Зачем нужна форма обратной связи на сайте? Обратная связь для сайта


Онлайн-консультант для сайта | JivoSite

С JivoSite сотрудничаем на протяжении 2.5 лет: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции, подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы осуществляется в пару кликов мыши. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать JivoSite как надежного и эффективного партнера.

Денис Имшенецкий, CEO nethouse.ru

Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получений большего количества заявок. Второстепенной задачей – внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент и с аналогичными сервисами не экспериментировали. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.

Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru

Вот уже на протяжении двух лет наши клиенты предпочитают общаться с нами через JivoSite. Это самый популярный способ взаимодействия с потенциальными, так и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в JivoSite чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом заходе в личный кабинет мы обнаруживаем новые функции и доработки.

Максим Швецов, директор по развитию бизнеса Таргет Телеком targetsms.ru

Уже 2 года мы предлагаем и устанавливаем JivoSite для своих клиентов. Однако все возможности мы смогли прочувствовать только когда стали использовать Jivo для собственных e-commerce проектов. Нам удалось увеличить число входящих обращения в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте. Наши клиенты даже не догадывались что первые 2-3 сообщения им отправляет программа, а не человек. Оператору остается ответить на уточняющий вопрос посетителя и оформить заказ. Jivo Вы молодцы, так держать ;)

Борис Соколенко, ParketMe.ru

Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В JivoSite мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.

Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC

Плюсы он-лайн чата очевидны – чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C JivoSite работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но, оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн консультантов и самого сервиса.

Надежда Шипилова, CEO Фотобанк Фотодженика, photogenica.ru

JivoSite позволил с первого дня увеличить количество обращений с сайта. Клиентам удобно общаться с нами в реальном времени и оперативно решать вопросы.

Гузель Хисматуллина, директор тренинговой компании Teamsoft teamsoft.ru

Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали. Спасибо команде JivoSite за предоставленные услуги.

Сократ Папунидис, руководитель отдела IT mouzenidis-travel.ru

Используем JivoSite уже более 3-х лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями нашего сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты наших посетителей непосредственно в нашу CRM систему, позволяя проводить глубокую аналитику. Отдельно хотим отметить отличную работу службу технической поддержки, за оперативные ответы и решение технических вопросов.

Марочкин Вячеслав, Руководитель проектаcable.ru

Основной задачей было - организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.

Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов "Bash.today" bash.today

www.jivosite.ru

Обратная связь на сайте

Для начала разберёмся, что такое обратная связь на сайте.Обратная связь — это формы обратной связи, заказ обратного звонка, онлайн чаты, формы заказ товара в интернет магазинах и даже страница с контактами, где написаны ваши телефоны и почта. Это та информация и функционал, который позволяет общаться владельцу сайта с его посетителями.

Страница контактов

 

Что даёт обратная связь на владельцу сайта?

1. Самым главным здесь является превращение посетителя сайта в клиента, то есть конверсия, получение непосредственной прибыли и выгоды. Если у вас конкурентное предложение, вы быстро и доступно ответили на все вопросы о товаре или услуге, то с большой долей вероятности посетитель совершить заказ именно у вас.2. Подогрев интереса к себе и товару (услуге). Если ваше предложение недостаточно известно или ново на рынке, то доступно всё объяснив посетителю можете рассчитывать, что он в ближайшее время превратится в клиента. Даже если вы предлагаете, что-то стандартное и не новое, посетитель сайта получивший грамотную и быструю консультацию вас запомнит и вернётся (все мы любим внимание — это чистая психология).3. Сбор статистики, исходя из которого можно понять сколько посетителей обратились к вам после просмотра информации на сайте, с каких страниц они делали обращение. Всё это довольно трудоёмкий процесс, который в итоге поможет повысить конверсию и соответственно прибыль.

При создании сайта обязательно задавайте вопрос веб студии о вариантах форм связи и их наличии в проекте.

Зачем обратная связь клиенту?

Посетитель сайта остаётся в интернете один на один с товаром (услугой), подробное описание, с примерами, фото и видео (всё зависит от товара и услуги), конечно облегчает выбор, но часто бывают вопросы, которые продумать и описать заранее невозможно. В таком случае клиент остаётся один на один с проблемой — этого допускать ни в коем случае нельзя. Именно для этого созданы и внедрены формы обратной связи с клиентом, что бы как только возник вопрос, решить его.

Основные варианты обратных формы связи на сайте.

— Указание в контактах номера телефона, е-мейла, ника в скайпе и в таком духе.— Размещение в верхней (хедере) или нижней (футере) части сайта номера телефона, е-мейла.— Обычная форма обратной связи через сайт, при заполнении которой, клиент указывает своё имя, тему вопроса, сам вопрос и почту для получения ответа.— Онлайн чат, открывающееся прямо на сайте окошко для переписки, похожее на стандартные мессенджеры.— Заказ обратного звонка, с полями когда перезвонить, на какой номер и имя отправившего запрос.Не забывайте в каждую форму ставить капчу во избежание спама.Обратный звонок

 

Требования к обратным формам связи.

1). Доступность и «видность» (это уже часть юзабилити, или удобства сайта для пользователей). Находясь на сайте я, как клиент, не должен долго искать, что либо и форму связи в том числе. Обычно существует отдельная страница контактов, в которой написаны различные варианты связи. Рекомендуемые места сайта где можно разместить основные контакты, формы обратной связи — это хедер сайта (верхняя область, обычно справа от меню — тут можно и нужно написать телефон и е-мейл), или футер (здесь легко можно разместить форму обратной связи, помимо контактов). Обратный звонок, онлайн чат лучше всего разместить внизу страницы справа.Онлайн чат

2). Разнообразие вариантов связи. Делайте для клиентов альтернативу, не ограничивайте только почтой или телефоном. Продумайте особенности вашего сайта по дизайну, посетителям (возраст, статус), возможностям (можете ли вы себе позволить быть онлайн весь день, есть ли человек в фирме который может) и после этого решайте где и какие формы связи вам нужны. Предлагайте несколько вариантов связи с вами своим клиентам (кто-то любит писать, кто-то звонить — не стоит их ограничивать, это может быть воспринято негативно и как личная обида).

Автоматический обратный звонок

3). Скорость ответов и информативность. Если вы завели формы обратной связи на своем сайте, то будьте добры отвечать быстро и информативно. Обычно нормой считается ответ в течении 30 минут (в рабочее время, которое стоит указать на сайте), в худшем случае не более часа. Бывают сложные вопросы, которые требуют больше времени. В любом случае необходимо дать понять клиенту, что вы получили его сообщение и занимаетесь его решением и при этом указать сроки решения. Само собой ответ должен быть исчерпывающим и адекватным. То есть в результате ответа проблема становится решённой или перестаёт быть проблемой вовсе, а ответ написан грамотно и с обязательными строками в духе: «С уважением … «. Это обычные правила хорошего тона, но о них часто забывают.4). Адекватная работа форм связи. Перед запуском таких форм стоит внимательно их протестировать на себе и знакомых: правильно ли они работают, доходит для вас вся информация правильно в полном объеме, можете ли вы обработать всю ту информацию, которая приходит. Внимательно посмотрите необходимые поля для заполнения, нет ли там лишнего (мало кто любит писать много и подробно), или напротив, не забыли ли вы спросить нужную информацию в форме (например заказ обратного звонка без поля указания своего номера, куда звонить в таком случае?). Не будет лишним протестировать работу форм с мобильных устройств (видны ли все поля, есть ли возможность заполнить их и т.д.), говорить о количестве людей заходящих в интернет с таких устройств нет необходимости.

Подведём краткий итог: формы обратной на связи не просто должны, а обязаны быть на сайте, какие и в каком количестве решать вам исходя из потребностей и возможностей. Добавить их на существующий проект или только создаваемый не проблема, сейчас существует множество сервисов которые платно или даже бесплатно предлагают свои услуги (онлайн чаты, обратные звонки — в бесплатном режиме будет несколько ограничен функционал и обычно, добавлено название и адрес разработчика), а так же плагинов для форм обратной связи, заказа и в таком духе.Удачи Вам в коммуникации с своими клиентами и посетителями сайта.

Форма записи через сайт

 

Заказать создание и настройку форм обратной связи:

Для консультаций, уточнения сроков стоимости, а так же заказа создания формы обратной связи, воспользуйтесь формой обратной связи, телефоном или почтой.

phoneТелефон: +7-978-839-68-16 (viber unnamed)

mailaltПочта: [email protected]

 

udvstudio.com

Зачем нужна форма обратной связи на сайте?

Интернет и сайт

Информация, представленная на этой странице ориентирована в первую очередь для начинающих web-мастеров.

Форма обратной связи служит для отправки сообщений посетителями непосредственно со страницы вашего сайта. Можно, конечно, оставить свой E-mail, чтобы люди могли написать вам письмо, но, согласитесь, что иметь на сайте специальную форму обратной связи (ФОС) гораздо солиднее и ваши гости и посетители скорее согласятся связаться с вами по такой форме, нежели просто отправить письмо на оставленный адрес электронной почты. Такой метод общения удобен ещё по одной причине - возможно, не у всех пользователей компьютера и Интернета есть настроенный почтовый клиент и адрес электронной почты.

Да и Вам, как владельцу сайта не стоит особенно выставлять на всеобщее обозрение свой адрес электронной почты, потому, что он может попасть в руки спамеров и тогда «выгребай лопатой» ненужную корреспонденцию из почтового ящика.

Не думайте, что ваш E-mail, опубликованный всего-то на одной-двух страницах, останется незамеченным спамерами. В арсенале серьёзного спамера есть специальные программы с помощью которых собираются все корректно отображенные адреса с разных сайтов, форумов, страниц объявлений и т.д. А если Вы уж твердо решили оставить свой E-mail адрес в Интернете, то пишите его некорректно, хотя бы так: vasja_pupkinsobakamail.ru. Посетителям вашего сайта будет понятно, а для спамерских программ - это ненужная информация. Но, это уже другая тема для разговора.

Таким образом, ФОС поможет Вам связаться с посетителями сайта не открывая своего адреса электронной почты. В этом и есть её главное предназначение. Используя такую форму, Вы можете быть уверены, что письмо, отправленное Вам, обязательно дойдёт, конечно, при условии правильного заполнения полей формы. Потому, что сообщение будет отправлено в пределах того же домена сразу в почтовый ящик админа сайта. То есть у сообщения не будет возможности потеряться.

Как сделать форму обратной связи?

Существует несколько эффективных способов организации ОС на сайте. Это могут быть:

  • универсальные скрипты на PHP и jQuery;
  • плагины и модули для CMS;
  • web-формы не требующие наличия почтового клиента;
  • онлайн-сервисы и конструкторы форм.

Например, ФОС на PHP реализуется с помощью скрипта.

Для работы такого скрипта на вашем хостинге должна быть включена поддержка PHP и файл страницы вашего сайта, на которой располагается форма обратной связи, должен иметь php формат.

А у Вас, к примеру, все файлы в html формате. Как можно эту ситуацию исправить?  Как сделать так, чтобы файл.html превратился в файл.php?

Предположим, что Вы переименовали файл index.html в index.php. Для веб-сервера Apache, который установлен на большинстве хостингов, необходимо создать файл .htaccess в корневой папке сайта, где лежит файл главной страницы сайта, и добавить в него следующий текст:

DirectoryIndex index.php RewriteEngine on RewriteBase / RewriteRule ^index\.html?$ index.php

Если файл .htaccess уже есть нужно открыть его с помощью текстового редактора, к примеру, блокнота и вставить вышеотмеченный текст строкой ниже.

Для других web-серверов можно использовать решение на основе редиректа. Убедитесь, что по умолчанию загружается файл index.php. После этого создайте файл index.html и добавьте в него следующий код:

<html> <head> <title>Редирект</title>    <META HTTP-EQUIV="Refresh" CONTENT="0; URL="/"> </head> <body> </body> </html>

Согласитесь, это не очень сложно. После совершения такой малой операции, вы можете смело переименовывать нужные файлы из html в php. Естественно, при условии, что файл .htaccess находится в той же директории, что и все переименованные вами файлы.

Немного об онлайн-сервисах

Вариантов формы обратной связи великое множество. При желании можно воспользоваться таким авторским вариантом//www.wr-script.ru/sendmail/README.htmlВнешний вид формы скрипта выглядит так//www.wr-script.ru/sendmail/sendmail.php

Хорошие результаты можно получить используя сервис//ip-whois.net/forma-obratnoj-svyazi/

Вот один из вариантов внешнего вида обратной связи, генерируемый этим сервисом:

Этот сервис несомненно хорош и предоставляет прекрасную возможность без особых усилий организовать обратную связь с посетителями, но, на мой взгляд, лишает возможности работы с кодом напрямую и получения удовольствия от собственноручно выполненной работы. Если Вы решили ограничиться статическим сайтом, то такая форма связи - просто находка для Вас. А в противном случае, когда у Вас сайт с поддержкой услуг PHP, MySQL и, возможно, других функций, предоставляемых вашим Хостингом, то мне кажется, Вы имеете право большого выбора из множества вариантов, который мы рассмотрим далее. Эти варианты смотрите здесь.

Спасибо за внимание. Удачи в изучении материала и развитии вашего сайта! Всегда ваш L.M.

dynamic-site.ru

Зачем нужна обратная связь на сайте?

Если сайт создается с целью привлечения потенциальных клиентов или покупателей, ресурс должен быть ориентирован в первую очередь на удобство пользователя. Разместить на страницах сайта всю информацию, которая может заинтересовать посетителя, невозможно и, откровенно говоря, в этом нет необходимости. Главное, чтобы все данные, касающиеся предлагаемых товаров или услуг, были в распоряжении владельца или администратора ресурса. При этом нужно предоставить пользователю возможность быстро задать интересующий вопрос, не прикладывая для этого излишних усилий. Именно для таких целей используется форма обратной связи на сайте. Большинство данных форм работают по стандартной схеме:

  • клиенту предлагается написать не только свой вопрос, но и имя, а также электронный адрес; 
  • это сообщение поступает на электронный ящик владельца или администратора ресурса, где он может ознакомиться с сутью вопроса; 
  • ответ отправляется непосредственно на e-mail посетителя, который он указал в форме.

Скорость такой коммуникации напрямую зависит от расторопности администратора. Сайты с большим количеством посетителей часто пользуются услугами работника, прямой обязанностью которого является переписка с посетителями. Такую переписку можно эффективно использовать в качестве дополнительного канала для рекламы и продвижения определенных продуктов. Кроме того, обратная связь позволяет получить данные о том, какой из предлагаемых продуктов пользуется большим спросом, какими вопросами чаще всего интересуются клиенты, а также, что стоит изменить на сайте для большего удобства пользователей.

Консультации в режиме он-лайн с помощью форм обратной связи – самый быстрый способ коммуникации с клиентом, который дает возможность администратору сайта подготовить обоснованные и детальные ответы на все возможные вопросы. Телефонная связь также удобна, но она требует от пользователя или владельца сайта некоторых затрат на совершение звонка. Телефон лучше использовать для принятия заказов, чтобы не возникала путаница, которая может спровоцировать недовольство клиентов.

www.imagecms.net

Простая обратная связь на сайт, как сделать обратную связь

Простая обратная связь

Обратная связь - является неотъемлемой частью практически у большинства сайтов, где с её помощью посетитель может связаться с администрацией данного сайта, а покупатель сделать тот, или иной заказ, оставив при этом свои координаты для обратной связи.

 

В первом примере рассмотрим простую Форму обратной связи, но и в тоже время имеющую довольно хорошую защиту. В этом скрипте стоит защита на корректность ввода абсолютно всех данных, которые вводит пользователь, как и у большинства скриптов - все вводимые данные преобразуются в HTML-сущности (защищаемся от разных умников), и наконец это всем известная Капча - защита от спаммеров.

Форма простой обратной связи

Здесь по каждой ошибке выводятся довольно интересные и красивые сообщения, которые так же можно изменить под свой дизайн (фото ниже).

Об успешной отправки письма, появиться вот такое сообщение:

сообщение об успешной отпраки письма

А если в отправляемом письме обработчик обнаружит ошибки, то он их выдаст в сообщение примерного вида с конкретным указанием на данную ошибку.

вывод ошибки в сообщение

Как сделать простую обратную связь на сайте

Простая Форма обратной связи имеет внешний вид, который можно изменить под свой дизайн и оформление, добавить необходимые вам поля, вобщем сделать так, как вы считаете нужным для себя.

Я подготовил все файлы для успешной работы обратной связи и упаковал их в архив (ссылка в самом низу).

Внимание! Форма обратной связи будет работать на локальном компьютере, если только из под Denwer (или подобных), либо на хостинге.

Описание файлов в архиве

  • index.html - открываете в браузере и проверяете работоспособность, затем открываете в блокноте и редактируете внешний вид.
  • send.php - обработчик отправки писем. Здесь изменяем ваша@почта.ru на свой адрес почты, и так же редактируете сообщения с ошибкой под свой дизайн.
  • Папка img - картинки для каптчи, и заменив, можете использовать свои.
  • .htaccess - обязательно нужен, если вы устанавливаете обратную связь на html страницы.
  • Все файлы - написаны под кодировку UTF-8.

  Скачать простую форму обратной связи на сайт

age-dragon.com

Зачем на сайте обратная связь.

Привет, дорогой читатель моего блога. Давай поговорим о форме обратной связи на сайте.

Цели, задачи, особенности формы обратной связи.

Когда вебмастер преследует коммерческие цели, он стремится любыми доступными способами привлечь целевую аудиторию. Посетителю, уже просматривающему сайт, гораздо удобнее для связи с администрацией использовать те инструменты ресурса, которые расположены на виду и легкодоступны.

Именно для этого используется форма обратной связи, и ссылки на нее должны присутствовать на всех страницах проекта. Этот инструмент считается классическим и удобным, а воспользоваться им можно из любой точки планеты (в отличие от телефонной связи). Кроме того, посетители не всегда могут выполнить звонок в компанию, особенно, если проживают в другом государстве, находятся в общественном транспорте.

Преимущества и выгоды

1. Очевидная польза для вебмастера заключается в том, что он получает дополнительный неограниченный канал связи с аудиторией.

2. Форма обратной связи проста и понятна даже неопытному клиенту или покупателю, а воспользоваться ею может любой желающий.

3. С помощью этой формы владелец проекта может без лишних усилий собирать и накапливать контакты действительно целевых посетителей (для дальнейшей работы с заинтересованной аудиторией).

4. Через данный канал взаимодействия оператор (по запросу пользователя) расширяет информационное наполнение сайта. Это означает, что на страницах проекта можно опубликовать лишь наиболее важные сведения, не заботясь о тонкостях, подробностях и нюансах, которые будут изложены в личной переписке.

5. Такая обратная связь может быть совершенно бесплатной для владельца площадки, чего не скажешь об услугах мобильных сотовых операторов.

6. Круглосуточная доступность данного инструмента позволяет устранить любые временные рамки и ограничения.

7. Запросы, отправляемые пользователями с сайта, никуда не исчезают, накапливаются, сохраняются (преимущество, которым лишь в малой степени обладает телефония). Даже спустя несколько дней администратор проекта может открыть почту сайта и проверить все поступившие обращения.

8. Для использования формы обратной связи посетителю не нужно уходить с сайта, не обязательно даже регистрироваться. Активные действия людей в рамках проекта дополнительно поднимают поведенческие показатели площадки.

9. Обратная связь, в отличие от формы комментариев, позволяет сохранять конфиденциальность и анонимность личной переписки.

10. После отправки запроса человек получает ответ прямо на электронную почту, указанную в заявке.

11. Письма с ответами администрация проекта может снабжать активными ссылками, изображениями, видеозаписями, любыми полезными дополнениями, любыми прикрепленными файлами и документами.

12. Высокая скорость данного способа коммуникации не вызывает сомнений, а его информативность очевидна.

13. При ведении переписки вебмастеру или оператору значительно проще давать развернутые, продуманные ответы, чем при общении по телефону.

14. Все письма с ответами на собственные вопросы люди читают с повышенным вниманием и интересом, следовательно, в них можно вставлять сопутствующую полезную информацию, скрытую рекламу, новости и уникальные торговые предложения.

15. Практически все люди, использующие обратную связь на сайте, являются активными целевыми посетителями, готовыми к конкретным действиям и поступкам.

16. С помощью специальных программных инструментов личная переписка может вестись в виде онлайн-чата (мгновенный обмен сообщениями с использованием особых программных средств).

Как работает форма

Любая форма обратной связи содержит пустые поля (или только одно поле) для заполнения, а также кнопку отправки сообщений. Форма заполняется посетителем (в соответствии с предназначением полей) и отправляется оператору, вебмастеру, администратору или специальному сотруднику. После обработки заявки человек получает готовый информативный ответ.

форма обратной связи

Для ведения переписки достаточно получить от пользователя имя, адрес электронной почты и текст обращения, но возможны и другие варианты. Например, сайт может запрашивать у посетителя только контактный номер телефона для совершения обратного звонка и дальнейшего выяснения подробностей.

Надеюсь у каждого из вас есть форма обратной связи, если нет обязательно установите с помощью плагина Contact Form 7. Удачи!

yuliasherina.ru