет убрать отовсюду копирайты Gotalk, сменить доменное имя в адресе чата на свое и заменить иконку favicon на свою.
JivoSite
Сайт: jivosite.ru Первое впечатление: 5 из 5 Цена: 20 у.е. в месяц за оператора — не самый дешевый чат.

Бесплатную версию этого чата мы какое-то время тестировали у себя на сайте. Стоит отметить простую установку, удобный и приятный интерфейс. Когда мы установили на сайте этот чат, то количество обращений в чат — существенно возросло, по двум причинам. Во-первых из-за большей заметности, во-вторых благодаря опции активные приглашения. В ней можно настроить правила срабатывания, например, если человек находится на страничке с услугой хостинга более 30 секунд, то можно настроить автоматическое появление окошка чата с вопросом: «Я вижу вы интересуетесь услугой хостинга, возможно у вас есть вопросы?».

Именно эта простая опция позволяет «цеплять» значительно больше потенциальных покупателей. К слову сказать, сейчас во всем большем количестве чатов начала появляться эта опция.

Плюшки:

  • Активные приглашение — упомянутые уже выше. Особо радует возможность, не только вручную приглашать посетителя в чат, но и настраивать правила срабатывания таких приглашений.
  • Переход в перерыв — позволяет переключать оператора в статус перерыв если компьютер не использовался n минут.
  • Звонки с сайта — вот это уже тянет на «киллер-фичу», по крайней мере такая опция есть далеко не у всех. Позволяет клиенту совершить звонок прямо из чата в службу поддержки. Для звонка потребуется установленный флеш-плеер и гарнитура.
  • Клиент для mac — эту опцию тоже можно смело выносить в преимущества, так как у большинства чатов клиент есть максимум под windows и linux.
LiveTex
Сайт: livetex.ru Первое впечатление: 5 из 5 Цена: от 56 у.е. в месяц за оператора (42 при оплате за год) — один из самых дорогих чатов.

По функционалу очень похоже на предыдущий чат Jivosite. Тут тоже в наличии активные приглашения, звонки с сайта, клиент под windows, mac и linux. В общем все в чате сделано приятно и вкусно, вот только цена не радует. 56 уе. в месяц за 1 оператора — это самый дорогой чат в первой части нашего обзора. Отчасти такую цену оправдывает функция звонков с сайта, но у конкурентов с аналогичным функционалом есть решения и дешевле.

Плюшки:

  • Звонки и переадресация на SIP
  • Генератор лидов — так тут назвали обычные оффлайн сообщения, которые можно оставить, когда операторов нет онлайн.
  • API — наличие API позволяет реализовать некоторые нестандартные опции, которых нет по умолчанию
  • Пречат поля — можно добавлять произвольные поля, которые посетитель должен заполнить перед началом диалога, например номер заказа.
  • Удерживающие сообщения — если оператор какое-то время не отвечает, то можно настроить показ сообщений типа «ожидайте пожалуйста свободного оператора», либо настроить автоматическое переключение на свободного оператора.
Onicon
Сайт: onicon.ru Первое впечатление: 5 из 5 Цена: от 18 уе в месяц за 2 оператора

Плюшки:

  • Скрытый режим — позволяет вручную или по определенным условиям скрывать кнопку онлайн чата
  • База знаний — позволяет сформировать список заранее заготовленных ответов на частые вопросы
  • Живые формы — позволяет подключить уже существующие формы на сайте. Т.е. у Вас на сайте есть форма обратной связи, или заказа в магазине. Вы включаете «Живые формы» и все заполнения этих форм начинают приходить прямо в Оникон в режиме реального времени.
  • История диалогов видна для посетителя при повторном визите.
P3chat
Сайт: p3chat.com Дизайн и юзабилити: 4 из 5 Цена: 1.99 у.е. за 1 оператора в месяц

Клиента как такового нету, но зато заявлена поддержка большого количества мессенджеров, среди них Клиенты XMPP/Jabber. Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus и т.д. Клиенты ICQ. ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM и т.д. Клиенты YIM. Yahoo! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), Meebo и т.д.

Плюшки:

  • В первую очередь это поддержка большого числа различных мессенджеров, что избавляет от необходимости в установке отдельного клиента, хоть и ограничивает в функциональности.
  • Мультиязычность — эту опцию стоит также отметить отдельно, так как чат может похвастаться переводом на 21 язык, среди которых даже такие экзотические, как каталанский или галисийский.
RedHelper
Сайт: redhelper.ru Первое впечатление: 5 из 5 Цена: от 30 у.е. за 1 оператора в месяц

Тоже своего рода новичок среди чат-сервисов, появился он в 2011 году. Сразу в глаза бросается весьма оригинальный дизайн сайта, да и сам чат сделан также очень приятно.

Плюшки:

  • Приложение оператора позволяет наблюдать за клиентом и подсвечивать элементы сайта в его браузере
  • API дает возможности полного рестайлинга чата под дизайн сайта и большинство необходимых функций интеграции
  • Наблюдение за печатью — функция позволяет видеть, что печатает посетитель еще до того, как он отправил сообщение.
  • Сайт глазами посетителя — в приложении оператора можно наблюдать как перемещается по сайту посетитель.
SiteHelp
Сайт: sitehelp.inkiev.net Первое впечатление: 3 из 5 Цена: 0 — чат бесплатный

Пожалуй цена и поддержка Jabber и является основным преимуществами данного чата. Дизайн весьма простой, без особых изысков, есть и функция приглашения посетителя в чат и автоответ и детальная информация о посетителе, в общем функционал достаточно стандартный. Возникает только один вопрос за счет чего система будет монетизироваться и развиваться. Пока не ясно.

Плюшки:

  • Чат полностью бесплатен — это главная плюшка.
SPEXE
Сайт: spexe.com Первое впечатление: 4 из 5 Цена: от 19 у.е. за оператора в месяц

Плюшки:

  • Перезвоним на мобильный — функция заказа обратного звонка с проверкой владельца номера по смс.
  • Выбор оператора — посетитель может сам выбрать с каким оператором он хочет поговорить.
  • Skype-кнопка вызова оператора с проверкой статуса указанных skype-логинов
  • Интеграция с системой отзывов Userecho
  • Чат может быть приложением для Вконтакте
  • Удобно то что несколько сервисов интегрированы в одной кнопке. Чат, обратный звонок, форма отзывов и пожеланий и звонок скайп.
WebConsult
Сайт: consultsystems.ru Первое впечатление: 5 из 5 Цена: от 11 у.е. за оператора в месяц

Функционал стандартный для чатов. Дизайн довольно приятный + можно его настроить через визуальный редактор. Операторы могут работать только через веб-клиент и Jabber, приложения под Windows нет.

Плюшки:

  • Pulse – наблюдение за менеджерами в реальном времени, с помощью движущейся временной шкалы с событиями
  • Распределение клиентов между консультантами — можно настроить несколько уровней поддержки. Например: по умолчанию все клиенты попадают на уровень один, а если на первом уровне все операторы оффлайн, то они попадают на второй уровень.
WebConsultant
Сайт: consultant-web.ru Первое впечатление: 4 из 5 Цена: 163 у.е. вечная лицензия

Пожалуй одна из главных особенностей этого чата в том, что он распространяется не на базе абонентской платы, а доступен за единоразовый платеж, за сумму около 160 уе.

Следующее преимущество состоит в том, что система устанавливается полностью на ваш сервер, а соответственно ко всей переписке имеете доступ только вы.

Клиенту доступно и передача файла и отправка диалога на емейл и оценка оператора.

Дизайн и интерфейс чата простой и понятный, пользоваться им удобно. Но к сожалению для нас главный недостаток — это отсутствие какого-либо десктопного приложения.

Плюшки:

  • Чат устанавливается полностью на ваш сервер, а соответственно вы получаете полную независимость от сторонних сервисов.
  • Каких либо особенностей, кроме возможности купить пожизненную лицензию не обнаружили.
Примечание:
В плюшки выносились те функции, которые можно назвать конкурентным преимуществом, то есть либо те, которых нет у конкурентов, либо те, которые реализованы особенно удачно. Большинство опций очень похожи, поэтому мы не описывали их отдельно, а вынесли в сравнительную таблицу. Данные для таблицы мы попросили предоставить непосредственно у разработчиков продуктов, с тем, чтобы они максимально соответствовали действительности, за что им отдельное спасибо.Таблица сравнение чатов Вебим, Крибле, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex
Название онлайн чата Вебим Крибле CloudIM GoTalk JivoSite LiveTex
Адрес сайта webim.ru krible.ru cloudim.ru gotalk.ru jivosite.ru livetex.ru
Активные приглашения Да Да Да Да Да Да
Автоматическое приглашение по условиям Да В планах Да Да Да Да
Передача клиента другому оператору Да Да Да Да Да Да
Передача файлов Да Нет Да Да Да В планах
История переписки на email Да В планах Да Да Да Да
Авторизация через социальные сети В планах Нет В планах Да Нет Нет
Co-browsing В планах В планах Нет Нет Нет Да
Поддержка jabber клиента Нет Да Да Да Да Нет
Наличие операторского клиента веб-клиент, Windows, Iphone Windows, Android, Iphone, Linux Windows, Android, Iphone, Linux Windows, Android, Iphone, Linux Windows, Android, Iphone, Linux Windows, Linux
Шаблоны сообщений Да Да Да Да Да Да
Наличие бесплатной версии (ограничения) нет Да. Не более 100 диалогов в месяц Да. Без аналитики, 1 оператор. Да. Для не коммерческих организаций. Да. До 5 операторов без ограничения срока, но с ограниченными функциями Нет
Стоимость минимального тарифного плана в долларовом эквиваленте 13$ за 1 оператора в мес. 20$ $13 за 1 оператора в мес. 16$ $20 за 1 оператора в мес. 56 $ за 1 оператора в мес.
Мониторинг посетителей Да Да Да Да Нет Да
Оффлайновые сообщения Да Да Да Да Да Да
Поддержка мобильных устройств Да Да В планах Да Да Да
Настройка дизайна Да Да Да Да Да Да
Коробочная версия Да Нет Нет Нет Нет Нет
Триальный период (ограничения) 7 дней 14 дней 14 дней без ограничений 14 дней без ограничений 14 дней без ограничений, до 5 операторов 14
Оценка оператору Да Нет Да Да Да Да
Сохранение истории на сервере Да Да Да Да Да Да
Визуальные и звуковые оповещения о новом посетителе Да Да Да Да Да Да
Отчеты по чатам Да Да Да Да Да Да
Чат на странице (не открывается отдельное окно) Да Да Да Нет Да Да
Мультиязычность Да Да В планах Да Да Да
Таблица сравнение чатов Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant
Название онлайн чата Onicon P3chat RedHelper SiteHelp SPEXE WebConsult WebConsultant
Адрес сайта onicon.ru p3chat.com redhelper.ru sitehelp.inkiev.net spexe.com consultsystems.ru consultant-web.ru
Активные приглашения Да В планах Да Да Да Да Да
Автоматическое приглашение по условиям Да Да В планах Да Да В планах Да
Передача клиента другому оператору Да Да Да Да Да Да Да
Передача файлов Нет Нет В планах В планах Да Да Да
История переписки на email Да В планах В планах Да Да Да Да
Авторизация через социальные сети Нет Нет В планах Нет В планах В планах В планах
Co-browsing В планах В планах Да В планах Нет Нет В планах
Поддержка jabber клиента Нет Да Да Да Да Да нет
Наличие операторского клиента веб-клиент, Android Windows, Android, Iphone, Linux Windows Windows, Android, Iphone, Linux Веб-клиент, Windows, Android, Iphone, Linux веб-клиент веб-клиент
Шаблоны сообщений Да Нет Да Да Да Да Да
Наличие бесплатной версии (ограничения) Нет Для некомм. организаций. Да. Ограничен функционал. Да, без ограничений Да. Для некомм. организаций. Да, 1 консультант, ограничен функционал Нет
Стоимость минимального тарифного плана в долларовом эквиваленте 18$ за 2 оператора в мес. 1.99$ за 1 оператора в мес. 30$ за 1 оператора в мес. 0 19.4$ в мес. 33$ за 1 оператора в мес. 163$ вечная лицензия
Мониторинг посетителей Да В планах Да Да Да Да Да
Оффлайновые сообщения Да Да Да Да Да Да Да
Поддержка мобильных устройств Да Да Да Да Да Да В планах
Настройка дизайна Да В планах Да Да Да Да Да
Коробочная версия Нет Нет Нет В планах Нет Нет Да
Триальный период (ограничения) 14 дней без ограничений. (2 сайта, 2 оператора) 14 дней 15 дней, без ограничений без ограничений 7 дней, без ограничений 14 дней, без ограничений демо
Оценка оператору Нет Нет Нет Да Да Да Да
Сохранение истории на сервере Да Да Да Да Да Да Да
Визуальные и звуковые оповещения о новом посетителе Да Да Да Да Да Да Да
Отчеты по чатам Да Да В планах Да Да Да В планах
Чат на странице (не открывается отдельное окно) Да Да Да Да Нет Да Да
Мультиязычность В планах Да Да Да Да В планах Нет
Статистика:
Стоит отметить, что из 13 протестированных чатов только 2 чата (Spexe и GoTalk) открываются в новом окне, остальные чаты открываются в том же окне, поверх странички. Мы специально проверили все ли чаты, которые открываются поверх страницы сохраняют диалог при переходе на другую страничку и должны отметить, что с этой задачей все справились.

Активные приглашение есть у всех чатов, кроме p3chat. А вот активные приглашения по условиям есть не у всех, только у 10. Поддержка Jabber есть у 9 из 13 чатов.

Коробочная версия есть только у двух чатов Вебим и WebConsultant, остальные сервисы предоставляют услугу только как SaaS.

Личный итог:
Итак из 13 рассмотренных в первой части статьи мы сразу исключили ряд чатов, как не подходящие нам, а остальные продолжим тестировать.

Исключили: gotalk и spexe — поскольку чат открывается в новом окне, sitehelp — поскольку у него нет явных преимуществ, кроме бесплатности. WebConsultant, WebConsult и onicon из-за отсутствия десктопного windows клиента (хотя стоит отметить, что у в WebConsult есть поддержка Jabber). p3chat — из-за отсутствия активных приглашений. Остались: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper и Webim с которыми мы продолжаем тестирование, о результатах которого напишем в следующей статье.

Стоит пожалуй отметить, что обзор носит субъективный характер, так как чат выбираем для себя, ну и заодно решили поделиться полезной информацией.

В следующей части статьи мы рассмотрим оставшиеся сервисы и несколько англоязычных онлайн чатов для консультирования и попробуем их сравнить с «нашенскими» разработками.

UPD1: Чаты, которые запланированы во второй части статьи:Русскоязычные: activetalk.ru livecontact.ru marva.ru mibew.org netroxsc.ru onlinesaler.ru rustalk.net siteheart.com talkdriver.ru zopim.com

Англоязычные: kayako.com/products/live-chat-software live2support.com liveperson.com livezilla.net/home/en olark.com ladesk.com chat.zoho.com boldchat.com intercom.io

habr.com

Веб мессенджер для сайта - PT-Blog.ru

Что такое веб мессенджер для сайта и для чего он необходим?

Если вы хотите сделать ваш сайт более «живым», то добавление веб мессенджера для сайта – возможно, одно из самых эффективных решений для увеличения вовлеченности пользователей.

После добавления на сайт веб мессенджера, вы получите возможность контролировать отзывы пользователей в реальном времени. Если ваш сайт продает товары или услуги, веб мессенджер поможет вам общаться с гостями вашего ресурса.

Вот подборка бесплатных веб мессендеров для сайта.

Chatango (http://chatango.com)

Данный мессенджер легко настроить и добавить на любой сайт. Главной «фишкой» этой программы является возможность добавления аватара каждому пользователю. Кроме того, этот мессенджер может предоставлять пользователям различные права при общении вплоть до статуса модератора.

Meboo.me (www.meebo.com/meebome)

Идеально подходит для работы на платформах Typepad, Blogger или WordPress. А основным преимуществом этого веб мессенджера является совместимость с такими мессенджерами, как Gtalk, Yahoo!Messenger, AIM, Facebook. Кроме того, пользователям не нужно будет отдельно регистрироваться в мессенджере, достаточно лишь использовать свои данные из Gtalk или Facebook.

JWChat (http://blog.jwchat.org/jwchat)

Данный мессенджер создан на основе скрипта Ajax. Он использует только JavaScript и HTML, являясь отличным решением для тех, кто хочет быстро установить этот мессенджер и сразу начать им пользоваться без каких-либо настроек.

CBox (http://cbox.ws)

Этот мессенджер объединяет функции традиционных клиентов обмена мгновенными сообщениями с преимуществами социальных сетей. Пользовательский интерфейс прост, установка быстрая и простая, потому что на стороне клиента используется только JavaScript и HTML.

Этот мессенджер бесплатный, но если купить тариф за 2$ в месяц, то добавятся такие возможности как:

  • Дополнительная пропускная способность;
  • Отключение отображения рекламных объявлений;
  • Наличие пользовательских текстовых фильтров.

Mibew Web Messenger (http://mibew.org)

Данный веб мессенджер для сайта еще называют Open Web Messenger. Он является бесплатным, а также программой с открытым кодом, созданным с помощью PHP и MySQL.

AjaxChat for WordPress (http://wordpress.org/extend/plugins/ajaxchat)

Как следует из названия, этот веб мессенджер для сайт создан для работы на платформе WordPress. Он позволяет общаться пользователям вашего сайта друг с другом без обновления страницы браузера.

AJAX Chat (https://blueimp.net/ajax)

AJAX Chat использует для работы JavaScript.

phpFreeChat (http://www.phpfreechat.net)

Эта система веб мессенджера на основе PHP имеет множество способов точной настройки работы. Есть возможность создавать множество различных чатов, приватные сообщения и т.д.

Понравилось это:

Нравится Загрузка...

ЭТО ИНТЕРЕСНО!

pt-blog.ru

Бесплатный веб-мессенджер для сайтов / Хабр

Хочу представить свой новый проект – Веб-мессенджер TalkDriver.Ru Проект предназначен для веб-программистов и владельцев сайтов.

Сразу скажу, что это не просто очередная служба поддержки или онлайн-консультант для сайтов, а универсальный сервис, с помощью которого можно организовать общение любых пользователей на вашем сайте. А служба поддержки – один из вариантов его использования. На сайте есть готовый вариант службы поддержки с одним оператором.

Сам я давно занимаюсь разработкой интернет-проектов, в том числе и своих личных. Имею небольшой портал infan.ru, для которого изначально и возникла задача создания веб-мессенджера. Передо мной часто возникала необходимость создания на сайте функции переписки пользователей между собой. Например, личные сообщения на форуме и в чате, общение на сайте знакомств. Обычно для этого делался простой вариант, наподобие электронной почты – разрозненные входящие и исходящие сообщения, как и на многих сегодняшних сайтах. Просто, но не очень удобно пользователям – нет отдельной истории переписки по каждому пользователю, неудобно отвечать на сообщения, нет списка контактов, необходимо постоянно обновлять сайт и проверять входящие сообщения.

Всегда хотелось иметь сервис общения на сайте наподобие ICQ, но не было времени на его разработку. И вот, спустя несколько лет, все же решил выделить время и сделать такой сервис. Сразу решил абстрагироваться от своего проекта и сделать сервис полностью обособленным и подключаемым к любому сайту.

В итоге все получилось, и теперь на моем сайте пользователи общаются через новый мессенджер. Предлагаю всем владельцам интерактивных сайтов также воспользоваться этим сервисом. На сайте есть подробная инструкция для подключения мессенджера и примеры кода. Также можете задавать вопросы в службу поддержки и на форуме. Подключив сервис к своему сайту, вы бесплатно добавите полезную и удобную для пользователей функцию.

Замечу, что немногие сайты в сети предлагают своим пользователям подобный сервис общения, даже на таком популярном сайте как одноклассники только недавно сделали общение в виде мессенджера, вместо схемы «входящие-исходящие», как было раньше.

Кроме этого на сайтах, имеющих свой мессенджер, он обычно работает через периодические обновления или ajax-запросы, т.е. не является полноценным сервисом мгновенных сообщений как ICQ.

Описываемый же здесь мессенджер работает по другой схеме, а именно с использованием постоянного коннекта к серверу и моментальной реакцией на входящие сообщения, т.е. аналогично настоящим IM.

Преимущества
— Легко интегрируется к любому сайту — Не требует регистрации пользователей — Общение как в режиме online, так и в offline — Вся история переписки хранится и доступна в окне общения — Используется постоянное подключение к серверу для общения в реальном времени и уменьшения трафика — Возможность настроить сервис на любой домен — Клиентская часть использует только HTML и javascript — Есть версия для мобильных wap-сайтов
Реализация
Сервис разработан на языке PHP с использованием базы данных MySQL. Работает в связке с веб-сервером nginx через fastcgi протокол. Для обслуживания постоянных коннектов разработан однопотоковый сервер на языке Си. При увеличении нагрузки возможно распараллеливание сервиса на несколько серверов.

Сервис уже полностью функционален, но над ним еще продолжаются работы по тестированию, улучшению и исправлению ошибок. В планах есть желание реализовать несколько новых функций, например, попытаться связать мессенджер с Jabber и ICQ, добавить скины. Просьба всем, кто заинтересован в подобном сервисе, высказывать свои замечания и пожелания по улучшению.

Варианты использования
Сервис можно использовать на любых интерактивных сайтах, имеющих постоянных пользователей, например: форумы, блоги, чаты, сайты знакомств, социальные сети, онлайн-игры и т.п., а также его можно подключить в качестве службы поддержки или формы обратной связи к любому сайту даже на бесплатном хостинге.
Монетизация
Проект сделан, прежде всего, для собственных нужд без больших вложений и затрат, и задачи быстрого извлечения прибыли не стоит. В будущем возможно размещение ненавязчивой текстовой рекламы своих проектов в окне общения, а также введение дополнительных платных услуг и тарифов без рекламы. По возможности будем стараться сохранять и вариант бесплатного подключения, а также не менять условия уже подключенным сайтам, особенно тем, кто не создает большой нагрузки на сервера. Также в планах есть желание открыть сервис для иностранных сайтов, где можно будет применить более денежную политику.

P.S. Счетчик пользователей на сайте показывает всех пользователей, зашедших хотя бы один раз в мессенджер, а не тех, кто онлайн. Сервис открылся недавно, и в онлайне общается еще мало пользователей.

habr.com

Онлайн мессенджеры, доступные через Web-браузер

2014. Видео: Унифицированные коммуникации Cisco в действии

Компания Cisco выпустила новую версию своего корпоративного мессенджера Cisco WebEx Connect 6.5, который теперь умеет работать полностью в браузере. Это дает возможность, в частности, свободно общаться по видеосвязи с клиентами, которым нет необходимости устанавливать на своем компьютере какое-либо программное обеспечение. Напомним, недавно Cisco специально договорилась с Mozilla чтобы встроить в Firefox поддержку стандарта видеосвязи H.264. В общем, в честь этого знаменательного события в Cisco сняли видео, показывающее всю мощь унифицированных коммуникаций в частном случае для поддержки клиента. Обратите внимание на технологию мгновенного голосового перевода, который позволяет общаться сотрудникам на разных языках. ***

2014. Web-мессенджер Imo.im отключает все протоколы

Когда-то были популярны мультипротокольные мессенджеры. Когда-то веб-мессенджеры (работающие в браузере) считались будущим интернет-коммуникаций. Но потом пришли мобильные мессенджеры с закрытыми протоколами, и о браузерных мессенджерах теперь вспоминают только когда они закрываются. Сервис Imo.im пока не закрывается, но целиком переходит на собственный протокол. Все остальные протоколы (Jabber, ICQ, Facebook) - теперь не поддерживаются. Пользователям, которые все еще остаются на мультипротокольных мессенджерах, предлагается перейти на другие сервисы: IM+ Web, Trillian, QIP, Jappix, ICQ Web.

2012. Tekmi запустил Онлайн-консультант для сайта

Компания Tekmi, известная своей виртуальным офисом, запустила новый сервис онлайн-консультирования. Сервис будет сразу интегрирован в платформу «Виртуального офиса», что позволит упростить работу операторов, так как вся работа будет происходить в привычном едином интерфейсе. «Онлайн-консультант» от Tekmi уже включает в себя бесплатный сервис «Звонок с сайта». Причем звонки будут бесплатны не только для посетителей сайта, но и для владельцев сайта, НО только в случае переадресации на свой телефонный номер от Tekmi. На данный момент «Онлайн-консультант» внедряется в крупные компании по индивидуальным заказам. Одной из компаний, подключившихся к «Онлайн-консультанту», стал «Альфа-Капитал».

2010. Zoho Chat связали с IM клиентами через Jabber

Как известно, Zoho Chat - это один из лучших онлайн мессенджеров, который можно использовать для совместной работы, общения с контрагентами и организации чата поддержки на своем сайте. Zoho Chat присутствует практически во всех приложениях онлайн-пакета Zoho и поддерживает протоколы Yahoo, Google, MSN, AIM, ICQ и Jabber. Однако, до сих пор Zoho Chat работал только в браузере и не предоставлял ни мобильного, ни десктоп-клиента, без которых сложно оставаться всегда на связи. Теперь общаться в Zoho-чате можно будет и с помощью IM-клиентов, поддерживающих протокол Jabber. Пользователь Zoho может залогиниться в свой любимый декстопный или мобильный мессенджер под Jabber ID: [email protected], и в нем контролировать онлайн статус своих контактов, отправлять им сообщения, получать сообщения из чат-виджета на сайте, получать уведомления о различных событиях в Zoho-приложениях.

2009. Zoho Chat 2.0 - Meebo для бизнеса

Zoho выкатил впечатляющую новую версию своего бизнес-чата Zoho Chat 2.0.  Во-первых, это уже не просто чат, а кроссплатформенный веб-клиент для основных IM сетей - нечто похожее на Meebo. Он поддерживает Yahoo, AIM, MSN, ICQ, GTalk и Jabber (конечно, список короче, чем у Meebo, но в большинстве случаев, этого достаточно). Кроме того, разработчики Zoho обещают скоро прикрутить и Skype. Во-вторых, Zoho Chat теперь доступен практически во всех приложениях Zoho, т.е. даже если вы редактируете документ в Zoho Writer, с вами могут связаться ваши сотрудники через чат (при этом у вас всплывет аяксовое окошко). ***

2008. 15 лучших веб-мессенджеров

Никто точно не скажет, будущее мессенджеров - это десктоп приложения, или вэб-сервисы. Тем не менее, в некоторых случаях вэб-мессенджеры все равно необходимы. Например, если нужно связаться с кем-то с чужого компьютера, или сисадмин с файерволом мешают воспользоваться обычным мессенджером, или ваш контрагент пользуется другой системой сообщений, не совместимой с вашим основным мессенджером. Ниже представлены 15 лучших вэб-мессенджеров различного назначения. ***

2008. Soashable - open-source альтернатива Meebo

В этом новом сервисе пока еще нет поддержки GTalk и ICQ (есть только MSN, AIM и Yahoo), и нет группового чата и виджета, как в Meebo, но, как показывает опыт, open-source сообщество является определяющей силой по крайней мере на рынке мессенджеров (достаточно вспомнить Jabber и Pidgin). Поэтому, инвесторам Meebo можно уже начинать волноваться. Soashable предоставляет не только вэб-сервис, но и возможность установить систему на собственный сервер и доработать ее под свой сайт. Разработчики предусмотрели достаточно много параметров для персональной настройки, а также поддержки скинов. ***

2008. Invisible mode в Gmail chat

Вот и дождались. В прошлую пятницу появилась самая требуемая от разработчиков функция чата - Invisible mode. Если у Вас подключен Aim in Gmail, то инвиз распространится также и на него. Как я понимаю, функция доступна только в Веб-итнерфейсе.

2007. Mail.ru выпустила веб-версию мессенджера Mail.ru Agent

Компания Mail.Ru объявила о выпуске веб-версии клиента мессенджера Mail.ru Agent. Текущей версии присвоен статус тестовой (бета). В тестировании может принять участие любой желающий. Веб-версия клиента поддерживает все основные функциями, которыми обладает клиент Mail.Ru Агента для Windows. Он способен отображать список контактов со статусами онлайн-присутствия, отправлять и получать мгновенные текстовые сообщения, искать контакты, просматривать анкеты и т.д. В будущем, компания Mail.Ru планирует добавить в список возможностей сетевого клиента возможность бесплатно отправлять SMS, пользоваться будильником, отправлять друг другу "смайлики" и мультфильмы сделанные на Flash. Для работы с приложением необходим любой браузер с поддержкой JavaScript и включёнными cookies.

2007. imo.im: новая система онлайнового общения

Корпоративные ограничения в сфере безопасности, которые не разрешают использование служб мгновенных сообщений, привели к появлению сервисов, которые объединяют в себе множество IM-служб, принося их функционал пользователю в едином веб-интерфейсе. Лидером в этой сфере является серис Meebo. Новый стартап imo.im предоставляет возможность работы с такими службами мгновенных сообщений как: MSN, Yahoo!, AIM и GoogleTalk в едином веб-интерфейсе. Система не имеет своей регистрации, а только просит вас ввести логины и пароли тех систем, в которых вы желаете пообщаться. В imo.im можно организовывать групповые чаты даже между пользователями из различных служб, чего так и не научили делать тот же GTalk. Очень удобная штука, кстати. Вы можете связывать, «коммутировать», если хотите, различные миры IM.

2007. Вэб-интерфейс для Yahoo Messenger

Yahoo ответила на появление вэбовского GTalk. Теперь Yahoo Messenger тоже доступен через вэб-интерфейс. Стоит отметить некоторые полезные фишки: отображение статуса "Вася пишет...", мигающая закладка браузера при полученном сообщении, если окно мессенджера - не открыто, история переписки по каждому контакту, закладки для ведения нескольких чатов одновременно, прикольные смайлики, совместимость с Windows Live Messenger.

2006. Meebo хорошеет

Meebo - это лучшая веб-система обмена мгновенными сообщениями. С её помощью можно зайти во все популярные сети мгновенных сообщений без установки отдельных программ. Пару дней назад Meebo серьезно обновилась. Улучшился дизайн, стало возможным отображение чат-окон в отдельных окнах браузера, появилась возможность перетаскивать свои контакты по списку, а также внесены другие мелкие изменения. Meebo, в первую очередь, заботится об удобстве пользователей. В ней нет рекламы, ей можно пользоваться без регистрации, не говоря уже о том, что система абсолютно бесплатна. Кроме того, благодаря волонтерам, Meebo переведена на очень много языков. Ну и самое главное - интерфейс Meebo очень прост и удобен.

2006. AOL выпустит веб-версию интернет-пейджера AIM

Компания AOL выпустит онлайновую версию своей программы обмена мгновенными сообщениями AIM. Для удобной работы с веб-приложением AOL разработала ряд программных интерфейсов и виджетов, которые и представила в минувший четверг на конференции WebGuild Developers Conference в Санта-Кларе (Калифорния). В веб-версии AIM присутствует практически вся функциональность программного интернет-пейджера. Пользователи смогут изменять собственный статус присутствия в Сети, получать и отправлять мгновенные электронные сообщения и настраивать индикатор печати сообщений собеседником. В онлайновом AIM также доступен AIM Expressions - набор анимированных значков для списка контактов, графических тем и файлов со звуковыми эффектами.

2006. ChatCreator - реально полезная штука

ChatCreator - это вэб-сервис, который позволяет мгновенно создать чат-комнату для переговоров и пригласить туда собеседников. Не требуется никакой регистрации - просто набираете название комнаты и отсылаете автоматически сгенерированную ссылку кому надо, потом вводите свой ник и все готово. Естественно это все бесплатно. Очень полезный сервис при необходимости переговорить с кем-то, с кем коммуникации еще не налажены - особенно, если этот кто-то - ламер или у него мессенджер в другой системе.

2006. Meebo - мультипротокольный онлайн мессенджер

На сегодняшний день существует огромное число мессенджеров, которые можно установить себе на компьютер. Ондако, бывают случаи, когда Вам нужно пообщаться через мессенджер с чужого компьютера. А отнюдь не все системы мгновенных сообщений предоставляют онлайн-клиенты. В таком случае вам очень пригодится онлайн сервис Meebo, который позволяет контролировать несколько аккаунтов различных IM сетей через любой интернет-браузер. Список поддерживаемых IM пока невелик, но все наиболее популярные, включая новомодный Google Talk и ICQ доступны для использования. Внешне интерфейс  Meebo напоминает уже популярные настольные приложения. Пользователям предлагаются привычные окошки со списками абонентов и полями для обмена текстовыми сообщениями. Небольшой размер элементов интерфейса создаёт дополнительные преимущества: можно перетаскивать окна в любую область экрана, освобождая тем самым браузер для работы с веб-страницами.

2001. ICQ выпустила официальную Web версию

Компания ICQ (дочернее предприятие America Online) открыла собственную службу, при помощи которой с одноименной системой мгновенного обмена сообщениями можно работать через браузер Web. Служба находится по адресу lite.icq.com. В числе прочего система позволяет осуществлять доступ к ранее составленным спискам контактов и отправлять SMS-сообщения на мобильные телефоны. Выпущена также версия клиента ICQ, предназначенная для Mac OS начиная с версии 8.6 и для Mac OS X. Как и последняя версия ICQ для Windows, Mac-клиент позволяет хранить списки контактов не только локально, но и на серверах ICQ.

www.voipoffice.ru

MyChat — ваш собственный защищённый мессенджер с полным контролем

MyChat — это клиент-серверный мессенджер для обмена текстовыми сообщениями и файлами, который также позволяет совершать голосовые и видеовызовы. Он создавался как гибкий инструмент для удобного корпоративного общения, способный объединить сотрудников в разных отделах и даже офисах.

Клиент-серверная архитектура означает, что вы контролируете обе части процесса, а не только клиентскую (как в традиционных мессенджерах). Независимость и полная автономность — главное, но далеко не единственное преимущество MyChat.

Чем хорош MyChat

Несмотря на кажущуюся сложность понятий, MyChat достаточно прост в управлении. Развёртывание и первичная настройка по силам даже продвинутому пользователю, не говоря уже о системных администраторах. Клиентская часть просто подключается к настроенному серверу и работает. Благодаря поддержке Active Directory легко перенести существующую базу пользователей в MyChat и настроить политику безопасности.

Снимок экрана 2016-06-10 в 16.32.51Первый запуск

Для работы MyChat не нужен интернет, поэтому любые утечки корпоративной информации исключены. Сервер работает из вашей локальной сети, независимо от её сложности и типов маршрутизации. Вся история переписки также хранится на внутреннем сервере, а сообщения при отправке шифруются по протоколу SSL и гарантированно доставляются, даже если пользователи офлайн.

Выбор режима удаленного управления компьютером.Выбор режима удалённого управления компьютером

Практически любые нюансы внешнего вида и функциональности поддаются настройке, причём делать это администраторы могут удалённо, из веб-консоли. Более того, при установке плагинов UltraVNC и Radmin специалисты компании смогут оказывать пользователям поддержку прямо через MyChat.

Кроме удобств для администраторов, в мессенджере есть много полезных функций и для пользователей, ради коммуникации которых всё и затевалось.

Какие задачи решает

MyChat делает общение проще. Каждый сотрудник может связаться с коллегами из других отделов и филиалов, даже если никогда не взаимодействовал с ними. Это возможно благодаря автоматическому списку контактов, в котором есть все работники компании с указанием должностей и отделов.

Окно чата и список контактов.Окно чата и список контактов.

Все привычные функции мессенджеров есть и работают точно так же. В MyChat можно передавать не только текстовые сообщения, но и изображения и файлы, совершать голосовые и видеовызовы. При этом в приложении есть статусы, проверка правописания и встроенный FTP-сервер для хранения документов и файлов.

Доска объявлений.Доска объявлений

Эффективные уведомления — ещё один конёк MyChat. Для централизованной рассылки оповещений о важных событиях внутри компании есть функция доски объявлений, которые представляют собой баннеры, отображающиеся поверх остальных окон. Они будут показаны даже находящимся офлайн сотрудникам, и отговорки вроде «Мне ничего не приходило» уже не сработают. Кстати, у MyChat есть блокировка завершения работы мессенджера: если эта функция активна, статус «Офлайн» будет только у отключённого компьютера.

Интеграция с 1С Предприятие.Интеграция с «1С:Предприятие»

Здорово упрощает работу интеграция с системными функциями ОС и другими приложениями. В MyChat можно отправлять файлы из «Проводника» или документы из Microsoft Office, «1С» и других установленных программ.

Чтобы обсудить детали проекта, клиентов можно добавить в корпоративный чат через веб-версию мессенджера без установки каких-либо дополнительных компонентов. Для этого нужно просто отправить собеседнику ссылку.

MyChat позволяет расширять стандартные возможности и добавлять специфические функции с помощью встроенного скриптового движка. На форуме есть целый раздел, посвящённый скриптам, где можно скачать готовые решения для различных нужд: от поздравлений с днём рождения до автоматических напоминаний о важных событиях.

Почему стоит выбрать MyChat

Главные достоинства MyChat — это безопасность и защита корпоративной переписки. Кроме того, мессенджер помогает экономить на междугородних и международных звонках, связывая сотрудников в разных городах. Независимость от интернета и полная автономность тоже важны для многих руководителей. И уж точно все оценят гарантированное оповещение сотрудников о важных событиях и централизованное хранение файлов на внутреннем сервере. Гибкие настройки и расширяемые возможности порадуют администраторов, которым придётся обслуживать пользователей.

Конечно, не стоит забывать об отзывчивой техподдержке, готовой помочь в любом вопросе, и регулярных обновлениях, расширяющих функциональность. Например, в вышедшей на днях версии 5.20 появилась доска Kanban для управления проектами.

MyChat существует уже более 10 лет, и за это время оценить его удобство успело огромное количество пользователей. Если вашей компании нужен хороший корпоративный чат, то же самое можете сделать и вы!

Приложение работает на всех версиях Windows, начиная с Windows 2000 и включая Windows Server. Распространяется на платной основе, цена меняется в зависимости от количества пользователей. Версия на 20 пользователей бесплатна и не имеет никаких ограничений. Знакомство с MyChat рекомендуется начинать с неё.

Попробовать MyChat

Кстати, у всех читателей Лайфхакера есть возможность сэкономить 30 долларов и бесплатно получить трёхмесячную лицензию на использование вспомогательного инструмента MyChat Distrib Maker для создания дистрибутивов MyChat с готовыми настройками.

lifehacker.ru

Как использовать мессенджеры для рекламы

Стоит ли использовать мессенджеры для продвижения бизнеса? В мире, где рекламу можно увидеть на заборах, столбах, под ногами на асфальте и даже на туалетной бумаге, это странный вопрос. Использовать такой удобный и популярный канал распространения информации нужно. Из этой статьи вы узнаете, как использовать мессенджеры в бизнесе.

Почему бизнесу стоит использовать для маркетинговых коммуникаций мессенджеры

На этот вопрос есть два ответа: удобство и популярность.

Чем объясняется удобство инструмента? Люди используют мессенджеры на смартфонах и планшетах. Эти девайсы находятся рядом с человеком даже во время сна. Благодаря этому приложения для обмена сообщениями входят в число активно используемых программ. Вот несколько подтверждений:

  • По данным исследования Flurry Analytics и Yahoo, в первый месяц после установки мессенджера его хотя бы один раз открывают 68 % пользователей. Через год после установки хотя бы раз в месяц приложением пользуется 62 % пользователей. Для всех приложений независимо от категории эти показатели составляют 36 % и 11 % соответственно.
  • По информации Verto Analytics, приложения для мгновенного обмена сообщениями предпочитают молодые люди. Зрелая аудитория чаще использует электронную почту.
  • The Economist утверждает, что средний пользователь WhatsApp общается в приложении 200 минут в неделю. Это примерно полчаса каждый день.
  • По данным App Annie, средний британский пользователь ежедневно начинает в мессенджерах 13 диалогов.
  • По информации статистической службы Statista, около 70 % от общего числа распространений URL происходит на территории так называемых Dark Social или темных соцмедиа. Речь идет о мессенджерах, электронных письмах и других системах обмена личными сообщениями. Только 30 % публикаций происходит публично на страницах в соцсетях или на сайтах.

А вот данные, иллюстрирующие популярность мессенджеров:

  • По данным Statista за апрель 2016 года, месячная аудитория WhatsApp превышает 1 млрд пользователей. Для Facebook Messenger, Skype, Viber и Telegram показатель составляет 900, 300, 249 и 100 млн пользователей соответственно.
  • По информации The Economist, в I квартале 2016 года 2,5 млрд пользователей установили и использовали хотя бы один мессенджер.
  • Business Insider утверждает, что четыре наиболее популярных в мире мессенджера опережают четыре наиболее популярных соцсети по числу активных пользователей. Месячная аудитория четверки мессенджеров составляет около 3 млрд человек, а четверки соцсетей около 2,5 млрд человек.
  • По данным Wired, 600 млн пользователей WeChat ежемесячно совершают покупки с помощью ботов. Боты помогают пользователям этого мессенджера вызывать такси, бронировать авиабилеты, совершать финансовые транзакции и так далее.

Благодаря удобству мессенджеры стали популярными среди владельцев смартфонов и планшетов. Поэтому маркетологи могут использовать программы для мгновенного обмена сообщениями для взаимодействия с клиентами.

Как выбрать мессенджер для продвижения проекта

Используйте очевидные критерии: общую популярность программы, а также популярность у вашей целевой аудитории, функциональность мессенджера, особенности бизнес-проекта, возможность и удобство использования ботов. Ниже представлен приблизительный список мессенджеров, которые можно использовать для маркетингового общения.

WhatsApp

По состоянию на весну 2016 года WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире. В России принадлежащая Facebook программа занимает второе место по популярности. В WhatsApp нет возможности рассылать платные сообщения или показывать рекламу. Разработчики приложения только начинают тестировать инструменты, позволяющие взаимодействовать компаниям и их клиентам. Впрочем, WhatsApp сам стал инструментом для прямого общения бизнеса с аудиторией.

Используйте WhatsApp, если:

  • Вы работаете на международном рынке.
  • Вам нужен канал прямого общения с потребителями.
  • Вам нужна система для общения сотрудников.

Viber

Это самый популярный мессенджер в России. По данным компании J’son & Partners Consulting, в начале 2016 года программу использовали до 60 % владельцев смартфонов или около 60 млн россиян. В Viber есть инструменты для продвижения бизнеса, вовлечения и информирования аудитории. Выбирайте этот мессенджер в таких случаях:

  • Вы работаете с русскоязычной аудиторией.
  • Вы хотите испытать и использовать новый канал распространения контента и привлечения пользователей.
  • Вам необходим инструмент для общения с клиентами, а также для взаимодействия внутри компании.

Facebook Messenger

Это второй по популярность мессенджер в мире. Его аудитория приближается к миллиарду человек. Программу можно использовать для общения с личными друзьями, а также с подписчиками страницы компании. Вам подходит Messenger, если:

  • Вы или ваша компания активно пользуетесь Facebook’ом.
  • Вам нужна альтернатива контактной форме на сайте. Messenger позволяет посетителям сайта отправлять сообщения на страницу бренда в «Фейсбуке».
  • Вам нужен удобный инструмент для общения с клиентами и коллегами.

QQ и WeChat

Пока основная аудитория третьего и четвертого по популярности в мире мессенджеров живет в Китае. Программы завоевывают симпатии пользователей из Индии, Южной Кореи, Таиланда и других стран Юго-Восточной Азии. Маркетологи WeChat строят амбициозные планы покорения американского и европейского рынков.

Программа подкупает многофункциональностью: с помощью WeChat можно отправлять текстовые сообщения, совершать видеозвонки, делиться видео и фотографиями. Стоит ли использовать китайские мессенджеры уже сегодня? Однозначно да, если у вас есть партнеры или клиенты в Азии.

Skype

Удобный инструмент для личного общения с клиентами и партнерами. Программой пользуются около 300 млн человек во всем мире. С помощью Skype клиенты могут звонить вам прямо с сайта. Когда использовать инструмент? Вот варианты:

  • Если вы организуете систему онлайн-поддержки пользователей.
  • Если вам нужен мессенджер для общения с коллегами и партнерами.
  • Если для вас важна функция видеозвонков и конференций.

Telegram

Мессенджер хорош для тех, кто помнит о следящем за ними большом брате. Речь идет буквально о параноидальных мерах безопасности: от шифрования до секретных чатов и самоуничтожающихся сообщений. Кроме безопасности, Telegram может похвастаться развитой бот-инфраструктурой и возможностями для распространения брендированного контента.

Кому подходит мессенджер от Павла Дурова? Компаниям, которые:

  • Нуждаются в безопасных каналах общения.
  • Готовы взаимодействовать с аудиторией с помощью ботов.
  • Хотят использовать все доступные каналы для привлечения новых пользователей и распространения контента.

Вы можете использовать для делового общения и другие популярные мессенджеры, например, Google Hangouts, ICQ, QIP, Агент@Mail.ru, Line и так далее. Более того, никто не запретит вам использовать в тех или иных целях несколько популярных программ. Какие задачи можно решать с помощью мессенджеров? Об этом пойдет речь дальше.

Как решать практические маркетинговые задачи с помощью мессенджеров

Из систем для двустороннего обмена текстовыми сообщениями мессенджеры превратились в полноценные каналы распространения информации, площадки для совершения бизнес-операций, новые соцмедиа и пространство для привлечения новых пользователей. Список задач, которые можно решить с помощью систем мгновенного обмена сообщениями, можно условно объединить в следующие группы:

  1. Техническая и информационная поддержка клиентов.
  2. Распространение контента.
  3. Вовлечение пользователей во взаимодействие.
  4. Выполнение операций, например, оформление и оплата заказов.
  5. Внутренние коммуникации.

Посмотрите, как можно решать эти задачи на практике.

Используйте мессенджеры для круглосуточной поддержки клиентов

Это один из очевидных способов использования мессенджеров. В данном случае программы обмена сообщениями выступают в качестве канала связи, такого же, как телефон или электронная почта.

Кстати, не проще ли поддерживать и информировать потребителей с помощью телефона или электронной почты? Одно другому не мешает. Смотрите сами: Email можно использовать для решения несрочных вопросов. Телефон подходит для решения практических любых вопросов, включая экстренные. Вот только использовать его вашим клиентам не всегда удобно:

  • Звонить дорого, если покупатель живет в Казахстане, а продавец работает в Белоруссии.
  • Клиенту звонить неудобно даже на круглосуточный телефон поддержки, если за окном ночь, а в соседней комнате спит ребенок. Можно придумать еще несколько тысяч ситуаций, в которых клиенту неудобно звонить.
  • Потребителю неохота звонить, так как он мизантроп, социофоб, у него плохое настроение, болит горло или заложен нос.

Мессенджеры дополняют возможности телефона и электронной почты. С их помощью можно бесплатно позвонить из ЮАР на Аляску, обменяться сообщениями с оператором поддержки, сидя в зале кинотеатра, написать лечащему врачу, не вставая с кровати.

Вот несколько примеров использования мессенджеров для информационной поддержки клиентов.

Мобильный оператор Tele2 помогает через Telegram

Чтобы найти службу поддержки Tele2 в Telegram, нужно найти и добавить контакт Tele2_support. Удобно, правда?

Если у вас небольшая компания, а клиенты обращаются за информацией нечасто, достаточно опубликовать на сайте контакт ответственного лица. Если у вас большая компания, а поддержку клиентов осуществляют несколько саппорт-менеджеров, лучше организовать чат с помощью API Telegram. Например, вы можете использовать бот для распределения клиентских сообщений между сотрудниками.

Нидерландская авиакомпания Transavia общается с пассажирами с помощью WhatsApp

Авиакомпания Transavia предлагает клиентам обращаться для получения информации в Facebook, Twitter и WhatsApp. Написать или позвонить можно с 8:00 до 22:00 ежедневно.

BBC предлагает читателям поделиться горячими новостями по WhatsApp

Еще один пример использования WhatsApp показывает BBC. В данном случае компания принимает информацию от аудитории.

Распространяйте через мессенджеры коммерческий контент

Выше сказано, что мессенджеры относятся к Dark Social или темным соцмедиа. А любые соцмедиа можно использовать для распространения контента. Программы для мгновенного обмена сообщениями отличаются от традиционных «Вконтакте» и «Фейсбука» только механикой общения. Поэтому включайте их в список площадок для публикации контента. Посмотрите, как распространяют информацию с помощью мессенджеров известные и не очень известные компании.

Издание Mashable использует публичные чаты Viber

Публичные чаты появились в Viber в 2014 году. Вот смысл задумки: сотрудники компании обсуждают разные вопросы. Это могут рабочие дискуссии, анонсы и обсуждения публикаций на сайтах, даже личное общение. Подписчики читают обсуждения и при желании ставят отметки «мне нравится» отдельным сообщениям.

На публичный чат издания Mashable подписалось почти 700 тыс. пользователей. В дискуссии участвует только 49 человек. Обратите внимание на анонс публикации, посвященной Дню рождения Елизаветы II. Он практически не отличается от анонсов в соцсетях. Подписчики могут ставить «лайки» и пересылать анонсы другим пользователям Viber. Однако комментировать публикации в чате нельзя.

Чтобы создать публичный чат компании, откройте Chats Viber. В нижней части главной страницы подайте заявку с помощью кнопки Sign Me Up. Вы получите электронное письмо с просьбой подтвердить заявку. Чат будет подключен после ручной модерации обращения.

Телеком-компания «Терралинк» информирует клиентов через канал в Telegram

Абоненты компании могут подписаться на канал и следить за новостями компании в Telegram. В данном случае мессенджер используется скорее для информирования клиентов, чем для привлечения трафика на сайт.

Обратите внимание на анонс канала в Telegram на сайте «Терралинк». Компания называет площадку сетью, а не мессенджером. Это отражение очень важного тренда: популярные программы обмена сообщениями переросли стартовую функциональность. Они действительно обладают признаками и функциями социальных медиа.

Издание Meduza информирует аудиторию с помощью бота

Чтобы читать новости издания, можно использовать робота @meduzaprobot. Робот умеет показывать последние и популярные материалы, искать материалы по ключевым словам, транслировать посты из «Твиттера» и даже показывать случайные материалы про котов.

Универсальное решение: кнопки шеринга

Обратите внимание на пока недооцененную стратегию информирования пользователей и увеличения охвата аудитории. Речь идет о кнопках шеринга Viber, WhatsApp, Telegram и других мессенджеров. Их принцип действия не отличается от принципа действия кнопок «Поделиться» в социальных сетях. Вот несколько инструментов, с помощью которых можно получать дополнительный трафик на мобильный сайт:

Взаимодействуйте с потенциальными и существующими клиентами с помощью мессенджеров

Программы для мгновенного обмена сообщениями — улица с двусторонним движением. С их помощью вы можете не только информировать клиентов, но и получать обратную связь: от комментариев, отметок «мне нравится» и репостов до живого общения с аудиторией в режимах чата или звонков. Примеры ниже.

Бренд Absolut реализовал хрестоматийную кампанию с помощью WhatsApp

Рекламная кампания бренда уже вошла в историю в качестве первой масштабной промо-акции, проведенной с помощью WhatsApp. Дело было так: производитель выпустил новый продукт для рынка Аргентины и организовал в честь старта продаж вечеринку. Билеты на праздник не продавались. Чтобы стать участником шоу, человеку нужно было обратиться с помощью WhatsApp к некому Свену из компании Absolut и убедить его подарить билет.

Естественно, Свен — вымышленный персонаж. Аккаунтом управлял сотрудник рекламного агентства Woonky. Благодаря трюку бренд получил огромное количество сообщений и тонны пользовательского контента. Рекламная кампания стимулировала интерес публики к вечеринке и продукту бренда. В видеоотчете рекламного агентства есть несколько примеров сообщений пользователей.

Универсальный инструмент: Facebook Messenger можно установить на сайт

С помощью виджета страницы Facebook посетители сайта могут писать сообщения администратору страницы компании в «Фейсбуке». Этот инструмент можно рассматривать в качестве альтернативы форме обратной связи и чатам типа Jivosite.

Чтобы воспользоваться инструментом, перейдите на страницу настроек страницы. В разделе «Сообщения» поставьте галочку напротив опции «Разрешить людям отправлять личные сообщения моей странице». Сохраните изменения.

Нажмите кнопку «Получить код», скопируйте код виджета и вставьте его на сайт. Если вы пользуетесь CMS WordPress, воспользуйтесь меню для установки произвольных виджетов «Текст».

Обратите внимание на выделенный маркером атрибут data-tabs. Чтобы включить вкладку сообщения, вам необходимо его изменить. Через запятую добавьте после timeline атрибут messages. Сохраните изменения.

Проверьте наличие вкладки «Сообщения» в виджете страницы на сайте.

Пользователи будут отправлять первые сообщения прямо из виджета на сайте.

Диалог продолжается в приложении Facebook Messenger.

Также вы можете опубликовать сканируемый код мессенджера вашей страницы. Чтобы связаться с вами, пользователю достаточно запустить приложение и считать информацию.

Скачать изображение со сканируемым кодом можно на вкладке «Сообщения» в сообществе.

Еще один универсальный инструмент: групповые чаты в Telegram

В качестве примера посмотрите на чат, посвященный SEO. К обсуждениям в групповых чатах может присоединиться любой пользователь Telegram.

Как может бизнес использовать чаты для вовлечения пользователей во взаимодействие? Вот примерный алгоритм:

  • Выберите интересную аудитории тему, связанную с вашим бизнесом. При выборе учитывайте, что с помощью чата вам не нужно продавать продукт. Обсуждения можно использовать для привлечения внимания к проблеме, актуализации потребностей, популяризации идей и технологий.
  • С помощью опции New Group создайте новую группу.
  • Пригласите в группу участников. Расскажите о ней на сайте.
  • Общайтесь на интересные пользователям темы.

Дайте пользователям возможность совершать операции через мессенджеры

Речь идет о заказе, оплате, бронировании, выборе продукта, обмене и других бизнес-операциях. Если с помощью мессенджера общается потенциальный покупатель и сотрудник отдела продаж, программа выполняет роль канала общения. А с помощью ботов вы можете превратить ее в автоматическую систему обслуживания клиентов. Смотрите сами.

Хрестоматийный пример № 2: ювелиры помогают выбирать обручальные кольца в WhatsApp и WeChat

Британский продавец ювелирных изделий Rare Pink использует мессенджеры для общения с клиентами с начала 2015 года. По данным компании, уже в ноябре 2015 года около 10 % покупателей при выборе продукта консультировались с менеджерами с помощью программ мгновенного обмена сообщениями.

Чаще всего консультации в WhatsApp запрашивают мужчины, выбирающие обручальное кольцо для невесты. Чтобы сохранить секрет, молодые люди не пользуются для связи с ювелиром домашним или рабочим телефоном, электронной почтой или сообщениями в социальных сетях.

Руководство Rare Pink рассказывает об особенностях общения с выходцами из азиатских стран. Если европейские и американские мужчины держат намерения в секрете и покупают кольца самостоятельно, то азиатские мужчины выбирают украшения вместе с невестой. Они часто предлагают оценить понравившиеся кольца родителям, друзьям и коллегам. Для таких случаев менеджеры Rare Pink используют китайский мессенджер WeChat, в котором можно быстро создавать групповые обсуждения.

Apple принимает платежи через WeChat

Оплачивать айфоны и айпады с помощью системы WeChat Pay пока могут только жители Китая. Естественно, возможность распространяется только на официальные онлайн-магазины Apple в Китае.

Китайский мессенджер активно осваивает международный рынок. Уже сегодня системой WeChat Pay пользуется 300 млн человек по всему миру, включая азиатские страны, Северную Америку, Европу, Австралию и Океанию. Возможно, в обозримой перспективе вам придется для удобства пользователей подключить этот вариант оплаты в своем интернет-магазине.

Банальный пример: заказ пиццы с помощью Viber

Продавцы пиццы из Армении предлагают клиентам заказывать доставку через Viber и Skype. На этот банальный пример нужно обратить внимание, так как он иллюстрирует важный способ использования мессенджеров. Речь идет об удобном пользователю канале или инструменте общения.

«Яндекс» предлагает пользователям Telegram поискового бота

Бот крупнейшей поисковой системы рунета отвечает на пользовательские вопросы. Предложенные ответы практически идентичны результатам выдачи в обычной выдаче «Яндекса».

Читать иллюстрированные руководства удобнее в браузере. Но если пользователь ищет простую информацию, которую можно транслировать в текстовом формате, использовать поискового бота вполне удобно.

Поисковые боты могут стать серьезным конкурентом традиционным поисковикам. Вероятно, «Яндекс» понимает это. Поэтому предлагает пользователям собственного бота.

AliExpress предлагает искать товары с помощью робота

Чтобы найти продукт на торговой площадке, достаточно ввести в чат сообщение вида @alisearchbot + название товара. Робот выдает подборку ссылок на интересующие пользователя продукты.

Используйте мессенджеры для внутренних коммуникаций

Вы наверняка уже делаете это, поэтому примеры не нужны. Только еще раз обратите внимание, что с помощью программ мгновенного обмена сообщениями можно не только общаться с коллегами, а еще и привлекать внимание аудитории. Речь идет об упомянутых выше публичных чатах.

Помните о групповой видеосвязи. Например, с помощью Skype или Google Hangouts можно организовать видеоконференцию, провести совещание или обучающее мероприятие с удаленными сотрудниками.

Скоро вопрос об использовании мессенджеров в маркетинге станет абсурдным

Почему? Сегодня никто не спрашивает, как использовать в маркетинговых целях телефоны или офлайн-почту. То же самое происходит с мессенджерами: они становятся традиционными каналами связи, которые используются для общения с коллегами, партнерами и клиентами.

С другой стороны, функциональность мессенджеров выводит их за пределы простых инструментов связи. Более широкие возможности программ определяются рядом факторов, включая наличие ботов, развитие инфраструктуры для распространения контента и вовлечения аудитории и мобильность пользователей.

Ориентируйтесь на эти факторы, чтобы успешно использовать программы мгновенного обмена сообщениями в бизнесе. Они помогут вам рассматривать мессенджеры не только в качестве средства связи. В конце концов, принципиально новые каналы трансляции информации и обслуживания пользователей появляются не каждый день.

Кстати, у "Текстерры" появился собственный бот в Telegram - @TexterraBot. Пока что он умеет только оповещать о новых материалах в блоге, но скоро мы планируем научить его гораздо большему. Добавляйте нашего бота, если не хотите пропустить ни одной публикации.

kak-ispolzovat-messendzhery-v-marketinge

texterra.ru

15 лучших веб-мессенджеров

Никто точно не скажет, будущее мессенджеров - это десктоп приложения, или вэб-сервисы. Тем не менее, в некоторых случаях вэб-мессенджеры все равно необходимы. Например, если нужно связаться с кем-то с чужого компьютера, или сисадмин с файерволом мешают воспользоваться обычным мессенджером, или ваш контрагент пользуется другой системой сообщений, не совместимой с вашим основным мессенджером. Ниже представлены 15 лучших вэб-мессенджеров различного назначения.

Мультипротокольные вэб-мессенджеры (т.е. сервисы, которые предоставляют интерфейс к нескольким системам мгновенных сообщений)

Meebo

Мультипротокольный вэб-мессенджер, построенный на Ajax. Поддерживает Yahoo Messenger, Windows Live Messenger, AOL IM, ICQ, Jabber и Google Talk. Можно также зарегистрировать Meebo-аккаунт, в котором будут храниться ваши пароли от всех систем сообщений. Предоставляет дополнительные возможности: meebo rooms - приватные комнаты для группового чата (с API), meebo me - чат для вэб-сайта, версия для мобильных, плагин для Firefox.

eBuddy

Наиболее сильный конкурент Meebo. Поддерживает AIM, Yahoo, MSN, GTalk и MySpace messenger. Отлично приспособлен для использования на мобильных устройствах - помимо версии для браузера предоставляется ява-клиент.

Mabber

Сервис, который можно использовать как вэб-клиент Jabber, ICQ, MSN, AIM, Google Talk, систему напоминаний, мобильный IM-клиент, виджет для общения с посетителями сайта.

ILoveIM

Еще один мультипротокольный вэб-мессенджер - поддерживает AIM, Yahoo, MSN и GTalk. В нем также используется аякс и все инструменты располагаются в одном окне браузера, однако для каждой системы сообщений нужно отдельно логиниться и открывать новое окно.

Kool IM

Поддерживает сети AIM, Yahoo, MSN, GTalk, ICQ. По функциональности не уступает Meebo, но проигрывает в быстродействии и интерфейсе (все элементы открываются в новых окнах браузера)

Вэб-клиенты к наиболее популярным системам сообщений

Google Talk

Доступен как органичное дополнение к GMail, плагин к Firefox и вэб-гаджет, который открывается в отдельном окне браузера. Поддерживает Jabber, AIM, ICQ. Кроме того, вэб клиент GTalk в отличии от десктопного поддерживает невидимый статус.

Yahoo! Web Messenger

Красивый вэб-мессенджер от Yahoo!, совместимый с MS Live Messenger. Как и GTalk - мессенджер Yahoo встроен в почту Yahoo! Mail. Позволяет просматривать историю сообщений прямо в браузере

MSN Web Messenger

Выглядит и функционирует как десктопный MSN Messenger 7.x (даже поддерживает меню по правому клику мышью). Все чаты открываются в новых всплывающих окнах браузера. Мессенджер интегрирован с Windows Live Mail - показывает Входящие и позволяет отправить письмо прямо из мессенджера. Для некоторых функций требует QuickTime player

ICQ2Go

Официальный вэб-клиент ICQ, построенный на Flash. Функциональность почти не уступает десктоп-клиенту.

AIM Express

Вэб-клиент AOL Instant Messenger, сделанный на Flash. Поддерживает групповой чат, открывается в отдельном окне браузера.

Вэб-сервисы для организации группового чата. Эти сервисы как правило не привязаны к какой-либо системе сообщений и отлично подходят для организации совещаний.

Campfire

Удобный бесплатный бизнес-сервис для организации групповых чатов. Комнаты для совещаний защищены паролем и SSL-протоколом. Позволяет передавать файлы, вставлять в чат изображения. Поддерживает до 60 одновременных участников.

Zoho Chat

Вэб сервис для организации чат-совещаний в рамках проектов. Для использования необходим аккаунт на Zoho, Google или Yahoo. Позволяет встраивать чат в сайт в виде виджета

Pibb

Сервис, который комбинирует мессенджер, групповой чат, имейл и форум. Все дискуссии хранятся в формате форума, что делает удобным их дальнейший анализ. Доставляет сообщения, отправленные, когда вы были в оффлайне. Позволяет создавать приватные и публичные комнаты. Использует OpenID.

RoomSays

Позволяет быстро создать безопасную комнату для совещания. Каждой комнате присваивается адрес типа http://roomname.roomsays.com, чтобы в нее можно было всегда вернуться. Позволяет передавать файлы, вставлять в чат изображения. Позволяет войти в комнату без регистрации (по паролю) - что удобно для организации встреч с клиентами.

Imo.im

Сервис, схожий с Meebo. Позволяет организовать безопасный групповой чат пользователям, использующим различные системы сообщений - AIM, Yahoo, MSN, Google Talk

www.voipoffice.ru