Юзабилити сайта – что это такое и каким должно быть? Юзабилити сайта что это такое


Что такое юзабилити сайта? Как улучшить показатели юзабилити?

Юзабилити. Что это такое? Evorate

В интернет сфере часто мелькает такое понятие, как «Юзабилити», давайте разберемся, что же это такое!

Что такое юзабилити? Термином «юзабилити» обозначается показатель удобства пользования данным сайтом с точки зрения его посетителя. Ниже мы кратко обоснуем необходимость поддержания юзабилити сайта на достаточном уровне и опишем, как его можно повысить. Речь пойдет о наиболее общих, характерных для любого сайта моментах. Однако при конкретной работе будет учесть тип обслуживаемого интернет ресурса (интернет-магазин, лендинг, и т.д.).

Оценка юзабилити интернет ресурса:

Общий показатель юзабилити любого сайта составляется из совокупности оценок юзабилити пяти основных составляющих. Рассмотрим их:

  1. Ориентация. Это показатель простоты совершения действий на сайте для его посетителей (особенно новых). Например, если на каждое движение курсора, сайт реагирует всплывающим рекламным окном, затрудняющим дальнейшие действия посетителя, это крайне отрицательно влияет на удобство его использования.
  2. Эффективность. Показывает время, необходимое неопытному пользователю, чтобы сумеет разобраться с интерфейсом сайта и сделать то, что ему было нужно. Чем быстрее, тем лучше.
  3. Запоминаемость. Показывает, как просто пользователи восстанавливают способность ориентироваться на данном сайте после длительного перерыва в его посещениях.
  4. Ошибки. Количество ошибочных действий, совершаемых посетителями ресурса, уровень критичности и методы устранения сопутствующих лагов, показатели быстроты и легкости ликвидации последствий, совершаемых посетителями ошибок.
  5. Удовлетворенность. Субъективный показатель уровня удовлетворенности посетителя результатом и процессом использования сайта. Определяется совокупностью привлекательности дизайна, качества информационного наполнения, удобства навигации, корректности отображения на устройстве пользователя.
    Юзабилити нередко путают с другим важным качественным показателем: «полезность», то есть способностью интернет ресурса предоставить пользователю именно то, что ему нужно. Однако речь идет о совершенно разных вещах:
  • «полезность» показывает содержатся ли в данном сайте ответы на вопросы посетителя.
  • «юзабилити» — показывает насколько просто и удобно посетителю эти ответы получить, если они на сайте есть или удостовериться в том, что на данном сайте их нет.

Важность юзабилити:

Этот показатель оказывает прямое и весьма ощутимое влияние на конверсию интернет ресурса. В сети царит жесткая конкуренция, а сайтов с уникальным информационным наполнением просто не существует. И здесь на первый план выходит удобство и комфорт пользователя при посещении конкретного сайта и использовании его в своих целях. Если пользователю трудно разобраться с навигацией по сайту, его закроет и уйдет на тот, где это сделать легко. Если содержание сайта представлено в сложной для восприятия форме, посетитель, уйдет с него на тот, где…. Правильно, размещена та же информация, но в доступной форме. И т.д.

Современный интернет-пользователь сильно избалован. Он не станет читать руководство по навигации на сайте или работе с его интерфейсом, а просто перейдет на ресурс с аналогичным содержанием, но где система навигации и интерфейс понятны сразу, без всякого руководства.

7 главных правил юзабилити:

Опыт и статистика позволили сформировать 7 правил, которые необходимо соблюдать, чтобы у сайта было хорошее юзабилити. Это:

  1. Гарантия надежности. Необходимо, чтобы посетитель удостоверился, что имеет дело с надежной и компетентной в своей области фирмой. Именно для этого и нужна вкладка «о нас» или «о компании», содержащая помимо голословных заверений, реальные доказательства надежности и компетентности: контактную информацию, адрес реального офиса, сертификаты и лицензии, список партнеров (наиболее статусных), реквизиты и т.д.
  2. Поиск. Пожалуй, вторым по значимости, после логотипа фирмы, для её интернет ресурса является (это может показаться странным, но таковы результаты исследований) наличие опции «Поиск» и соответствующей кнопки, размещенной на заметном месте. Практика показывает, что даже если посетитель ей не воспользуется, само наличие «поиска» заметно повышает доверие к сайту и улучшает его восприятие.
  3. Навигация. Посетитель, должен точно знать, где именно он находится в настоящий момент: тема, раздел/подраздел, и т.д.
  4. Отображение. В идеале сайт должен предельно корректно отображаться на устройствах любого типа, и с разными ОС. Это значительно снижает процент «быстрых отказов», увеличивая продолжительность первых посещений и глубину просмотров, что положительно сказывается на конверсии.
  5. Простота в использовании. Данный принцип собрал различные приемы и методы повышения удобства интерфейса сайта для его посетителей. Среди них такие известные, как, например, правила 3-х кликов и 1-й секунды, закон максимального сближения элементов и т.д.
  6. Дизайн. Здесь главное не перегрузить сайт чисто декоративными элементами, затрудняющими восприятие его основного содержания. Главное соблюсти баланс между красивостью оформления и простотой восприятия.
  7. Контент. Информационное наполнение (в подавляющем большинстве, текстовое) должно отвечать определенным требованиям. Главное и них: любой посетитель должен максимально быстро находить именно ему необходимую информацию и предельно легко её воспринимать.

Кроме 7-ми приведенных принципов, имеются и некоторые другие канонические правила. Все они сгруппированы по 3-м основным критериям аудита юзабилити интернет ресурса. Проведение такого аудита необходимо для выявления различных недостатков с целью их устранения и увеличению эффективности ресурса в качестве конечного результата.

Повышение юзабилити.

Для того чтобы повысить юзабилити своего сайта, существует единственный путь.

  1. Оценить нынешнее состояние юзабилити, проведя его аудит.
  2. Устранить выявленные недостатки, внеся соответствующие изменения.
  3. Произвести тестирование.
  4. П. 2. и 3. выполнять многократно, вплоть до получения необходимого результата.

Остановимся немного подробнее о том, как тестировать юзабилити сайта. Для этого потребуется:

  1. Сформировать группу, лучше всего, из людей составляющих ЦА.
  2. Выдать членам этой группы задания по выполнению обычных действий на сайте.
  3. Тщательно наблюдать за самими действиями тестирующих, их результатами (что получается, что – нет), реакцией, фиксировать все проблемы, которые возникают и факторы, влияющие на их поведение (обычно, различные элементы интерфейса или/и дизайна сайта).

Здесь крайне важно, чтобы каждый из членов группы проводил тестирование строго самостоятельно, не подвергаясь влиянию каких-либо внешних факторов, особенно (!) со стороны наблюдателя. Помощь или советы совершенно недопустимы, поскольку они спровоцируют изменения естественных действий тестирующего, и, как следствие, получение недостоверного результата тестирования.

Обычно для определения самых важных недостатков сайта вполне достаточно группы из 5 тестирующих. Совсем необязательно, чтобы они тестировали сайт одновременно, проще организовать несколько последовательных тестов, а затем обобщить полученные в них результаты.

На основании этих результатов в сайт вносятся соответствующие изменения, после чего, снова проводится серия тестов для проверки их эффективности. Таким образом, работу по улучшению юзабилити интернет ресурса можно (и рекомендуется!) сделать практически непрерывной.

Кроме того, очень полезно производить юзабилити-тестирование конкурирующих сайтов, поскольку это покажет уровень, который необходимо превзойти.

Для тестирования и оценки планируемых изменений можно использовать напечатанные на бумаге версии интерфейсов. Это поможет сэкономить ресурсы на стадиях работы над улучшением юзабилити, поскольку внести изменения в реальный интерфейс сайта можно будет уже после того, когда наиболее критичные и распространенные ошибки будут уже выявлены и устранены при тестировании «бумажных» версий.

После завершения всех правок и запуска обновленного варианта сайта, рекомендуется провести, как минимум, ещё одно тестирование новой реально работающей версии сайта.

При разработке нового сайта, начинать заботиться о его юзабилити необходимо на самой ранней стадии, поскольку, если этим заняться на заключительном этапе, весьма вероятно, что многие погрешности юзабилити окажутся неустранимыми из-за противоречий между техническими и коммерческими аспектами, в которые добавится и «художественная концепция» дизайнера.

Если юзабилити-тестирование проводится еженедельно (или чаще), потребуется специализированное помещение, т.н. «юзабилити-лаборатория». Но в большинстве компаний просто на время проведения тестов выделяется отдельное небольшое помещение. Главное условие: отсутствие внешних раздражителей и посторонних (в том числе и других сотрудников, не имеющих прямого отношения к проведению теста).

Заключение:

Кратко подытожим, изложенное в данной статье.

  1. Юзабилити является одним из важнейших показателей эффективности сайта.
  2. Существует 5 критериев по совокупности, которых оценивается общий уровень юзабилити. Это
    • Ориентация,
    • Эффективность,
    • Запоминаемость,
    • Ошибки,
    • Удовлетворенность.

«Полезность» — является отдельным показателем и прямого отношения к юзабилити не имеет.

  1. Высокий показатель юзабилити крайне важен, поскольку при низком, посетители просто не станут пользоваться сайтом, уйдя на конкурирующие ресурсы.
  2. Для обеспечения высокого уровня юзабилити необходимо соблюдать 7 главных принципов:
  • Гарантия надежности.
  • Наличие опции и кнопки «Поиска».
  • Навигация.
  • Отображение.
  • Простота и удобство использования.
  • Дизайн.
  • Информационное наполнение (контент).
  1. Для повышения юзабилити, прежде всего, необходимо выполнить специализированный юзабилити-аудит ресурса, после чего, на основании полученных результатов, исправить проблемные места, после чего провести контрольное тестирование.
  2. Юзабилити-тестирование следует проводить как можно чаще. Как минимум, после внесения каждого изменения в интерфейс или дизайн. Повторять цикл: тестирование – внесение правок – тестирование следует до получения положительных результатов по каждому из 5-и критериев.
  3. Для проведения тестов не требуется специального оборудования. Вполне достаточно, человека, непосредственно выполняющего тестовое задание, наблюдателя, фиксирующего действия и их результаты, отдельного изолирования помещения, компьютера с доступом к сайту или бумаги с распечатанным изображением интерфейса тестируемого сайта.

evorate.ru

"Юзабилити" - это... Тестирование "юзабилити"

Большинство владельцев сайтов создают их для того, чтобы либо продвигать свою продукцию на рынок товаров, либо получать прибыль непосредственно при помощи монетизации своего сайта. То есть на нем размещают рекламу, а за ее просмотры пользователями владелец сайта получает определенную прибыль.

Именно поэтому администраторы заинтересованы в большой посещаемости. Чем она больше, тем больше будет прибыль с рекламы. Полновесный график обеспечивается за счет высокого уровня "юзабилити"-страниц. Так что же такое "юзабилити"? Какими способами можно сделать свой сайт наиболее привлекательным для пользователей и потенциальных клиентов?

Введение в понятие

"Юзабилити" - это, по сути, показатель того, в какой степени посетителю сайта удобно взаимодействовать с его интерфейсом. Методы, позволяющие улучшить сайт на стадии его разработки, также называются данным термином.

Допустим, что пользователь открывает ту или иную веб-страницу. Что он ожидает увидеть? Конечно же, в первую очередь, понятное меню. А вместе с ним – четкую структуру. Сюда также относится и читабельный контент. Однако сейчас можно встретить множество ресурсов, на которых имеется путаница из гиперссылок, картинок и кнопок. Казалось бы, что все необходимые элементы есть. Однако для их правильного использования может потребоваться время.

Вряд ли какой-то клиент захочет тратить свое драгоценное время, чтобы сделать это. "Юзабилити" - это достаточно серьезное конкурентное преимущество в наше время. Forrester Research провели исследование, посвященное этой теме. Оно показало, что практически половина покупателей покидает интернет-магазин, если не может быстро найти в его разделах тот или иной товар. Кроме того, после такого опыта работы с ресурсом половина покупателей отказалась вновь вернуться на него.

Исследования и научные факты, имеющие отношение к "юзабилити"

Юзабилити это

Социологи также отмечают тот факт, что в наше время люди уже слишком нетерпеливы. Особенно пользователи Интернет-аудитории. Еще одно исследование было проведено Nielsen Norman Group. Оно показало, что обычный среднестатистический пользователь находится на странице всего лишь около полминуты. Отмечалось, что в большинстве случаев пользователи даже не досматривают веб-страницу до конца.

Якоб Нильсен считает, что причина подобного поведения кроется в большом количестве действительно бесполезной информации. Так, людям постоянно необходимо фильтровать широкий информационный поток, чтобы выбрать из него только те фрагменты, которые их интересуют на самом деле.

Тестирование юзабилити

Разумеется, на подробное изучение сайта может уйти столько времени, что ни на что другое его попросту не останется. Клиенты не хотят, и не будут ждать, если сайт медленно загружается, а также не будут им пользоваться, если он имеет сложный интерфейс. Вот тут-то в дело и вступает "юзабилити". Это помогает расправиться со многими проблемами.

Множество специалистов в данной области высказываются примерно так же. Например, говорят о том, что между простым, понятным для любого пользователя, веб-сайтом и хорошо освещенной магазинной витриной можно провести вполне ясную параллель. "Юзабилити" – это "степень освещенности" в данном случае. Разработчик должен ясно понимать, что он имеет только несколько секунд для того чтобы заинтересовать посетителя и ненавязчиво дать понять, что его сайт лучше, чем другие.

Сделать это можно за счет использования продуманного интерфейса. За короткий промежуток времени он должен дать понять пользователю на интуитивном уровне, что и как можно делать дальше. Человек должен быть заинтересован в сайте, почувствовать, что здесь он найдет то, что ему нужно. Если этого не произойдет, клиент покинет сайт.

Проведение тестирования

Анализ юзабилити

Этот процесс в любом случае является обязательным этапом при разработке "юзабилити". Его суть, в принципе, незамысловата: несколько респондентов решают набор тех или иных задач, используя только прототип системы. Специалист, который при этом находится рядом, все действия и слова фиксирует. Когда сбор данных будет закончен, они анализируются. При необходимости корректировки вносятся в проект.

Тестирование "юзабилити" проводится с целью обнаружения недочетов или проблем. Они вполне могут возникать у респондентов во время работы с сайтом, и бояться этого не стоит. Главное – внести правильные корректировки.

Что включает в себя анализ сайта?

Юзабилити Интернет

Анализ "юзабилити" позволяет получить комплексную картину всего сайта. Сюда обычно включают выводы по дизайну, результаты тестирования, сравнение прототипов анализируемых страниц, а также выдачу разного рода рекомендаций, которые помогут устранить имеющиеся проблемы.

Заключение по дизайну определяет так называемое "юзабилити" интерфейса. То есть насколько удобно и одновременно комфортно пользователю будет работать с данным веб-сайтом. "Юзабилити"-примеры предоставляются многими сервисами, которые всегда готовы предоставить свои услуги в этом плане.

Различия уровней ресурсов

Если расходы на рекламу одинаковы, то сайт, имеющий более высокий уровень "юзабилити", примет большее количество потенциальных клиентов. Они будут также более лояльны к компании. А это немаловажно, поскольку клиенты станут посещать сайт и делать покупки на постоянной основе.

Вполне возможен вариант с разгрузкой менеджеров компании, поскольку при высоком уровне "юзабилити" клиенты могут найти ответы на интересующие их вопросы сами, на страницах ресурса. Следовательно, руководство может снизить затраты, необходимые на содержание менеджеров, что положительно скажется на бизнесе.

Что изучается для получения "юзабилити"?

Юзабилити интерфейса

Это целый комплекс факторов. К ним можно отнести следующие критерии:

  1. Эффективность использования. С какой скоростью клиент сможет решать свои вопросы, если научится пользоваться ресурсом?
  2. Простота обучения. Насколько быстро впервые зашедший на ресурс посетитель научится использовать интерфейс?
  3. Запоминаемость. Сможет ли клиент воспроизвести схему использования, выученную впервые, при повторном открытии страниц?
  4. Ошибки. С какой частотой посетитель допускает ошибки, находясь на сайте? Как можно исправить эти ошибки, и в какой степени они серьезны?
  5. Удовлетворение от проделанной работы. Понравился ли ресурс пользователю? Если понравился, то насколько?

Заключение и выводы

Юзабилити примеры

Статистика показывает, что из 10 пользователей больше половины (а если быть точнее, то 6) не могут найти в международной сети необходимую информацию сразу же. Причина этого кроется в неправильном построении "юзабилити". Интернет был создан для обмена тотальным потоком информации, однако множество сайтов не соблюдают обыкновенные правила подобного обмена. Это приводит к тому, что поиск полезной информации занимает гораздо большее количество времени. Коэффициент полезности же работы пропорционально падает.

Проходить тестирование рекомендуется всем владельцам сайтов. Это выгодно им в первую очередь, поскольку за счет правильной постановки "юзабилити" можно увеличить постоянную аудиторию сайта. А следовательно, удачно его монетизировать.

fb.ru

Что такое юзабилити? | SeoProfy.ua

В продвижении сайтов важным моментом является удобство самого сайта для пользователя, и за это отвечает юзабилити.

Юзабилити (usability) –дословно с английского означает: возможность использования или полезность. Юзабилити это больше мера дружелюбности сайта или интерфейса программы, оно помогает сделать сайт понятным и естественным для пользователя.

Что такое юзабилити?Именно юзабилити отвечает за удобство пользователя на сайте и на увеличение продаж с сайта.

Важно ли юзабилити?

Очень важно для всех видов сайта. Неважно сколько трафика вы приведете на сайт, если он не будет удобен и понятен пользователю, то он уйдет и не захочет больше возвращаться.

Поэтому над сайтом нужно постоянно работать, тестировать его удобство, тестировать конверсии, и выявлять лучший вариант дизайна, структуры и логики сайта.

Важно обращать внимание на:

— простоту использования сайта или интерфейса

— эффективность использования

— запоминаемость

— ошибки, их количество и серьезность

— удовлетворение пользователя (субъективное)

В создании сайта всегда важно изначально понимать аудиторию, что она делает, как она ищет, к чему она привыкла, что для нее само собой и проектировать дизайн или интерфейс под нее.

С первого раза сложно угадать, но в процессе можно исследовать и понять как лучше, для того что бы исследовать можно использовать:

— сплит тесты (разные дизайны с тем же трафиком)

— фокус группы

Юзабилити это целая наука, в которой задействованы:

— профессиональные психологи

— дизайнеры

— проектировщики

— маркетологи

Цель юзабилити – сделать максимально удобный сайт, что бы пользователь делал нужные действия, оставался всегда доволен и приходил на сайт регулярно.

Оцените статью

Загрузка...

seoprofy.ua

7 основных правил юзабилити веб сайта

В продвижении веб-сайта одним из ключевых моментов является удобство ресурса для посетителей. Наилучшее представление об этом дает термин «юзабилити». Под юзабилити сайта понимается способность ресурса быть понятным и привлекательным для пользователя. В этом материале мы подробно разберемся, почему юзабилити настолько важно для вашего сайта, и какие сегодня существуют правила по улучшению данной характеристики. 

Из чего состоит юзабилити?

Юзабилити сайта – что это такое и каким должно быть?

Как вы уже поняли, юзабилити представляет собой свойство сайта, позволяющее пользователям достигать своей цели с нужной им результативностью и удовлетворенностью. Это касается любых веб-сайтов, будь то крупный портал или одностраничник, рекламирующий конкретную услугу. Однако для каждого типа сайта приведенные ниже правила юзабилити будут применяться с теми или иными оговорками, смотря какой требуется результат.

Юзабилити любого сайта, независимо от его направленности и объема, оценивается по пяти характеристикам:

  • Эффективность. Показывает, какое количество времени необходимо новому пользователю сайта для того, чтобы сориентироваться на веб-ресурсе и найти ту информацию, за которой он к нему обратился.
  • Ориентация. На этот показатель влияет количество элементов, способных помешать пользователю найти то, что он хочет от просматриваемого сайта. Сюда входит дизайн, реклама, скрипты, расширения и т.д.
  • Запоминаемость. Чем легче посетителю будет сориентироваться на сайте после того, как с последнего посещения пройдет достаточно много времени, тем выше оценивается запоминаемость этого ресурса.
  • Защищенность. Эта характеристика отражает степень, в которой оцениваемый веб-сайт предостерегает пользователей от совершения грубых ошибок, мешающих получить требуемую от ресурса информацию.
  • Удовлетворенность. Субъективная характеристика, отражающая эмоциональное впечатление читателя от просмотренного сайта. Складывается из дизайна, полученной информации, навигации и иных факторов.

Наряду с юзабилити большое значение имеет и такой параметр веб-сайта, как полезность. Эта характеристика  оценивает возможность пользователя понять, подходит ли веб-сайт для удовлетворения его потребностей на основании полученных при посещении впечатлений. Даже если ресурс будет иметь грамотную навигацию и приятный дизайн, отсутствие нужной для посетителя информации сведет его полезность к абсолютному нулю.

Оперируя такими терминами, как юзабилити и полезность, можно вывести еще одну важную характеристику сайта – практичность. Она представляет собой сумму юзабилити и пригодности, и достаточно точно отражает способность сайта привести клиента к совершению целевого действия. Это может быть подписка на рассылку, покупка товара иои услуги, либо иное действие. Далее разберемся, почему юзабилити ценится так высоко. 

В чем ценность юзабилити?

Рассматриваемый параметр очень важен для сайта, так от него сильно зависит конверсия веб-ресурса. Именно высокая конверсия является своеобразным спасательным кругом для сайтов на темы с высокой конкуренцией. Очевидно, что если сайт будет досаждать кислотным дизайном, обилием рекламы и длительной загрузкой страниц, пользователь не будет тратить время. Он уйдет и не совершит целевое действие – конверсия упадет.

Аналогичная ситуация произойдет, если пользователь не сможет разобраться в структуре сайта. Он попросту закроет его и пойдет на страницу конкурентов, которые позаботились о формировании юзабилити. Даже если посетитель быстро нашел нужную информацию, но она представлена в нечитабельном виде, он тоже закроет сайт и больше никогда на него не зайдет. Работа над юзабилити снижает риск ухода посетителя к минимуму.

7 золотых правил юзабилити

Сегодня, когда в Интернете есть миллионы сайтов на совершенно любые тематики, важно задержать клиента на веб-ресурсе как можно дольше, естественным образом сопроводив его к совершению целевого действия. Для достижения этой цели были выведены 7 золотых правил юзабилити. Беспрекословное следование этим семи правилам позволит вам довести удобство и эффективность продвигаемого веб-ресурса до наилучшего значения.

Правило 1 – у сайта должна быть четкая структура

Самое важное – информация на веб-сайте обязательно должна иметь четкую структуру. Пользователь приходит на страницу не просто так, а с конкретной целью – узнать информацию либо сделать заказ товара/услуги. Ваша задача – сделать так, чтобы посетитель достиг своей цели за минимальное время и без каких-либо трудностей. Еще перед наполнением сайта нужно разработать его структуру, где все части контента будут на своих местах.

Сегодня общепринято иерархическое деление структуры сайта, которое включает в себя следующие элементы:

  • Раздел. Наиболее крупный элемент, в составе которого находятся материалы на конкретную тематику.
  • Категория. Так как раздел – это весьма крупный элемент структуры, он делится на небольшие категории.
  • Подкатегория. Необходимость в подкатегориях есть не всегда – обычно у очень крупных веб-сайтов.
  • Материал. Это конечный элемент структуры сайта. В интернет-магазине материал – это карточка товара.

В этом правиле есть еще одна важная рекомендация – не стоит нагружать страницы ресурса той информацией, которая не соответствует основным тематикам сайта. Это только собьет пользователей с толку и заставит их уйти.

Правило 2 – навигация должна помогать клиенту

Главная задача навигации сайта, с которой она должна справляться безупречно, заключается в простом удобном отражении информационной структуры веб-ресурса. Панель навигации должна располагаться на видном месте веб-страницы, чтобы пользователю не пришлось тратить время на ее поиск. Каждый пункт меню должен иметь уникальное название, в полной мере отражающее содержание того раздела, на который этот пункт ссылается.

Помимо того, что навигация должна быть простой и понятной, есть еще три рекомендации из этой же категории:

  • На каждой странице продвигаемого сайта должна быть заметная ссылка на главную страницу ресурса.
  • Пользуйтесь «хлебными крошками» – это элементы навигации, ведущие от текущей страницы к главной.
  • На всех страницах продвигаемого вами сайта всегда должна использоваться единая система навигации.

Не забудьте составить удобную карту сайта. Она представляет собой отдельную веб-страницу, содержащую в себе иерархическую модель структуры ресурса. Визуально карта сайта похожа на оглавление справочника. На карту сайта должны вести ссылки со всех страниц, в том числе с главной. Этот инструмент помогает посетителям быстро находить ту информацию, за которой они пришли. Следовательно, карта повышает уровень конверсии.

Правило 3 – организуйте удобный поиск по сайту

На любом многостраничном сайте, и особенно в интернет-магазине, обязательно должны быть средства поиска нужной информации либо товаров. Если поисковые средства отсутствуют, пользователь будет вынужден тратить свои силы и время на то, чтобы прокручивать все страницы в поисках той информации, за которой он пришел. Но практика показывает, что подавляющее большинство посетителей не тратит время и просто уходит с веб-сайта.

Оптимальная локация для размещения окна поиска – верхняя часть веб-страницы. Достаточно разместить одну поисковую строку с заметной кнопкой «Поиск» либо «Искать», чтобы значительно облегчить жизнь посетителей вашего ресурса. Обязательно позаботьтесь о том, чтобы поисковые средства охватывали все материалы и товары на продвигаемом веб-сайте. В противном случае есть вероятность, что пользователь не найдет нужное и уйдет.

Правило 4 – уменьшите скорость загрузки страниц

Первое место среди наиболее раздражающих факторов заслуженно принадлежит длительной загрузке страниц. Никто не любит долго ждать, особенно в Интернете. Чем больше времени уходит на загрузку страниц веб-сайта, тем выше риск того, что пользователь не будет ждать, а попросту уйдет к ближайшим вашим конкурентам. По этой причине хороший вебмастер просто обязан ускорить загрузку страниц. Простые способы сделать это:

  • Откажитесь от большого количества графических элементов на сайте. Это касается изображений, GIF-анимаций, автоматически включаемых аудиозаписей и видеороликов. Если без изображений нельзя обойтись, надо уменьшить их «вес» путем конвертации в PNG и JPEG. Видео конвертируются в GIF.
  • Удалите анимированные заставки, выполненные по технологии Flash. Мало того, что обилие заставок отвлекает внимание пользователя и вызывает раздражающий эффект, так еще и Flash работает не у всех пользователей. У них при заходе на сайт будут появляться дополнительные уведомления в браузере.
  • Уменьшите количество рекламных баннеров на странице. Не надо говорить, насколько пользователей Интернета раздражает реклама. Помимо этого она еще и увеличивает время загрузки страницы. Если для вас важнее репутация и конверсия сайта, а не копеечный заработок с баннерной рекламы, уберите ее.

Не забывайте о том, что все хорошо в меру. Не стоит сокращать время загрузки веб-страниц, нанося при этом серьезный ущерб их содержанию и качеству. Найдите золотую середину и примените ее для каждой страницы.

Правило 5 – грамотно проработайте дизайн сайта

Это, пожалуй, наиболее обширный и влиятельный аспект веб-сайта, требующий к себе особого отношения. Под дизайном сайта понимается сочетание используемых на страницах графических элементов, шрифтов, стилей, шаблонов, элементов баннерной рекламы. Работа над дизайном осложняется его субъективностью. То, что по мнению вебмастера выглядит привлекательно, может не понравиться определенному количеству посетителей.

В отношении дизайна веб-сайта есть масса правил, однако ниже мы разберем наиболее важные рекомендации:

  • Графические компоненты дизайна не должны отвлекать посетителя от информационного наполнения.
  • Если сайт принадлежит компании, ее логотип должен размещаться в шапке сайта на каждой странице.
  • Логотип организации можно превратить в навигационный элемент, заложив в него ссылку на «главную».
  • Дизайн веб-сайта не должен пестрить многочисленными цветами, напрягающими глаза посетителей.
  • Не используйте текстурное оформление фона – текст на нем читается очень сложно и напрягает зрение.
  • Цвета шрифта и фона должны быть высоконтрастными по отношению друг к другу – так проще читать.
  • Применяйте стандартные шрифты – лучше всего отображаются Tahoma, Verdana, Arial, Times New Roman.

Несмотря на то, что веб-сайт – неплохая площадка для экспериментов, делать их с дизайном не рекомендуется. Лучше использовать стандартные и минималистичные решения, которые не будут отвлекать пользователей от информации, товаров и услуг. Кислотные тона, нечитаемые шрифты, масса картинок, баннеров и видеороликов – самый простой и эффективный способ отпугнуть посетителей и свести конверсию ресурса к абсолютному нулю.

Правило 6 – позаботьтесь о практичности контента

Контент – это именно то, за чем пользователи приходят на сайт. Для информационных веб-сайтов контент – это статьи, а для интернет-магазинов – описания разделов и карточки товаров. Независимо от того, для какой цели предназначен продвигаемый вами веб-ресурс, юзабилити его контента должно быть на высоте. В достижении хорошего результата по части контента вам поможет следование приведенным ниже простым рекомендациям:

  • Не используйте сложные термины и фразы, серьезно затрудняющие восприятие материала людьми.
  • Пишите привлекающие внимание заголовки, полностью отражающие содержание материала или товара.
  • Информационные и рекламные тексты должны максимально раскрывать тему, но иметь малый объем.
  • Перед публикацией проверяйте контент на наличие грамматических, орфографических и других ошибок.
  • Составляйте тексты по принципу перевернутой пирамиды –наиболее важная информация во вступлении.
  • Иллюстрируйте публикуемый материал уместной графической информацией в умеренных количествах.

Отличный способ заострить внимание читателя на важной информации – выделить ее в тексте жирным шрифтом или курсивом. Однако пользоваться этим способом нужно очень аккуратно и в умеренных количествах, так как постоянные жирные выделения предложений и даже абзацев сделают текст трудночитаемым и отталкивающим. В идеале надо выделять одну самую важную мысль, а в ряде случаев можно и вовсе обходиться без этого.

Позаботьтесь о том, чтобы текстовый контент на сайте был читабельным. Каждый текст должен иметь заголовок и подзаголовки, абзацы. Рекомендуется использовать нумерованные и маркированные списки там, где это будет уместно. Каждый абзац должен раскрывать одну законченную мысль, чтобы при чтении текста по диагонали у пользователя не возникало проблем с восприятием информации. Безусловно, контент должен быть уникальным.

Правило 7 – исправьте технические ошибки сайта

Обязательно посмотрите, как финальная версия веб-ресурса отображается в различных браузерах и с различных устройств. Для этого установите несколько популярных браузеров, используйте компьютер, смартфон, планшет для тестирования отображения сайта на разных платформах. Публикуйте конечную версию сайта только после того, как окончательно убедитесь в том, что у всех пользователей он будет отображаться одинаково корректно.  

Проверьте все ссылки на сайте и удалите «битые». Такие ссылки ссылаются на несуществующие страницы, что вызывает у пользователей только негативные эмоции и плохие впечатления о сайте. К тому же битые ссылки не лучшим образом сказываются на поисковой оптимизации веб-ресурса, так что их однозначно надо убирать. Если ссылок на сайте много, используйте для их проверки специальные плагины, чтобы сэкономить время и силы. 

Как увеличить юзабилити сайта?

Зачастую бывает так, что даже беспрекословное соблюдение перечисленных выше правил приводит не к самому эффективному результату. Это нормально, так как правила достаточно обобщенные, а как вы уже знаете, каждый веб-ресурс требует индивидуального подхода. Этим вы и должны заняться – следует провести тестирование. В этом вам поможет ваша же целевая аудитория. Тестирование проводится по формуле, включающей три этапа:

  1. Сбор представителей ЦА. На первом этапе вы набираете группу из наиболее ярких представителей вашей целевой аудитории. Размер группы точно назвать нельзя. Однако помните, что чем больше группа, тем обширнее и точнее результаты, но потребуется больше времени и сил на проведение тестирования сайта.
  2. Выдача группе задания. Здесь нужно подготовить список действий, которые должны выполнить люди из группы испытуемых во время пребывания на сайте. Подойдут такие задания, как заказ того или иного товара, поиск конкретной статьи, использование формы обратной связи. Задания должны быть разными.
  3. Проведение тестирования. Наиболее ответственный этап, на котором нужно проследить за тем, каким образом испытуемые справляются с поставленными перед ними задачами. Надо отметить, какое время ушло у людей на достижение целей, с какими проблемами встретились, оценить уровень конверсии.

Важно проследить за действиями каждого представителя испытуемой группы. При этом ваше вмешательство, даже малейшее, сильно исказит результаты тестирования и сведет его эффективность к нулю. Рекомендуется начать тестирование с небольшой группы в 5 человек. Если результаты теста будут неполными, можно провести еще несколько испытаний, но уже с другими людьми, чтобы показания исследования были более честными.

Где и как работать над юзабилити?

Юзабилити – свойство сайта, которое нужно поддерживать в форме всегда, без перерывов и выходных. Только так продвигаемый вами веб-сайт будет оставаться конкурентоспособным, что особенно важно для коммерческих проектов, в том числе для интернет-магазинов. Чтобы это было возможным, упомянутые выше тестирования надо делать регулярно с должной частотой. Приведем еще 4 совета по правильному тестированию юзабилити:

  • Проведите первое тестирование в отношении старой версии сайта. Это поможет выявить все сильные и слабые стороны прежней версии ресурса, дабы использовать их для разработки новой версии сайта.
  • Выполните проверку веб-сайтов успешных конкурентов. Это один из самых простых и бесплатных путей к получению конкурентоспособной информации. Знание плюсов конкурентов даст сделать сайт еще лучше.
  • Найдите параметры, исправление которых приводит к улучшению юзабилити. После внесения каждой важной корректировки обязательно проводите дополнительное тестирование с привлечением группы.
  • Обязательно проверьте финальную версию продвигаемого ресурса перед размещением в сети. Только после того, как убедитесь в том, что целевая группа не испытывает проблем с сайтом, публикуйте его.

Может возникнуть вопрос о том, где именно проводить тестирования веб-сайта, ведь их может быть много. Для этой работы достаточно иметь изолированное от внешних раздражителей помещение, внутри которого есть хотя бы один компьютер. Частники могут проводить тестирование у себя дома, компании – в отдельной зоне офиса. Также не забывайте проводить тестирование мобильной версии сайта – для этого нужен планшет и смартфон.

Подводим итоги по юзабилити сайта

Благодаря этому материалу вы знаете все самое необходимое по такой теме, как юзабилити сайта, а именно:

  • Юзабилити можно улучшить без посторонней помощи, используя 7 простых правил.
  • Перед началом работы с юзабилити надо обязательно выполнить аудит веб-сайта.
  • Лучший способ оценить удобство сайта для пользователей – провести тестирование.
  • Чем чаще проводятся тестирования, тем лучше результат – делать это надо регулярно.

Следите за тем, чтобы юзабилити вашего сайта было на высоте, и тогда проблем с конверсией у вас не будет!

 

 

Сделайте репост:

webseotop.ru

это... Определение, значение, перевод. Юзабилити сайта :: SYL.ru

Главной задачей электронных ресурсов со стороны веб-мастера является получение наивысшей конверсии. Это значит, что сайт должен иметь как можно большее количество посетителей, которые выполняют какие-либо действия целевого характера. В числе последних можно перечислить регистрацию, покупку товара, подписку на почтовую рассылку, звонок или заказ услуги.

Половину посетителей, если не большее количество, сайт теряет благодаря своему неудобству. Пользователи с трудом воспринимают медленные и сложные сайты, больший отклик находят простые или хорошо структурированные ресурсы. Поэтому создатели некоторых электронных ресурсов пытаются за счет их эргономичности как бы «прикормить пользователя». Отсюда и возникает понятие юзабилити, что в переводе с английского (use ability) обозначает возможность использования. Далее будет подробнее рассказано о юзабилити сайта - что это такое, и зачем необходимо веб-ресурсу.

Главные атрибуты

Понятие состоит из нескольких составляющих параметров. Во-первых, юзабилити сайта – это в первую очередь изучаемость. Данный параметр говорит о том, насколько быстро и в каком объеме пользователь может изучить интерфейс электронного ресурса. Хорошая изучаемость выражается в простоте и понятности навигации.

Следующим атрибутом является эффективность. Эффективность просмотра страниц пользователем обеспечивается, например, такими опциями, как «хлебные крошки» и «недавно просмотренное». Другими словами, эффективность – это заинтересованность пользователя ресурсом.

Удерживающая способность

Не менее важной функцией является запоминаемость ресурса, которая отвечает за привлекательность веб-сайта и способность удержать посетителя контентом или другими параметрами. Этот атрибут отвечает за вероятность того, что пользователь вновь вернется на сайт через какой-то период времени.

Юзабилити сайта предусматривает также наименьшее количество возможных потенциальных ошибок в коде. Это говорит о том, что система, исправляющая ошибки, должна быть максимально отлаженной. Да и хорошо, если сама страница 404 будет яркой и интересной.

Ощущения от взаимодействия с ресурсом

Также необходимо обращать внимание на удовлетворенность посетителей от взаимодействия с сайтом. Ощущения от работы с веб-ресурсом должны быть максимально положительными. Электронный ресурс должен быть максимально практичным и обладать необходимыми пользовательскими характеристиками. На удовлетворенность посетителей оказывают большое влияние дизайн, интерфейс сайта. Можно поэкспериментировать с цветами и шрифтами. Главное - не забывать проводить тестирования нововведений, чтобы определить эффективные надстройки и те, которые только мешают посетителям.

Проверка эффективности

Последний пункт более важен для веб-разработчиков, но влияет и зависит он именно от пользователей. Важно составлять определенную статистику, для того чтобы понимать, как повысить эффективность сайта и следует ли что-либо менять.

В целом юзабилити – это структура сайта, содержание и форма подачи текста.

Законы психологии

Обеспечить высокую конверсию сайта можно благодаря использованию простых законов человеческой психики. Ведь юзабилити – это ориентированность на пользователя. Основных психологических приемов, использующихся в интернет-маркетинге, насчитывается пять:

  1. Закон содержательности. Пользователи предпочитают более простые, пропорциональные формы. Лучше не использовать сложные, закрученные идеи. На подсознательном уровне человеческий мозг считает, что все непонятное приносит только проблемы.
  2. Закон прошлого опыта. Предыдущие впечатления значительно влияют на желание пользователя вновь посетить сайт. Из этого следует, что восприятие нынешней ситуации зависит от прошлого опыта.
  3. Закон выгоды. Согласно данному закону, человек предпочитает получение выгоды при приложении минимальных усилий. Чем меньше действий – тем лучше.
  4. Закон распознавания лиц. Этот принцип базируется на «эффекте толпы», ведь человек подсознательно склонен поддаваться влиянию извне.
  5. Закон Фиттса. Время, затраченное на выполнение действий, равно расстоянию до цели. То есть наиболее важные пункты должны быть как можно более заметными и выделенными.

Хитрые уловки

Некоторыми важными моментами делятся специалисты, занимающиеся изучением юзабилити сайта. Рекомендации можно обобщить в следующий список:

  1. Не стоит увлекаться чересчур ярким дизайном. У пользователя не должно рябить в глазах. Лучше сократить количество визуальных элементов, которые не несут никакой смысловой нагрузки.
  2. Использование видеофрагментов. В выдаче поисковика пользователей, как правило, привлекают результаты, содержащие видео.
  3. Визуальные подсказки. Гораздо приятнее человеческому глазу не сплошное полотно из текста, а некоторое его иллюстрирование. Это могут быть какие-либо диаграммы, графики, указатели.
  4. Расположение наиболее важных элементов в левой части. Посетители используют сайты согласно своим привычкам, и главная из них – это способ чтения. Пользователи просматривают текст по траектории, напоминающей букву F, то есть наиболее свой взгляд люди фокусируют с левой стороны.
  5. Первый экран прокрутки не является главным. Люди свободно прокручивают всю страницу в поисках необходимого. Экспериментированием с местоположением элементов можно добиться повышения конверсии.
  6. Добавление цен до скидок. Юзабилити интернет-магазина зависит от представления товара. Указание стоимости до распродажи способствует возникновению у покупателя ощущения того, что он сорвал куш.

Главные ошибки

Многие совершают ошибки при разработке юзабилити сайта. Рекомендации необходимо использовать правильно и в меру. Основным мифом является то, что человеческие лица приковывают взгляд. Люди обращают внимание еще на названия и логотипы. Неверно мнение и том, что крупные названия – это залог успеха. В большинстве случаев пользователь лишь вскользь проглядывает большие заголовки. Чаще всего разработчики заблуждаются и относительно того, что слово «бесплатно» непременно завлечет посетителей.

Некоторые веб-разработчики в поисках интересных решений совершено забывают о таком моменте, как простота использования сайта. Не меньшее внимание пользователи обращают и на скорость. Загрузка новой страницы в идеале не должна занимать более двух секунд.

С упрощением также не стоит перебарщивать. Одну бесконечно прокручивающуюся страницу лучше заменить структурированным навигационным меню.

Хорошо, если электронный ресурс будет доступен в нескольких версиях. Помимо стандартной, предпочтительно разработать варианты для различных устройств. Кстати, наличие мобильной версии сайта повышает позицию в поисковой выдаче.

Плохим вариантом также будет бардак на сайте. Фоновая музыка, самовоспроизводящиеся видео, бесконечно выплывающее окно с предложением зарегистрироваться и тому подобные элементы только отпугнут посетителя. Неуместная анимация, иконки сбивают пользователя с толку. Скорее всего, у него не возникнет желания посетить электронный ресурс вновь.

Тренды веб-дизайна

В сфере веб-дизайна также есть своя особенная мода. Юзабилити интернет-магазина в последнее время отличается наличием параллакс-скроллинга. Это понятие обозначает фоновые изображения, которые медленно передвигаются. В последние время юзабилити – это еще и обозначение скорости. Время и размер загрузки относятся к тем моментам, на которые обращают внимание как разработчики, так и пользователи. Модным трендом также стало добавление призрачных кнопок.

Главное - помнить, что оптимизация юзабилити – это все то, что направлено на повышение конверсии. Но это никак не способ показать свои дизайнерские навыки.

www.syl.ru

Что такое юзабилити сайта? Как его внедрить?

Слово «Юзабилити» постоянно вызывает волнения. На каждом шагу можно услышать «неюзабельно». Возникает большое количество статей, дающих советы о повышении юзабилити web-ресурсов, множество пользователей, возводящих юзабилити в культ и специалистов в этой области. Термин уже возведен в ранг культового, все хотят узнать, как внедрить, продать, да и наконец, просто сделать это самое юзабилити. Можно также спросить и другое. Что, в конце концов, означает юзабилити? Чем измеряется? Как вообще оценить степень юзабельности — неюзабельности? Где именно в разработке проекта необходимо начинать работу над юзабилити? Почему книги на тему юзабилити относятся к тематике веб-дизайна? На эти вопросы я и отвечу в данной статье, возможно, пытаясь перевернуть обычные понятия и суждения.Usability

 

Что такое юзабилити?

Наш язык богат обилием слов. Однако мы нагло воруем термины из других языков, после чего откровенно в них же путаемся. Слово design, к примеру, это — задумка, рисунок, конструкция, интерфейс, модель проекта. Мы можем пожалеть тех, в чьем языке используется design. Однако еще большую жалость вызывают те, кто использует исключительно это слово вместо массы русскоязычных вариантов. С юзабилити – практически та же проблема.

В попытках выразить искомый термин на родном нам языке, были созданы такие слова как «удобопользование» или «удобство использования». Они замечательны тем, что ничего точного не значат и измерить их не в чем, тогда как в русском языке достаточно давно существуют термины «эксплуатационные свойства» и «эксплуатационная пригодность».

Безусловно, масса людей не найдет данный перевод исчерпывающим. В конце концов, откуда тогда столько специалистов, столько шумов вокруг модного ныне слова? В отличие от него, кстати, с эксплуатационными свойствами действительно можно работать. А главное, всем сразу понятно, что это означает. Можно просто сравнить результаты поиска по «эксплуатационные свойства» и по «юзабилити» чтобы увидеть пропасть конкретики в значениях терминов.

Конечно, основную роль здесь играет коммерция. Меньше специалистов — больше востребованность. Тем не менее, большинство может и не пользоваться их услугами, но если постоянно появляется предложение — значит, есть спрос, соответственно юзабилити продается. Повышение эксплуатационных свойств должно вести к конечному и известному заказчику результату, в отличие от услуг специалиста юзабилити. На мой взгляд, техническая работа по повышению пригодности в эксплуатации намного ценнее, чем услуги с неизвестными результатами.Юзабилити

 

Как сделать юзабилити сайта?

Юзабилити — это не часть проекта, которую можно отдать на доработку внешнему специалисту и не процесс разработки самого проекта, это скорее направление доработки эксплуатационных свойств в целом. Однако на каждом этапе этой самой доработки — места новой специальности не находится.

  1. На первом этапе нас больше всего интересуют требования пользователей. Сейчас этому будет уделяться гораздо больше внимания, чем набору функциональности. Все идеи о возможных функциях, прежде всего, рассматриваются с точки зрения целевой аудитории и необходимости пользователям. Определение самой целевой аудитории и целей проекта на данном этапе оставляем заказчику.
  2. Второй этап — этап проектирования. Здесь мы обращаем внимание на простоту взаимодействия пользователя с системой. Хорошему инструменту не обязательно иметь большой функционал, достаточно выполнения необходимых задач. Если большое количество функций все же необходимо, фокусируемся на удобстве их использования в целом.
  3. Третий этап относится к графическому оформлению проекта. Работая над дизайном, необходимо ограничить красоту проекта эксплуатационными свойствами. Большинство красивых и при том функциональных ресурсов сети имеют достаточно ограниченный рамками, но при этом узнаваемый и удобный для глаза графический интерфейс. Дизайнер в целом всегда должен думать не только о красоте, но практичности работы.
  4. Четвертый этап — разработка. Основные идеи переносятся в жизнь, пресекаются творческие порывы разработчиков. Требования на данном этапе — жесткое следование намеченному плану проекта. Однако возможно обсуждение идей, если разработчику какой то элемент интерфейса кажется не очень удобным.
  5. Заключительный, пятый этап — тестирование. Наряду с обычными тестами проводятся тесты эксплуатационных характеристик. Проект проверяется по стандартным метрикам, так же слушаются отзывы тестировщиков, заостряется внимание на ошибках. Необходимо рассмотреть удобство использования со всех сторон, включая самые нетривиальные задачи.

В данной схеме нет места для специалиста по юзабилити. Тогда, зачем он вообще нужен? Кажется, для введения продукта в эксплуатацию с необходимым уровнем удобства, юзабилист не требуется вообще. В группе разработчиков каждый должен выполнять свою юзабилити-роль, не зависимо от своей конкретной задачи.Юзабилити во всём!

 

На самом деле, выведение юзабилистов «на чистую воду» — вопрос исключительно времени, возможно, весьма небольшого. Тому, кто собирался стать специалистом в этой области, стоит задуматься о своем будущем. Гораздо полезнее получить знания по выполнению конкретных работ, направленных на улучшение эксплуатационных характеристик. Можно быть отличным специалистом в любой области, если это конкретная работа с конкретными целями. Юзабилист — это больше тип мышления, которым должны обладать все, кто доводит продукт до конечного потребителя или заказчика.

7bloggers.ru

Введение в юзабилити

Резюме: определение юзабилити (usability). Как, когда и где можно улучшить этот параметр пользовательского интерфейса (UI)? Почему он важен для маркетолога, равно как и для веб-дизайнера?

 Данный пост представляет адаптированное к специфике веб-маркетинга изложение статьи крупнейшего мирового авторитета в этой сфере Якоба Нильсена (Jakob Nielsen).

 Ниже приводятся ключевые термины и параметры, описывающие дизайн и юзабилити продающего сайта, и даются ответы на основные вопросы, могущие возникнуть и у маркетолога, и веб-дизайнера.

Определение

Юзабилити — это качественный критерий, позволяющий оценить, насколько легко применять пользовательские интерфейсы для использования. Прилагательное «качественный» в дефиниции термина означает, что он не может быть выражен через количественные параметры в отличие, положим, от кликабельности (CTR), коэффициента возврата инвестиций (ROI) или стоимости лида (CPL). Другими словами, мы не сможем вычислить точное значение этого параметра и записать его цифрами. Смысловой перевод Usability — «удобство использования».

Также этот параметр относится к способам упрощения использования пользовательского интерфейса (UI, user interface), применяемых в процессе его проектирования.

Мы предлагаем рассматривать термин UI в узком практическом значении с точки зрения интернет-маркетолога — пользовательский интерфейс есть визуализация лендинг пейдж, страницы сайта eCommerce или SaaS-решения, отображаемая на мониторе представителя целевой аудитории.

В свою очередь, удобство использования определяется 5 качественными компонентами (критериями более низкого уровня):

Обучаемость (Learnability): насколько легко пользователи смогут выполнить конверсионные задачи, в первый раз увидев дизайн лендинга?

Эффективность (Efficiency): после того, как пользователи ознакомились с дизайном веб-ресурса, как быстро они смогут выполнить стоящую перед ними задачу?

Запоминаемость (Memorability): если пользователи вернутся на web-страницу после периода достаточно долгого отсутствия, то как легко они смогут вспомнить алгоритм выполнения конверсионной задачи?

Ошибки (Errors): сколько ошибок во время интеракции с лендингом/сайтом пользователи сделают, насколько серьезными будут эти ошибки, и как легко пользователи смогут оправиться от этих ошибок (т. е. не будут ли разочарованы до такой степени, что попросту покинут веб-ресурс)?

Удовлетворенность (Satisfaction): насколько приятно пользоваться данным UI?

Вот что такое юзабилити программной системы и посадочной страницы. 

Существуют и другие важные качественные атрибуты дизайна. Ключевой параметр, относящийся к функциональности пользовательского интерфейса — полезность (утилитарность, utility): отвечает ли дизайн базовым потребностям пользователей?

Юзабилити и полезность одинаково важны, и только через совокупность 2 этих параметров можно определить, является дизайн лендинга полезным для пользователя: не имеет значения, насколько легко выполнить какое-то действие, если оно вам не нужно.

Однако столь же нехорошо, если посетитель, оказавшийся на целевой странице после поискового запроса, понимает, что теоретически он может совершить желаемое им конверсионное действие, однако на практике желание свое он выполнить не сумеет, просто потому что пользовательский интерфейс слишком сложен.

Для изучения полезности дизайна применяются те же методы, что и для исследования юзабилити (о них мы расскажем ниже).

Итак, сформулируем 3 определения дизайна, способствующего удобству использования условным UI:

Полезность/утилитарность = предоставляет ли дизайн в распоряжение пользователя необходимые функции.

Юзабилити = насколько легко и приятно пользоваться этими функциями.

Полезный дизайн = удобство использования + полезность.

В чем важность юзабилити?

В интернете удобство использования является необходимым условием, особенно в сфере электронной коммерции любого формата. Если продающий лендинг или SaaS-решение трудно использовать, посетители уходят к конкурентам.

Если домашняя страница не в состоянии четко заявить, что компания предлагает, и объяснить, что представители целевой аудитории могут сделать на веб-ресурсе, пользователи «спасаются бегством». Такую же реакцию вызовет отсутствие понятной навигации, неудобство чтения текстового контента (пресловутая «стена текста»), уклончивые, неубедительные или некомпетентные ответы на ключевые вопросы.

Таков основной поведенческий паттерн online поведения человека: он не будет читать инструкцию по использованию лендинга/сайта или иным образом тратить свое время, пытаясь выяснить, как устроен и работает конкретный веб-интерфейс. На расстоянии клика мыши есть множество других доступных веб-ресурсов. Уход — это первая оборонительная реакция посетителя, столкнувшегося с трудностями.

А теперь вспомним «первый закон электронной коммерции»:

Если посетители не смогут найти товар, они его и не купят.

Нильсен утверждает, что лучшей практикой на текущий момент является такая — тратить 10% всего бюджета, выделенного на разработку дизайна, на оптимизацию юзабилити.

Подобный подход обеспечивает прирост качественных метрик веб-ресурса более чем в 2 раза (Нильсен в качестве косвенного критерия оценки удобства использования применяет ROI как параметр, имеющий точное числовое значение, а взаимосвязь между удобством использования интерфейса и коэффициентом возврата инвестиций он неоднократно отслеживал в своей обширной долголетней практике).

 Удвоение продаж, удвоение количества зарегистрированных лидов, удвоение любого маркетингового результата — неужели недостаточно весомый аргумент для того, чтобы наконец уделить внимание удобству использования посадочных страниц?

Как повысить удобство использования?

 Есть много методов изучения этого параметра, но основным и самым полезным является пользовательское тестирование, состоящее из 3 последовательных операций:

  • Привлечение некоторого числа репрезентативных пользователей, представляющих целевой рынок.
  • Выполнение участниками теста типичных конверсионных задач.
  • Наблюдение за ними: что они делают, что им удается, где у них есть трудности во взаимодействии с пользовательским интерфейсом.

Маркетологи не должны никак вмешиваться в ход теста, предоставив участникам решить все проблемы индивидуально. Любая подсказка нивелирует результаты эксперимента.

Для того, чтобы определить наиболее важные проблемы, достаточно 5-10 пользователей. Запускать дорогое широкомасштабное исследование вовсе ни к чему, гораздо эффективнее себя проявит серия тестов с небольшим количеством участников, однако каждое испытание должно проводится после каждого изменения, внесенного в дизайн: так вы сможете исправить недостатки сразу же после их обнаружения.

Напомним, что такой метод называется итерационным дизайном (Iterative design), и он также применяется в процессе редизайна сайта для повышения конверсии, хотя во втором случае дело обстоит гораздо проще: каждая итерация завершается обычным сплит-тестом.

Ну и разумеется, чем больше версий и идей по дизайну интерфейса удастся проверить, тем лучше.

Пользовательское тестирование не следует путать с опросом фокус-группы — это метод хорош для исследования целевого рынка, но не подходит для оценки удобства использования. Маркетологу достаточно получить и проанализировать мнения, поступившие от фокус-группы, дизайнер UI должен лично видеть, как каждый пользователь выполняет конверсионную задачу, пользуясь сконструированным веб-интерфейсом.

Когда начинать работу над оптимизацией юзабилити?

Этот параметр играет свою роль на каждой стадии процесса разработки дизайна веб-интерфейса. Следовательно, возникает потребность в многочисленных тестах, каждый из которых, однако, можно провести быстро и дешево.

Вот основные шаги:

  • Перед тем как начинать разрабатывать новый UI или приступать к его редизайну, протестируйте старый вариант для выявления удобных и полезных пользователя элементов, которые можно применить в дальнейшем.
  • Проведите так называемое полевое исследование (field study) — понаблюдайте, как представители целевой аудитории ведут себя в «естественной среде обитания», т. е. в привычной обстановке при посещении предпочитаемых веб-ресурсов: пользуются ли они клавиатурными клавишами, скроллят ли страницу с помощью колеса мыши или движка вертикального скроллбара и т. д.
  • Именно так можно составить примерное мнение о том, как представляют себе удобство пользования будущие посетители.
  • Создайте несколько простых непроработанных эскизов новых вариантов дизайна и приступайте к пользовательским тестам как можно раньше. Не тратьте время на кропотливую проработку дизайнерских идей — вы должны будете изменить их все на основе результатов испытаний.
  • Постепенно переходите от прототипа, отвечающего самым общим требованиям к веб-дизайну, принятым в вашей маркетинговой нише, к кастомизированной высококачественной компьютерной репрезентации вашего лендинга/сайта. Не забывайте проверять каждую итерацию!
  • Проверьте дизайн на соответствие общепринятым правилам (существует множество работ на эту тему, например, того же Якоба Нильсена).
  • Если вы решили, что окончательно завершили новый вариант дизайна, проверьте его еще раз — мелкие проблемы юзабилити всегда «выползают на свет» именно в ходе имплементации нового интерфейса на веб-ресурс.

Не откладывайте пользовательское тестирование до той поры, когда новый вариант дизайна будет полностью «введен в строй». Если вы это сделаете, будет невозможно исправить подавляющее большинство критических проблем.

Многие из этих проблем, вероятно, будут структурными, и их исправление потребует серьезного изменения архитектуры веб-ресурса (причем, если с одиночным лендингом дело будет обстоять не столь трагично, то масштабный проект типа сайта eCommerce придется «починять» с большими затратами времени, денег и человеческих ресурсов).

Единственный способ предоставить представителям целевой группы высококачественный пользовательский опыт (User Experience) — что, в принципе, невозможно без хорошего уровня юзабилити веб-ресурса — это как можно раньше начать тесты с участием этих самых потенциальных пользователей: никто лучше них самих не знает, что им удобно, а что нет.

Высоких вам конверсий!

По материалам nngroup.com, image source TeppoTK

23-06-2014

lpgenerator.ru